小蜜淘CEO符剑新：如何重构社交新零售的人货场？

2017 年被称为“新零售”的元年。市场见证了共享概念下的单车、充电宝、健身仓、KTV 的扩张，以及无人便利店和无人货架的爆发，“新零售”正在从多个维度提升着商业运转的效率。小蜜淘CEO符剑新表示：”无论是创业还是投资，我们都希望能把握这个赛道潜在的商业逻辑和规律，从而判断“新零售”的发展方向，抓住潜力无穷的机遇。小蜜淘也因此应运而生。”

随着传统零售渠道的萎靡、传统电商的流量红利逐渐消失、以及微商的低迷走向，这些渠道都面临着用户增长停滞的困境，而打开新的流量入口、寻找新的引流方式也成为现阶段务必攻克的难题。而社交新零售，就是以社交赋能新零售模式，提升零售效率为目的的升级解决方案。是在消费升级时代，企业构建以消费者为中心的先进模式，从而获得竞争优势和效率提升。

区别于传统电商模式，社交新零售，是更适合于广大实体传统企业进行升级转型的一种模式，涉及企业商业模式升级转型、线上线下一体化建设、消费者链接方式和消费关系重塑、智能新零售平台搭建等一系列商业决策。

社交新零售的“人货场”

人、货、场是零售行业中永恒的概念，不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货场”三个字。中国的线下实体零售走上规模至今历经数十年，但是与零售行业发展相伴的是我国互联网的高速发展，传统零售行业在互联网的冲击下不断溃退，线下零售实体店数量锐减。

新局面下，社交新零售的出现可以称为是零售行业的救命稻草，今天整个商业的发展走向都围绕着人、货、场的重构，其成功与否的核心就是这些新零售平台、商城能否赋能人、货、场及其关系的重构，能不能真正带来效率、打破壁垒。

人：从原先的单纯消费者，向消费者及合作生产者的角色转变。

货：从原有的商品的概念，向全方位的消费过程及体验转变。

场：从原先的线上、线下零售终端，向泛零售、更加场景化转变。

小蜜淘社交新零售如何重构“人”

从Shopping mall到“人人“零售，新零售时代以“人”为本的理念，终于得到了落实。社交媒体的强大带动了网络社群的兴盛，人们对自己的定位日益明晰具象，越来越多人热衷部落化、圈层化消费——倾向在圈子中获得某种身份认同，共享消费偏好与消费信任。同时，社群逐渐呈现精细、垂直的趋势。

不同于传统零售顾客与商家的随机关系、弱关系，社交新零售下顾客与商家建立通道关系。小蜜淘立足这一点，颠覆传统商家与顾客的关系，建立了合作共赢的伙伴关系。消费即为会员，在购买产品的同时，享受优惠购物还能获得推广利益，区别于传统电商的搜索式购买需求，小蜜淘社交新零售下的用户价值得到重塑，用户变成价值创造者，消费者变成传播者，完成了对零售三要素中“人”的重构。

小蜜淘社交新零售对“货”的的重塑

小蜜淘CEO符剑新认为：“消费者是零售的核心，所有零售形式的演变都源于对用户需求的理解。由于中产阶级逐渐形成独立消费观、科技不断进步，消费者参与感、制造业升级等因素，大陆消费群体的观念正在经历一场演变，消费者从盲目跟风追求品牌效应到回归理性追求价优物美的产品，这个现象被称为‘新消费’。如何在‘新消费’时代，从消费者的行为把握消费趋势的变化，是目前所有的电商平台所面临的挑战。”

对社交电商而言，高质低价易用是最能吸引及留存用户的金字招牌。自成立之初，小蜜淘就精准定位消费人群，商城中上架的所有商品，都由选品部工作人员亲自深入全国各地，从源头全程严格把控商品生产环节，在保证商品质量同时，直接对接品牌制造商去掉高昂的品牌溢价，通过完善的上下游供应链体系，让用户以最低的价格享受到最优质的商品。

小蜜淘社交新零售对“场”的重塑

新零售时代的消费者，其购物的习惯不再过于强调“零售的场所”，而是更多在于“零售的场景”。在哪里买东西不是最重要的，门店、电商、移动、电视等都可以，消费者已经基本实现了随时随地购物的便利性，而对于消费者更深层次的交易连接，发生在社群、朋友圈等不同碎片化场景下。相较之前的搜索式购物，社交新零售的交易发生在以话题、主动分享推动的“发现”式购物场景下。

为了解消费者是如何通过社交媒体网络与零售、旅游、娱乐以及金融等不同行业进行互动，福布斯曾进行过一项研究，通过调查他们发现81％的受访者表示来自朋友和家人的评论会直接影响他们的购买决策。

小蜜淘CEO符剑新说：“小蜜淘对于“场”的理解，是以社交+电商的模式给热衷购物的人群提供一个消费口碑库，在此类去中心化、扁平化的社交群体中，个体因兴趣而自发地产生连接，彼此分享交流，成员兼具传播者与接收者的双重角色，消费者具有更高的表达欲、参与度和创造性。它依靠成员对社群的归属感和认同感而建立，通过服务于社交群体与成员的需求而获得相应的增值，同时运用会员制度，鼓励会员通过朋友圈等社交渠道分享产品，进而触发颇具能量的社交群体经济和交易场景。”

消费是未来经济发展的重要基础，零售是服务消费的核心、基础性行业。促进消费，满足人民群众“消费升级”的需求，既是实现人民群众美好生活追求的必然需要，也是未来我国经济发展新常态的客观要求。“一个企业真正的使命和价值，是能够通过探索和创新，为消费者提供不断迭代和更新的商品以及优质和专业的服务。”小蜜淘CEO符剑新说道：“小蜜淘一直致力为用户打造卓越的消费体验，将精致生活的理念深入电商领域，推动行业共同进步，最终让消费者获益。”