美莱率先倡导“整形消费十大服务承诺”

本报讯：“明码标价、价格公开”、“不聘用不合格医护人员”、“忠实履行告之义务”，当这几个词语出现在素有混乱之称的整形行业身上时，绝不亚于惊天霹雷。在美莱医学美容集团联合广东省医学会整形外科分会联合发布的《整形安全消费白皮书》末节，特地用一章的篇幅倡导了“整形消费十大服务承诺”。这十大承诺在无论是触及敏感的价格问题，还是正规化整形美容行业从业者上，都表达了现今社会强烈要求规范整形业的强烈呼声，一些有良知的整形机构积极响应十大服务承诺。为此，记者走访了首倡“整形消费十大服务承诺”的广州美莱美容医院。

货真价实的10大服务金标准

近年来，企业向社会大众公开服务承诺早已是司空见惯的事。无论是整形美容业，还是其它行业，由于大部分承诺都只是流于形式，疏忽了实际行动的支撑，长此以往承诺对消费者已不再具有新鲜感。然而这对于蓬勃发展的整形美容业并非是一件好事，混乱不堪的美容环境、屡屡受到挑战的安全底线、消费者渐渐失去信心的窘局等现状，都值得所有的整形美容机构反思。

为此，在此前4月11日召开的2008广东省医学会整形外科年会上，美莱医学美容集团以一种严肃的态度率先正式向社会做出十大服务承诺，并在《新快报》及多家门户网站同步报道，可谓还是行业第一次。“既然敢公布10大服务承诺，我们就作好了接受消费者一切挑剔审视的目光，同样我们也希望这份倡议能得到更多同行的响应，为整形业朝健康的方向发展贡献绵薄之力。”作为2008广东省整形外科年会的第一家民营性质的协办医院，美莱医院以树行业标准的姿态，将自己的承诺曝光于行业知名真整形专家和大批主流媒体面前，其目的就在于督促行业自身尽快建立完善、透明的医疗美容服务机制，以此提升医疗美容服务水平，让消费者在安全、客观的基础上实现美丽梦想。

“明码标价”：明明白白消费

记者见到，在公开的“整形消费十大服务承诺”中很清楚地写着：实行价格公开制。明码标价，让消费者明明白白消费，杜绝乱收费和价格欺诈。“价格混乱这不光只是整形一个行业的问题，其他行业也曾遇到过。整形价格的制定牵涉到方方面面众多因素，如假体生产商本身提供的价格、医生手术费用、护理用药等，有些机构笼统一口报价，或是不公开标价，实行‘看人来’的特殊政策，有钱的就叫高点价、没钱的少叫点价，不明就里的消费者往往是被削了几层皮都不知道。”美莱医学美容集团、广州美莱美容医院熊明根院长对如今的价格欺榨忧心忡忡。

有业内人士认为：明码标价虽然从短期看一时难以获得同行的认可，但出于长期发展的需要，实行价格公开制是未来发展的趋势。

承诺的核心：确保消费者安全求美

服务承诺现在已被很多人理解为企业树立形象，博取消费者好感的手段。这方面的作用的确不可否认，但又不完全是。当美莱集团能够把自己的服务承诺公开于社会面前，其实最受益的还是消费者。它一方面可以激励行业从业人员更加认真努力的工作，不断改善服务水平，还可以促使其他的整形美容医院更加重视消费者，从而推动整形美容业的规范化和服务水平的进步。这也正是美莱集团的真正初衷。美莱集团在十年来的发展历程中，至始至终保持高度的社会责任心，一直追求用最好的医疗美容服务满足顾客需求，并热心社会公益以回报社会，树立行业发展与进步的标准。这一系列工作的实质仍是源于认真、热诚服务消费者的心。

用心承担责任，美莱一如既往

用真情关爱社会，用责任造福民众。继3月底免费救助兔唇部少女小宋之后，美莱医学美容集团值2008广东省整形外科年会召开之际，在过呢一率先发布《整形美容安全消费白皮书》，向社会郑重作出十大服务承诺，冀希望用自身优质的服务造美社会，并树立行业规范，倡导业界同行用心承担责任，用爱雕琢美丽。

附：《整形消费十大服务承诺》原文

①严格遵守国家的法律法规和卫生管理制度，依法经营、诚信服务，自愿接受社会监督。

②积极参与行业自律机制建设和消费者权益保护，热心社会公益事业。

③实行价格公开制。明码标价，让消费者明明白白消费，杜绝乱收费和价格欺诈。

④决不聘用资格不达标的医护人员。全体医护人员均具有国家相关医护资质，按国家卫生部医护人员注册规定在本院注册上岗。

⑤决不使用不合格的整形美容材料，杜绝以次充好，自觉向顾客出示材料产地、生产时间、合格证书等资料。

⑥确保每一位顾客进行术前必要的身体检查，对存在手术禁忌的顾客，坚决不进行手术。

⑦坚持“一对一”的服务方式，实施个性化美丽方案，为消费者建立完善的个人档案并提供完备的术后服务。

⑧在医疗服务过程中，如实履行告知义务，让消费者正确认识手术效果和手术风险，帮助做好术前准备和术后恢复，决不误导顾客。

⑨在营销传播上，坚持实事求是的原则，维护消费者的知情权，不发布虚假信息，不误导消费者。

⑩严格履行为顾客保密个人资料的义务。未经允许，决不泄露顾客资料、图片或将顾客资料用于商业宣传。