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航班管家携手海南航空,深挖出行服务场景

2018-06-25 15:06 Tom   

暑期来临,一年亲子游的最好时节就到了。在消费升级的大趋势下,亲子游绝不是只存在于综艺节目里,而越来越成为日常的家庭活动。

针对暑期儿童出行场景,航班管家APP近日上线海南航空的CareMore关怀系列产品,首先推出儿童关怀系列的“小小飞行家”活动,儿童旅客搭乘海南航空部分国内航班,在柜台办理值机时可以免费获得“小小飞行家”护照,打造孩子的专属飞行日记,累计出行还可以兑换海航里程积分。

航班管家携手海南航空,深挖出行服务场景

整合优势资源,为用户创造惊喜体验

据了解,这是海南航空携手航班管家打造的“特色客舱服务”一期项目,未来还将推出更多形式的场景服务。这次项目中,除了“小小飞行家”活动,航班管家APP还上线了“生日礼遇”服务:海南航空将为当天生日的旅客送祝福,并在特定航线奉上生日庆祝活动,创造惊喜的飞行体验。

整合双方优势,为用户创造惊喜体验,是航班管家和海南航空此次合作的重要基础。航班管家是国内领先移动出行平台,为用户提供包括国内/国际机票购买、航班动态信息查询、专车接送机在内的一站式行程服务,拥有大量的线上流量资源;而海南航空连续7年获得SKYTRAX 五星航空公司称号,以卓越的航空服务品和绝佳的乘客口碑著称,拥有着丰富的航班服务产品和资源。近年来,海南航空创新管理思路,打造差异化产品策略,其创立的CareMore关怀系列产品以用心、温暖和尊重为客户体验目标,为需要关怀和协助的特殊乘机旅客提供更加全面和人性化的服务。CareMore关怀系列产品针对家庭、老人、孕妇等多种服务场景提供了更加体贴的服务产品选择。

移动互联网时代,不是人找服务,而是服务找人。通过航班管家的行程动态信息产品,把海南航空的高品质服务提供给特定出行场景中的旅客,从而为用户创造惊喜。

专注服务场景,让出行变得更加美好

早在三年前,航班管家就针对儿童机票推出过特色服务。当时的机票市场上,儿童票是按照成人票全价的50%来定价,这样一来,会造成儿童票比成人票贵,因为很多成人票都是五折以下。针对这个用户痛点,航班管家整合技术和渠道,推出:如果父母的机票价格是5折以上,儿童则默认为5折的价格;如果父母的票价在5折以下,则自动帮儿童按成人票出票。

从儿童机票最优价到“小小飞行家”活动,航班管家关注的是儿童出行的服务场景。依靠对用户出行场景的深刻洞察和理解,航班管家频繁推出创新功能和业务,比如专业全面的航班动态信息服务、“一口价”专车接送机、航班“延误宝”、机票购物车等。

航班管家和海南航空都相信,出行应该成为一件美好的事情,是人们追求品质生活重要部分;专注用户的出行场景,通过技术手段和资源整合,为用户创造美好的出行体验。

责任编辑: 3858NCY-BD

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