大浪淘沙后，成都消费者如何选择靠谱的装修公司？

资讯 Tom 2018-07-09 16:23

引言：“上午去工地量个房，下午回来公司就没了”，这不是一条段子，而是来自某倒闭装修公司员工的朋友圈。在2018年上半年，陆续曝出一些连锁装修公司质量不合格、拖延工期等情况，甚至还有引发更大信任危机的“跑路”事件。

家装行业新一轮洗牌开始

家装是一种特殊的商品，消费和产品交付并非同步进行，消费者可能花钱没有买到最初设想的产品，甚至花出的钱打了水漂。同时，家装还是一个服务周期较长、环节繁多的行业，除了所用材料的优劣，家装公司的实力与管理水平对最终的装修结果起到不容忽视的作用。在整体行业口碑缺失及屡见不鲜的负面消息面前，消费者越来越难作出放心的决策。面临家装行业新一轮洗牌的局面，对于正准备装修新房的消费者，应该如何挑选出靠谱的家装公司呢？

回归价值，警惕“低价陷阱”

家装对于普通消费者来说，由于消费频次低、关注度低，形成消费过程的信息不对称的情况。消费者对装修知识、流程、工序，知之甚少，不良商家抓住消费者“占便宜”的心理，主要从两个方面设置“低价陷阱”，具体表现为：一是“低价引入，高价装修”，即用低价招揽客户，之后在装修过程中出现层出不穷的增项费用；一是“低价引入，以次充好”，即使用的产品名不符其实，在质量和品质上存在较大隐患。无论是何种形式，消费者都不可避免为出现的后果买单。针对这种问题，消费者在选择家装公司时，首先可从经济学的价值角度进行判断，如果价格向下偏离价值过多，应该警惕这是否是商家夸大的低价宣传。“跑路”的公司中不乏出现资金链断裂、资不抵债的问题，由此表明一个关乎企业生死存亡的恒定规律，只有拥有一定盈利空间、保障自身能生存的企业，才有继续创新、提供更优质体验的可能性。

流程规范，用规则降低风险

如果说，产品材料考察的是家装公司的硬实力，那么服务水平考验的是软实力。家装从本质上说是以提供整体服务为核心的，明确的分工、规范的流程，可以保障各个环节有条不紊地开展，从而实现理想的装修效果。例如家装公司对于供应链的管理能力，在一定程度会影响施工工期，因而从设计方案选材、家装公司下单、供应商生产配送、施工工人现场安装这一与材料相关的流程来说，不仅需要有规可循，更重要的是按规执行。此外，部分家装公司为了在施工质量管控上更加权责分明，聘请了第三方监理对施工节点进行验收，如果验收中出现问题，将由第三方监理向客户进行反馈。在成都，U家工场就是属于聘请第三方监理的首批公司，针对监理发现的问题，除了通知业主，项目经理还将负责问题整改跟进，并且确认问题是否解决，以确保每次验收后不会存在遗留问题，最终向客户实现零问题交付。

眼见为实，好的装修会说话

在选择家装公司的时候，最直接的莫过于实地考察现场，包括材料展厅、在建工地，甚至已经装好的业主家。就材料本身而言，同样品牌可能包含低端到高端多个产品线，消费者在选择材料时，如果仅凭品牌名称作为判定材料品质的标准，会做出存在误差的判断。能近距离查看材料，了解包含材质、触感、型号等等，在选装修以及正式选材时能更心中有数。如果想更进一步考察装修公司施工水平，可以要求参观在建工地。由于装修是一次遵循顺序且不可逆的过程，类似隐蔽工程的施工对于消费者感知甚微，但却又是比较关键的环节。在要求参观工地时，可以尽量选择水电改造、防水施工的阶段，了解隐蔽工程背后，装修施工的工序及验收标准，从容易忽视的环节考察整体装修品质。同时，施工现场是否井然有序、干净整洁，也可以从细节上发现施工管理是否严谨。

口碑传播，来自第三方的声音

俗话说“好事不出门，坏事传千里”，不管口碑是正向还是负向，互联网时代的消费者都乐于表达自己的消费体验。选装修在对专业的知识欠缺、无法迅速作出判断时，可以借助第三方（过来人）的经历得出一些启发。比如大众点评、电商的家装板块，历史客户的评价可以作为一些侧面的信息参考。若想得到更一手、直接的信息，可以向身边有过装修经历的朋友取经。重视口碑的家装公司，不仅会对产品本身本质有较高标准，对整体的装修过程体验同样精益求精，口碑的积累，不仅帮助他们更容易获客，消费者同时也购买到更放心的产品。