周凯
上海的齐先生最近比较烦。他在一家电子商务网站上看中了一部二手数码摄像机，经过几轮讨价还价，给对方汇过去2000多元钱，都快一个月了还没收到货，再把电话打过去，就“查无此人”了。“这网上交易还是不能让人放心啊！”齐先生说，自己最起码一年之内不会在网上购物了。
齐先生的遭遇并非特例。根据上海市电子商务投诉服务中心的统计，在接受消费者网上购物的投诉中，大多数都属于卖家恶意诈骗，而在处理这类投诉时均找不到卖家，消费者通常无法挽回经济损失。
为此，上海市电子商务行业协会推出了“网上卖家诚信承诺登记”制度。据了解，登记的内容包括网上卖家的真实身份、历史交易行为、售后服务承诺等。参与诚信登记的网上卖家将接受上海市电子商务行业协会的日常监督管理，其诚信承诺被公布在协会的网站上。当出现消费者投诉时，诚信承诺登记的网上卖家将接受上海市电子商务投诉服务中心的调解及裁决，并受后者约束。对发生较严重问题的卖家，电子商务协会将注销其登记资格。
但在一家电子商务网站开办了一家小服装店的刘小姐却遭受过买家的欺骗。由于一位买家要求货到付款，做了一年多网上生意的刘小姐觉得没什么问题，就先把两件价值800多元的衣服寄了过去，结果这位买家收到货后表示不满意，但又迟迟不肯退货，后来干脆就不接电话了，这两件衣服的货款也就泡汤了。
“在诚信系统没有完全建立起来之前，网络交易有时候就是买家和卖家之间的博弈。”一位业内人士这样说。
全球最大的中文网上交易平台eBay易趣，日前联合了中国工商银行、建设银行、招商银行等多家国内金融机构共同推出了“安付通”交易服务工具，实现买卖双方双向保护。这在国内还是第一次。
所谓“安付通”服务，简单地说就是在交易中充当了中立的第三方角色，是一个买家与卖家之间的桥梁。买家看中商品，汇款给第三方提供的专门账号，并由“安付通”保管该款项，然后交易网站将通知卖家已持有这笔付款，并提示其发货给买家。买家接收、检验并认可物品后，即通知“安付通”付款给卖家。
eBay易趣的首席营运官郑锡贵介绍，该服务推出1个多月来，使用这一服务的卖家的物品成交率有了明显增长，“这表明一旦开发出有效保障消费者利益的工具，更多的消费者愿意尝试网络交易。”有统计显示，目前中国参与网络交易的人数仅占整个互联网用户的1／10。
有分析认为，这种付费方式对完善网络交易环境非常重要。“因为商家是最为敏感的，如果他登录的10件同类商品，其中选择了支持‘安付通’功能的商品被买家追捧，那么他所走的下一步棋就有了明确的风向标。虽然资金到位速度可能比直接交易慢几天，但诚信的氛围将吸引更多的买者”。
事实上，早在2002年，易趣就推出了国内首个针对买家的交易安全基金，最高保障金额为1000元。如今，在原来的基础上，eBay易趣又针对存在因买家不诚信而导致卖家利益受损的可能性，特别推出了“安付通保障基金”：卖家利益一旦无故受损，比如买家在收到货品却恶意不给“安付通”可以付款给卖家的信息时，卖家可申请保障基金，由网站支付基金，单笔最高限额达到3000元。
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