家乐福CMO：与腾讯合作，让中国市场在总部扬眉吐气

4月18日消息，去年底以来腾讯在智慧零售领域高举高打，不仅先后成功入股永辉、唯品会、家乐福、万达商业、海澜之家、步步高等大型零售企业，还建立了智慧零售战略合作部，推动与零售商深层次融合。

官方公众号“智慧零售观察”（TencentSmartRetail）披露了腾讯智慧零售的最新成果。在在2018中国“互联网+”数字峰会上，家乐福高管分享了与腾讯的合作经验与行业领先的运营数据表现。

家乐福中国区副总裁兼首席营销官余莹

“我个人感觉，到集团（总部）去开会，以往我们这些年轻的高管都坐在最后一排，现在，与腾讯合作以后，这些资深的高管都更期待我来跟他们分享中国市场的变化。”家乐福中国区副总裁兼首席营销官余莹表示腾讯在中国开启的智慧零售市场引起了集团内所有人的兴趣。

今年1月，家乐福发布公告称家乐福与腾讯就在中国展开战略业务合作签署初步协议，而事实上，与腾讯的合作早在2015年就开始了。而在这份由来已久的合作中，余莹也有很深的感慨。

智慧零售生态下，家乐福的几点思考

谈中国市场地位

我在总部演讲说腾讯的时候，大家更多的并不是关注家乐福中国和腾讯，而是关注中国市场，发生了一场零售数字化的变革，他们想知道这些东西对未来的欧洲市场会带来什么影响。

谈小程序开发

由于小程序的容量有限，往往（逼迫）商家选择顾客最需要的功能上线。家乐福的网上商城APP其实有很多功能，但小程序背后的逻辑，让我们去选择顾客最应该使用的功能，这就是最重要的点，我们为了这个开了好长时间会，最后就数据说话，哪个功能用得多就上哪个。

谈内部领导机制

家乐福作为一个比较传统的零售行业，在1995年进入中国以来，已经走过22个年头，现在我们中国的高管队伍也有很多中国人了，这样“领导亲自抓”的电子化转型速度、更新迭代都会更快。王总（步步高董事长王填）他自己是CEO，他可以自己来盯这个项目。让CEO主抓电子化，我相信如果每个企业的CEO都自己来做这个事情，它的迭代速度会更快。

腾讯“工具箱”需要企业主动研究

在利用腾讯的众多智慧零售工具前，要去研究一下腾讯每一个社交工具本身带有的属性是什么，再把自己想要做的内容进行切割以及匹配，这件事情是需要双方一起做的。因为腾讯有他的专业，零售有自己的基因。以广告为例，在匹配的时候精细度越高，所需要的广告费越低，转化率越高，效果也就越好。

感慨之余，余莹还在数字峰会现场分享了合作的具体实施路径，揭秘如何通过与腾讯的数据合作，3个月收获250万轻会员。

真实会员ID沉淀数字化升级需求，家乐福前置化会员营销实现路径

1年3亿人民币对于以前的家乐福而言，是一年份海报打印的支出。而最终这些海报却可能成为了居民的桌垫，不仅没有达到营销的效果，同时也无法获取顾客。

腾讯通过朋友圈广告、会员小程序、卡券、公众号等多项能力帮助家乐福沉淀会员数据，实现会员体系重建。

点击率超行业11倍，社交广告精准推送助力获客

通过朋友圈广告的精准推送，家乐福不仅大幅节省了以往3亿多海报的支出，线上广告的总互动点击率更达到17.1%，比行业均值高出将近11倍。

吸引超3万妈妈到店消费，小程序实现流量转化

无论是在场内，或是线上触达，会员小程序转化量都迅猛增长。扫码一键开通会员的转化率达到了90%，3个月内积累了250万轻会员。而会员数据分析，在奶粉活动期间精准推送10万名妈妈会员，促使34%的会员来店消费。

促进销售倍增，电子卡券拓宽复购入口

在和联合利华活动期间，利用小程序发放的电子优惠券核销率达到12%，销售增长了1.5倍。与此同时，优惠券的领取也再也没有时间的限制，线下也不再是复购唯一的入口。

在腾讯帮助下打造的会员体系，实现了前置型的会员营销。相比传统零售行业只能通过支付后的小票、纸质券等方式触达，家乐福如今的会员体系从到店进场前的广告推送、到选购时的电子优惠券展示以及结账时微信支付的二次营销，已经打通了零售业顾客购物的全流程。

“腾讯是自带社交的，有一些数据你根本不需要做。”余莹这样描述到腾讯能给予零售商的社交基因。而接下来，家乐福就将基于腾讯的社交基因，向用户呈现更多产品，比如社交礼品卡、人工智能技术等。

而这一切的目的与腾讯智慧零售的宗旨不谋而合——用工具、技术，让顾客得到更好的体验。

0