上海轨道交通三号线发生故障滞留乘客获补偿

http://news.tom.com 2003年10月21日05时38分　　来源:新闻晨报　　

“我在赤峰路站莫名其妙地下车，现在已经等了15分钟了，仍不见轨道交通三号线有列车来。这样下去，上班肯定会迟到的。”昨天早上8时40分左右，先后有五六位乘客向晨报来电反映这一突发事件。

　　据读者虞小姐介绍，早上8时15分左右，她在汶水东路站乘上开往上海南站的轨道交通三号线。才开了一站，列车就在赤峰路站停滞不前，车门“嘀嘀”鸣叫，开开关关，如此反复了大约5分钟。车外的工作人员来回奔忙，三四分钟后，广播就通知说，地铁出现故障，要求乘客全部下车。

　　约5分钟后，列车启动开离赤峰路站时是8时30分。

　　此时，站台内已拥挤了三四百名乘客。15分钟后，一辆列车开至，由于滞留乘客较多，直到三辆列车后，站台上滞留的乘客才全部乘上列车。

　　另一位读者张先生在赤峰路站遇到了同样的状况，由于要赶时间，他匆匆离开并改乘其它交通工具。在出站处，一位工作人员正向乘客发放致歉信，张先生不仅拿到了标有日期的致歉信，还获得了一张赠票。致歉信上写着：“因运营设备发生临时性故障，导致列车运行不正常。由此造成您出行的延误和不便，在此向您表示深深的歉意。非常感谢您的理解、支持和配合。”

　　9时30分，记者赶到赤峰路站时，轨道运行已恢复畅通，站内井然有序。记者从地铁运营公司办公室的工作人员处了解到，昨日上午8时20分，轨道交通三号线在赤峰路站车门发生故障，造成误点20分钟左右。

　　赤峰路站站长告诉记者，故障发生后乘客不仅可以原价退票，工作人员同时向乘客发放一封地铁运营公司的致歉信，并附上一张赠票。据了解，自10月1日起，“致歉制度”开始实施，这是地铁运营公司为提高服务质量而推出的新举措。赠票为一、二号线单程车票，乘客可在收到此票的1个月内，免费乘坐一次地铁一、二号线，乘距不限。晨报记者许洱多实习生王顾珏

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