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五家共享单车公司承诺:押金、余额均可退

来源:
  
时间:2017-03-28 11:15

共享单车公司发展迅猛,但在押金管理、车辆安全及消费者人身安全保障、支付安全信息保护、车辆投放等方面存在不少问题。中国消费者协会日前组织ofo、摩拜、小蓝、由你、永安行5家共享单车公司与专家对话,共同探讨保障消费者合法权益、确保用车安全的途径、方法。5家公司均表示,用户押金将统一存放在银行,进行第三方资金监管。押金和充值余额均可退。

ofo单车有关负责人表示,目前ofo单车的99元押金均可以通过APP退款;同时,账户内的充值余额也可退款,申请充值余额退款后,最长不超过72小时可退款成功。摩拜单车有关负责人称,摩拜单车299元押金可通过APP直接退还;对于不是原路退还的用户,会通过个人信息验证等方式退还押金。对目前这些单车公司APP界面均没有“余额退款”选项的问题,5家企业表示可以通过客服电话、APP反馈问题等方式退还充值余额。中消协律师团律师胡钢建议,各共享单车企业应向社会和消费者公示资金监管协议内容,保障消费者资金安全。

用户通过共享单车APP进行用户注册时,一般都需要填写手机号码、用户名等个人信息。摩拜单车有关负责人表示,在用户信息安全方面,已经跟海淀网警合作,进行合法合规监管。小蓝单车有关负责人表示,已与阿里巴巴公司合作,所有用户信息都存储在相应的监管系统。

近日,骑共享单车摔倒受伤、遇到交通事故等问题引发关注。ofo单车有关负责人表示,已为每个用户投保人身意外险,用户在骑车过程中遇到意外事故可申请赔偿。小蓝单车有关负责人表示,小蓝单车进入北京1个月以来,已完善用户保险,每个用户都有保险和保障。对此,中消协律师团律师邱宝昌认为,为用户提供人身意外险是基本保险,除此之外,还应考虑到意外交通事故的保险赔偿问题。

对于共享单车车锁坏、车座掉、轮胎破损等问题,ofo单车有关负责人表示,“小黄车”的坏损率约占投放总量的1%。公司已对单车进行网格制管理,及时处理车辆故障。对于车锁常坏的问题,已经跟华为签订合作协议,改进车锁。

座谈会上,中消协表示,将继续密切关注共享单车发展,加强对共享单车行业企业的社会监督,同时呼吁和倡导广大消费者养成文明用车习惯。

《 人民日报 》( 2017年03月28日 11 版)

责任编辑:郭培根 TN004