奇鱼微办公携手山水人家，带来互联网+装修的无限可能

现代人，尤其是我们普通的上班族，不知道在这城市逗留多久，才能够安得一隅，有个温暖的港湾，成为忙碌后的栖息，疲劳时的慰藉，以及喜怒哀乐的承载。

“可以肯定的是，装修完后，我从没有像现在一样爱呆在家里。”我的朋友Yuki这样告诉我。之前，她每天的舒压方式就是上Ins或者Airbnb看看美美的家居照片。

好不容易买了房，装修是个大问题。“每次参观过别人的新家后，真想把房子掀了重装！”忍无可忍之下，她决定旧屋翻新。

Yuki是做市场调研的，评估乙方时，她最看重的是质量和性价比。这次，在众多装修公司给的方案中，她直接拍板选择了山水人家。

全职上班没时间，装修全靠施工队。Yuki说，自己选家装公司最主要还是看施工队，需要确保施工方认真负责，严守工程质量。而在2017年度“金牌、金钻施工队”评选活动中，武汉山水人家家居装饰设计有限公司的施工队员喜获了7枚金钻和9枚金牌奖项，公司也因此荣获“优秀组织奖”，经朋友推荐，她觉得更放心了。

家是情感表达，是忙碌工作之余的栖息，恰到好处的装修，才能展现生活原本应有的样貌。对家的幻想，一定要有大飘窗的阳台，舒适的阅读空间，衣帽间，大壁炉，一个都不能少，灯具要有丹麦温暖的鹅黄色......这些小细节，三页A4纸都写不完。

但一到装修，幻想全都破灭。

各种内幕防不胜防，不管是黑心工长还是建材奸商，看谁都像“周扒皮”，有时候还要和家装公司斗智斗勇，每天恨不得跟项目经理连环夺命call催着出进度计划表，对方依然能拖就拖，迟迟不见动工；出现问题，超长的投诉流程还需要客服一级一级反馈，自己等得心累，哪有什么体验可言？

山水人家明白工程项目的复杂程度，尤其是面对消费者，更要确保沟通流畅反馈及时。因此，2017年，公司成功引入微办公管理系统，建立以OA为核心的社交化管理应用，基于微办公平台的应用，使得工程管理、预算系统和售前、售中、售后服务质量得到大幅提升，为进一步加强服务标准和服务网络管理打下了良好的基础。

“使用奇鱼微办公之后，我们大多业务都走线上流程，实现了无纸化办公。特别是订单信息以及签单跟踪，微办公的客户管理系统让数据更加透明化，给我们多维度进行数据统计带来了很大的便利。”山水人家常务总监张旻这样说道。

▲山水人家常务总监张旻

家装是一个体量巨大又偏传统的行业，几乎所有的家装企业都已经脱离了“非信息化”，跟风进行“互联网+”改造，然而不是所有的企业都会用管理软件。使用管理软件的目的是提高项目效率，使用软件本身不是目的。如果盲目使用管理软件，没有结合工程或项目管理的实际情况，那么中间将产生不少损耗。

大多管理软件在实际应用阶段会有很多“兼容性”“互通性”问题，实际操作中，由于各功能不能互联互通，常常使软件应用流于形式，很难产生实际价值。而且，对于一些中小规模的家装企业而言，全方面使用软件辅助工程管理还有一定的经济困难。

▲微办公为山水人家定制的业务流程图

微办公独有的一体化功能模块架构，贯穿山水人家从售前到售中及售后的家装服务全生命周期。管理者可以查阅每天、每道工序的人工和材料的消耗，合理优化工期，尽量避免施工队预估不合理导致的延误。

对于装修，客户最关心的还是质量问题。通过微办公，所有质量问题可在项目管理中直接责任到人，问题单位和整改期限清晰明确，为工程结算和奖惩决策提供了准确的记录数据。此外，除输入文本信息外，微办公还支持手机拍照，将图片文件实时上传，更加真实直观地反应现场质量问题，有图有真相，有理有证据，方便追溯和复查。

▲微办公【任务】界面，手机拍照上传确保服务质量

同时，后期客户的维修及售后也大大影响其满意程度，对此，山水人家在微办公OA系统中留下了大量的数据，沟通文档云端存储，并定期归类整理至网盘，永久存储，客服人员可以随时搜索调用，相关投诉反馈可直接联系到项目经理转入快速返修售后机制，缩短沟通流程。

家装服务水太深，小白花钱又闹心，忧桑

别慌别慌，问题不大。

以后买了房，不知道怎么鉴别，就问问他们用的是不是微办公管理系统？！

那么，什么时候能买房呢？

 

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