群脉车传利：SCRM赋能快消企业新商业价值落地

4月19日，华南快消品CIO峰会在广州举办，论坛围绕“技术驱动未来消费转型升级”展开探讨。群脉SCRM副总经理车传利向快消行业的CIO们分享了“构建用户生态运营平台，数据智能再造新商业价值”主题演讲。

群脉SCRM车传利发表演讲

此次CIO联盟走进华南是由FMCG中国快消品行业CIO联盟主办的“聚势新消费创享新未来”系列峰会之一，吸引了宝洁、玛氏、雀巢中国、哈药集团等著名快消品行业公司上百位CIO、IT总监前来参加。大会汇聚行业最尖端人物，纵观快消品行业信息化发展趋势，展现大数据、移动互联等技术在快消品行业的应用。

如今我们的生活已经大步迈进了互联网时代，消费者们的生活也总是依赖于网络，企业价值经历了从“产品为中心”到“用户为中心”的变革。对传统快消品行业来说，这是个巨大的挑战。对于这种困境，群脉副总经理车传利提出了以下几个观点：

1、市场争夺原本的“游戏规则”在不断失效

伴随着“消费升级和降级”新主义的诞生，消费场景越来越多元化。竞争开始打破边界，形成了跨行业、跨领域式“四面楚歌”的局面。“游戏规则”的彻底改变，让习惯于老一套的人们摸不清方向，甚至不知道“我是谁，我在哪，我该往哪去”。

“全渠道”连接线上线下用户触点，汇聚用户池

群脉SCRM通过全渠道连接用户触点，让品牌商能无限贴近消费者，从而重新在新的“游戏规则”中找准自己的位置。

2、“品牌互联网化”下，消费者忠诚原因极大颠覆认知

物质过剩的年代，消费者愿意为情怀、精神或者一个网红品牌买单。因此，还没实现互联化的品牌，很难实现消费者主动搜索以及赢得忠诚度。车传利认为，这是一个“品牌互联网化”的时代，仅仅凭借产品质量本身已经很难吸引消费者，需要通过不断互动、不断解构用户画像，才能找到让消费者们为之狂热的“燃点”。

“全旅程”精细化用户运营，实施持续用户互动

对此，群脉SCRM打造了“全旅程”超级用户精细化运营。在线上线下的不断互动中，将互动与数据融合转化，摸透消费者的习惯、爱好。“对症下药”、“投其所好”，培养高忠诚度的超级用户。

3、线上线下双向截流，遭遇“不上不下”的生存夹缝

传统行业的用户运营面对“不上不下”困局，线上被互联网平台截流，线下被渠道经销商扼喉。线上，需通过高昂的代价购买流量推广，沦为为平台打工的角色；线下品牌无法直接连接消费者，利润空间被渠道经销商逐级瓜分。在这“不上不下”的困境中，该如何突围？

“全链路”打通生态圈，构建协同网络

车传利提出构建企业生态网络，“全链路”打通生态圈内各层参与人，构建协同网络。在这样一个平台上，企业与合作伙伴、客户之间能够直接互动与沟通。

4、数据智能不再是口号，而是标配

想要赢得互联网时代的营销战，数据智能早已不是够不到的展望，而是参战的最基础标配。构建品牌、消费者、合作伙伴复杂、有序、更优化的数据网络、才是赢得漂亮的筹码。

数据智能，实现价值变现

群脉车传利认为，以数据智能，实现商业价值变现，是引领快消品行业营销创新的重要突破点。通过运营过程中不断积累用户数据，形成自有的数据库，利用大数据云计算，以数据驱动实现价值变现。

小结

传统快消品行业面临的挑战，不单单是从传统思维向互联网思维的转变，也是从专注产品到经营用户的转变。只有最大限度地贴近消费者，最大程度地了解消费者，并且最直接地与之沟通互动，运用数据智能才能培养出品牌商自己的“死忠粉”。