本报讯 记者上午从江苏省人民医院医患沟通中心获悉，该中心自2004年8月成立以来已经处理了数十起医患纠纷，结果发现，其中有六成纠纷都缘自医患双方的沟通障碍。几个月前，一个苏北农村的老太太因为肺癌晚期住进省人民医院，医生经检查后决定为她进行手术治疗。而此前，因为怕她有心理负担，家里的子女一直对她隐瞒着病情。对此医生们事先并不清楚。为了尊重病人的知情权，手术前一天，麻醉医生按照医院的常规来到病房，告诉老太太她患的是晚期肺癌需要动手术。没想到话刚说完，这位一辈子很少离开家门的老太太竟一下子吓得心脏病发作当场死亡。病人家属非常不理解，认为这都是医生的错。医生很感委屈，因为他完全是按照医院的操作流程行事，手术之前，必须要把真实病情告诉病人。而心脏科也发生过这种事情。一位严重冠心病患者收治入院后，医生开始为他做的治疗方案是做造影和支架。在临床操作上，造影和支架一般都是一气呵成的，也就是说先造影，找着合适的放置支架地点后立即进行支架的手术。可是，在手术室里病人造影的结果偏偏显示他不适合做支架，需要做心脏搭桥手术。而心脏搭桥手术又必须另外安排时间。于是病人又被送回病房。这下病人家属便闹开了，认为手术都做了，怎么病情没有好转。省人医医患沟通中心的汤建平副主任告诉记者，这些医患纠纷事实上都缘于最初的双方沟通障碍，比如肺癌晚期的这位病人，如果事先医生知道家属们的苦心，用更婉转的方式与老太太沟通，也许结果会好多了。同样，那位心脏科的病人，如果医生能用病人更能听懂的方式与之交流，也许病人不会出现理解上的偏差。
事实也证明如此，在他们处理的数十起医患纠纷中，有60％左右的经过医院方的耐心解释和沟通，患者家属都表现出理解。他解释，由于现在就诊压力大，医生更多时候把精力放在临床治疗上，而对于如何与患者沟通方面有时会有所疏忽，往往没有考虑到患者方医学知识缺乏的现实，只是按照医务人员的理解水平去解释事情，这样一来，往往就造成沟通障碍，从而带来医患纠纷。（姜跃进 小卉）
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