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热线志愿者也是同性恋各项措施保护来电者隐私
两小时内接听了22个电话
晚上6点30分左右，记者走进这个办公室，上海的负责人小沈刚对一位来应聘法律方面的志愿者进行完面试。办公室是一室一厅，一种六色彩旗（左图）挂在屋内各处，小沈告诉记者，这是国际通用的同性恋关系的旗帜。红色代表生命，橙色代表复原，黄色代表阳光，绿色代表自然，蓝色代表和谐，紫色代表灵魂。
5月8日是热线开通的第一天，当天两个小时内一共接听了6个电话，都是男性。6点45分，我们的谈话被电话铃声打断。小沈的同事雨田拿起电话，当记者提出希望倾听这个谈话过程时，小沈婉言谢绝了记者的要求。他表示，这是个人的隐私，不能公开。
7点以后，电话陆续打进来，两部电话不停地响，接听电话的雨田一时忙不过来，他只能在接听电话时将另一部电话拿起来，以免让拨打电话者误认为无人接听。7点25分，记者为了赶稿离开了办公室，此时热线电话一直没有断过，短短25分钟内志愿者接听了8个咨询电话。
晚上9点，记者再次与小沈取得联系，他告诉记者，昨天两个小时内一共接听了22个电话，大部分是需要找同类人倾诉。
如一个已结婚的40岁男同性恋者在外面找了个“男朋友”，但迫于社会和家庭的压力不敢提出离婚，他觉得这样对不起爱人，也对不起家庭，热线志愿者为他分析了离婚和保持现状的利弊，让他慎重考虑后做出决定；还有一位同性恋者在家庭的压力下找了异性同性恋者结婚，但是一直没有孩子，他们不知道该怎么办……
“同性恋为同性恋服务”
据了解，这个热线分设在广州和上海，但是全国都可以拨打这个电话。广州主要是为艾滋病感染者提供咨询服务，上海主要是做心理和法律方面的服务，在不同的时间段，800电话会将电话转接到不同的城市，这也是全国首次将艾滋病、心理和法律问题综合在一起的同性恋热线。
为了能提供更好的服务，上海和广州地区所有的志愿者都是同性恋者，因为只有这样才能进行本位思考。小沈告诉记者：“因为同性恋是一个特殊的群体，目前在社会上还没有得到多数人的认可，所以很多同性恋者只能在内部群体中相互倾诉，‘同性恋为同性恋服务’是这个热线电话的第一宗旨。”
为此，小沈决定招聘志愿者，并要求志愿者必须是同性恋者，目前他们已招聘了15个提供心理咨询和3个法律咨询服务的志愿者。
定期对志愿者进行培训
小沈向记者介绍了对志愿者的管理和培训。
他们首先在网上发帖公开招聘，有意向者与他们取得联系后会进行第一次筛选，然后面试。面试通过并进行培训后，要先作为实习自愿者参加热线接收的旁听，过一段时间后才让他们直接接听热线电话。管理人员通过听他们的录音后最后的判断，合格者才能成为一名正式的志愿者。他们还聘请了一名专门管理的专业人员，每个月都会调取电脑里的电话录音，对接听情况进行评点。
保护个人隐私放在首位
保护每个来电者的隐私是800综合热线最首要的任务。
为了提高服务水平，热线对每个来电都进行了录音，志愿者是无法听到这些录音的，由管理人员负责保管。在每月的例会上对电话录音进行评点时，对话都会用文字形式出现，并对涉及来电者个人隐私和志愿者个人隐私的内容进行删除；所有电话录音在业务学习后删除。
小沈还告诉记者，当时热线电话不想设“来电显示”，但考虑到如果遇到来电者想自杀需要报警时无法提供对方信息时，他们还是增设了来电显示，要求接听热线的志愿者自觉遵守保密原则。
采访中，记者遇到了一位前来应聘志愿者的陈先生，他工作于政府部门，拥有法律学士学位和商业方面的双硕士学位，谈到这个问题时他表示：“每个人有自己生存的方式，同性恋只是一种生活方式的选择。”相关文章：
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