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京东微信朋友圈再放“大招儿” 36项承诺吹响315服务集结号
2018-03-14 15:42 TOM   

或许你还记得,不久前的11.11前夕,京东家电曾经以“家电网购,中国人的自信”为主题在微信朋友圈推送了有史以来第一次全量广告,引发了全网轰动,很多消费者都自发点了赞,成为一时热点事件。

3月14日,京东家电36项服务承诺再次刷爆朋友圈

3月14日,一年一度备受消费者关注的315前夜,京东家电重装归来,再放“大招儿”,以“京东家电36项承诺,解决各种购买问题”为内容,再次推送朋友圈全量广告,引爆整个家电圈,又一次成为315期间引领潮流的行业焦点。

服务一直是京东家电的强项,也是京东家电能够抢占线上家电零售6成份额(数据来源:工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》)的重要原因。经过多年耕耘,京东家电的服务战略已经形成体系,并且不断升级自身的服务标准。此次在朋友圈“霸屏”的的36项服务承诺,不仅包括了从2013年的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”,也包括了2017年开始正式推出的可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”。从选购到售后,一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验。

近日正式上线的空调“三包问题一年只换不修”服务,彻底解决了消费者在京东购买空调的后顾之忧

消费者在京东购买商品之前,可以参考京东与中国家用电器研究院、中国电子科技集团公司第三研究所子公司北京泰瑞特检测技术服务有限责任公司等第三方权威检测机构共同推出的“家电选购指数”,也可以咨询咚咚客服提供的每周7天每天12小时的在线咨询服务,帮助挑选适合自己的家电产品。选定购买的大家电商品后,还可享受大家电预约配送服务,或者在指定区域内选择2小时内送货上门的极速达、京准达、京尊达、次日达等。消费者收到的京东家电保证自营商品均有厂家背书保障是正品行货。货到时,冰箱、洗衣机、彩电类商品,签收前还可以打开包装检验货物的完好情况。签收后,如发现所购商品缺少包装附件,还可拨打厂家全国服务热线由厂家补寄或打京东客服热线由京东联系厂家补寄。空调、洗衣机、电视等产品的部分型号还可在指定地区实现0元安装、送装一体。热水器产品更可享受电热水器200元、燃气热水器300元封顶的服务。数据显示,京东空调2017年送装当天完成率达到7成,95%以上的空调都可以在24小时内及时安装,人性化的创新服务无一例外受到了消费者的广泛欢迎,彻底解决了空调行业收费项目不清晰、收费金额不透明、线下付款不便捷、客户付费不信任等诸多老大难问题。而如果消费者发现购买的家电产品有问题或不满意,自收到商品第二日起,7天内在商品(含附件)完好前提可以申请无理由退货。魔镜等级S2及以上的京东优质客户售后上门换新特色服务,魔镜等级S3及以上的京东优质客户可以享受售后闪电退款特色服务。空调品类还于近日正式上线了“三包问题一年只换不修”服务,再次以远超行业规定的“京东服务标准”,领跑家电售后服务市场,彻底解决了消费者在京东购买空调的后顾之忧。

极致服务让京东成为提升家电网购市场服务的标杆企业。根据权威数据调查公司美兰德在2017年11.11前夕对北京、上海、广州、深圳、成都5大城市3000多名消费者的调查,超过一半的消费者选择京东作为购买家电的首选平台,更有接近7成的消费者更认可京东家电的售后服务。

京东家电“霸屏”朋友圈,向9亿微信用户郑重做出36项服务承诺

作为传统渠道的颠覆者,京东家电以不断创新的大手笔在一次又一次的刷新家电行业服务标准。315前夕再次刷爆朋友圈的“霸屏”广告,既是吹响了京东推动家电行业务服务标准不断升级级的“集结号”,也是向9亿微信用户和所有消费者的郑重承诺:京东家电将以售前、售中、售后的“一站式”极致服务,为广大消费者带来一场又一场的家电狂欢盛宴!

责任编辑: 杨思思 TS002-BD
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