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饿了么社会责任:让“小镇青年”第一份工作有尊严
2018-04-25 15:44 Tom   

2017年,以餐饮外卖为主的中国即时配送市场总运单量近60亿,已达到传统物流包裹数的15%,增速则是传统物流的两倍多。近日饿了么发布2017年度企业社会责任报告显示:前景广阔、收入丰厚、时间支配相对自由等吸引力,使饿了么外卖配送员这一职业越来越受年轻人欢迎,成为万千“小镇青年”在城市落脚的第一份工作,更为退伍军人提供了转业后继续为人民服务的“新战场”。

如何为300万骑手创设良好的工作环境、完善的劳动保障,让骑手有尊严地为生活为理想去奋斗,是饿了么肩上最重的责任之一。

减少焦虑,饿了么技术先行保障骑手交通安全

如今,站在城市街头,不论早午晚,平均每15分钟你就能看到一个外卖小哥穿梭而过。

庞大的骑手队伍,严格的时间要求,构成了便捷本地生活服务的基石,但由之引发的交通问题,也是外卖平台所要面对的挑战。为此,饿了么为骑手建立了以技术先行,以制度落实的交通安全保障体系,追求“更高效率,更少焦虑”。

饿了么相信配送效率的根本提升应靠技术和硬件推动。当前,平台自主研发的“方舟”智能调度系统已覆盖全平台运单,数据显示,在首批测试的30城中,智能调度使配送时长缩短至28.62分钟,准时率和好评率均达99%。通过更高效公平的派单支持和更科学的路线规划,智能调度成为骑手准时送达的信心保证,从根本上降低了其在行驶过程中的焦虑。同时,系统还加入了安全化运作设置,骑手在恶劣天气、交通堵塞、餐厅出餐缓慢等不可抗力下送餐延迟,将被判定免责。

(全国首款送餐机器人“万小饿”)

解放双手,饿了么智能机器人完成“最后100米”配送

此外,饿了么推出一系列智能硬件,为骑手之路提供便利。平台去年9月发布的E7送餐无人机,计划用于承担大规模长距离的订单配送,以操纵无人机的“飞手”代替骑手,助力配送员应对城市内的复杂路况。全国首款送餐机器人“万小饿”,则协助骑手完成楼宇内“最后100米”配送,让“电梯急哭小哥”不再重演。去年底,饿了么针对骑手一边手持手机一边驾驶的问题,推出智能蓝牙耳机模块、解放双手,让骑手得以通过语音操控手机完成接单、导航等操作,大大减少了发生交通事故的安全隐患。

平台也积极与监管部门密切合作,实现交通安全协同共治。近年来,饿了么在多个城市与交管部门达成合作,为骑手设置专用停车位,逐步规范车辆管理;平台还邀请交警对骑手进行交通安全培训,骑手通过考试方可上岗。2017年,在监管部门引导下,平台更建立起骑手身份识别系统,全面实现“一人一车一证一码”,将每个骑手都纳入严密的数据化管理体系,为综合提升配送队伍的交通安全水平提供有力支持。

后顾无忧,饿了么骑手入保率达100%

饿了么同样关注骑手的工作生活和身心健康需要。作为基本保障措施,平台为骑手提供多种多样的定制保险,保险内容覆盖了外卖骑手在路上可能遇到的主要风险,包括人身意外、医疗、第三方责任及电瓶车盗抢等。2017年,饿了么骑手保险入保率已达到100%。

2017年4月,平台还成立关爱骑手的专职机构——“骑手之家”,致力维护骑手合法权益,承担骑手文化建设工作,并为骑手提供紧急救济支持。骑手之家与饿了么客服中心成立的骑手服务专线,月服务骑手超过2.5万人次。

(饿了么骑手之家慰问女儿不幸身患重疾的骑手杨师傅)

成立一年来,通过大量工作,骑手之家逐渐成为骑手在工作生活上的坚强后盾,为广大在异乡工作的骑手带来了温暖的归属感。

积极吸纳退伍军人就业,准时送餐也是“为人民服务”

退伍军人是饿了么配送队伍中一道别具特色的风景线。早在2016年,饿了么就和解放军73802部队签署共建协议,积极吸纳退伍军人加入配送队伍,并在招聘启事中明确规定“退伍军人优先”。目前,饿了么已累计吸纳数千名退伍军人就业。

(正在与骑手开晨会的退伍军人马晓磊)

准时送餐、提供优质服务也是“为人民服务”。退伍军人马晓磊仅做了3个月市场经理,就创造天津市场销售记录,至今无人能破。上海瑞虹站站长孙海庆加入饿了么第二个月起,连连摘得“单王”桂冠,一个月最多能送出近1300个订单。曾是济南军区一名步兵的饿了么骑手苏晓荣自豪地说:“方圆三公里的餐馆、商务楼、小区、学校,都是我的新战场。”

(饿了么为退伍军人员工举办的“本色?致敬”的八一恳谈会)

在2016年专门为退伍军人员工举办的“本色?致敬”的八一恳谈会上,饿了么董事长兼创始人张旭豪表示,“我要向他们致敬,感谢他们在新的工作岗位上仍保持军人本色。我们很多的岗位已经在加大退役军人的比例,同时我们在一些岗位要求上也注明,我们是军人背景优先,有志于加入饿了么的所有退役军人,我们随时敞开企业的大门。”

创业10年,饿了么持续为骑手提供更完善的工作环境和生活保障,让每位骑手都能无后顾之忧地为自己的事业和理想奋斗。

在企业社会责任报告的致辞中,张旭豪表示,“我们要与同行、与社会一同努力,让我们身处的社会更加包容、开放,更加重视每一个个体的生存和发展。这是场持久战,但无需强调的是,这亦是一项值得付出毕生努力的事业。下个十年,饿了么将继续肩负Everything 30’的伟大使命,不忘初心,持续创新,为社会的美好未来拼尽全力。”

责任编辑: 3903YSS TS002-BD
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