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国美推国品“家•生活”联盟 祭出6大标准 承诺“买贵补、晚就赔、不满意退”
2018-04-19 13:56 Tom   

4月16日,国美联合格力、美的、海尔、爱空间、宝洁、强生等品牌宣布国品“家·生活”联盟成立,向消费者做出“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字承诺”,全面保障消费者在购物、送货、安装、售后、退款等重要环节的体验。

与此同时,“千店百款爆品开城”、“品牌主题日”等系列营销活动也陆续推出,在保障商品品质的同时,国美也将与品牌商共同为消费者送去更多优惠福利。

国美+国品” 打造业内最高品质标准

国家品牌计划由中央电视台发起,旨在推动中国企业转型升级,对于入选企业的要求极为苛刻。截至目前,包括国美、格力、美的、海尔、方太、云南白药等入选国家品牌计划的企业,无一不是所在行业中的翘楚,在品牌影响力、消费者口碑、市场份额等方面均遥遥领先。

国美国品“家·生活”联盟正式成立

作为深耕中国零售行业31年的领军企业,国美为了保障产品品质和消费者对于消费升级的迫切需求,联合家电、百货等百个品牌商成立国品“家·生活”联盟。据悉,在联盟成员选择上,国美在“国家品牌计划”入选标准的基础上,独创了一套包含创新性、好评率、健康性、欢迎度、品质感和幸福感的六大选品指标维度。如今,国美联合“国品计划”成员,又加码了六大指标作为国美国品“家·生活”联盟准入门槛,对品质做出了双重要求。

在创新性方面,产品或品牌具有科技感、未来感的颠覆性创新,并能改善人类生活、提高生活品质。入选国品“家·生活”联盟的莱克就是典型的创新性品牌。目前,莱克几乎是国内市场高端清洁电器的代名词。莱克将“消费者看得见的创新”作为企业创新的根本理念,并针对消费者痛点打造差异化产品。正是基于这种差异化、颠覆性的创新理念,莱克打造了魔洁系列大吸力无线吸尘器M8、立式多功能无线宠物吸尘器M9等一系列爆款产品。可见创新是国美以及国品计划都着力看重的企业特点。

作为甄选品牌的重要标准之一,国美将网上商城平台99%的好评率作为硬性指标,为消费者选择拥有超高美誉度的口碑品牌和产品;在健康性上,除节能外,还增加环保、安全的要求,符合当下消费者对绿色健康品质生活的追求;根据欢迎度,国美推荐消费者收藏量排名前10的热门品牌店铺、购买量排名前100的年度爆款商品。此外,入选联盟的品牌或产品要极具品质感和幸福感,为消费者带来全新的体验。

在央视“国家品牌计划”与国美品牌的双重保障下,不仅能确保国品“家·生活”联盟入选企业的整体水平和消费者认知度,同时也为消费者购物的全生命周期提供最强有力的保障。

十字承诺” 让用户购物无忧

为更好的保障消费者权益,国美还在活动现场向消费者郑重承诺:“买贵补、晚就赔、不满意退”为品质服务保驾护航。

国美推“买贵补、晚就赔、不满意退”十字承诺

消费者在国美购买自营家电商品和3C 商品,自实体店发票开具之日、网购自订单“妥投”之日起 7 日(含)内,传统生活家电自实体店发票开具之日、网购自订单“妥投”之日起 30 日(含)内,如发现同一城市、同一销售渠道、同品牌、同型号商品的价格更低,消费者持国美购物发票和有效凭证即可获得差价补偿;如商品未使用或使用中出现质量问题,消费者持购物发票原件(质量问题凭厂家鉴定单)可享受退货服务。对于饱受消费者诟病的送货速度,国美承诺:消费者购买由国美负责配送、安装的自营家电商品后,如因国美原因导致送装延误引发顾客投诉,超出约定时间 2 小时的赔付顾客 100 元红券。

“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字承诺”,针对购物、送货、安装、售后、退款等环节可能出现的问题,直接给出解决方案,不仅体现了国美完善服务保障体系的决心,更是对国美执行力高效与否的考验。

为更好的推进美好生活走进亿万中国家庭,国美“家美季”将以4.18国美网上商城生日惠为开端,陆续推出“千店百款爆品开城”、“品牌主题日”等重量级的主题营销活动。届时,将有众多国内外知名品牌商与国美一起为消费者送去更多优惠福利,全面满足更多消费者对幸福美好生活的诉求。

责任编辑: 3903YSS TS002-BD
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