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京东品牌+供应链助力,辽宁鞍山这家实体店再也不为客流发愁了
2018-08-30 16:47 TOM   

买电脑、手机去数码城,买家电去大型电器商场,买米面油就去商超百货,分散开来的购物场景,曾是鞍山最常见的消费图鉴。

然而,随着一家店的出现,打破了如上购物的“繁琐”。

8月23日,家住鞍山铁东区的吴先生,饭后来到了位于青年街一家面积高达500平米的商店,他要为公司团建选定礼物找找灵感。

“公司都是小年轻的,对数码产品的热情都很高,以前都是在网上进行统一采购,这回好了,家门口开了一家这么大的店,能第一时间体验不说,还都与线上保持同价,简直太棒了!“吴先生一面挑选产品一面和记者夸赞门店带来的便捷,还不忘随手拿上一桶豆油,说是老母亲在自己下楼前嘱咐的。

其实,吴先生口中这个采购“圣地”不是别处,正是位于鞍山青年街电脑城的一家上下两层共500平米的京东专卖店,丰富的产品品类,囊括了消费者从电脑数码、到家用电器、到母婴用品、到图书,再到粮油百货等的全部需求;同时,贴心的服务以及场景化展示陈列,都让这家京东专卖店收获了不少“粉丝”,成为附近居民一有需要就会想到的首选去处。

一个技术流的从业执着:爱一行就把服务做到最好

毕业于工业电气自动化专业,鞍山京东专卖店经理王洪伟,1998年下海从事电脑零售行业,因为热爱,一直坚持了下来。

爱看一些管理类的书籍,对“服务是吸引用户的前提”深信不疑,创业多年,王经理始终将“服务好用户”作为企业发展的核心诉求。

“记得一位美国作家在书里写过,如果一个商店因为劣质的服务,导致一名顾客再也不光顾,那么算一笔账,因为失去这名顾客,10年下来损失的收益将高达十几万“。回忆最初认为服务十分重要的想法,王洪伟说是从一本书里得来的启发。

“2010年就对京东十分关注,一方面是个人长期在京东购买3C产品,另一方面,因为要替客户进行采购,所以经常浏览;京东货真价实的产品、贴心的服务以及优质的物流,都让我感到十分亲切。“所以当王洪伟在2017年7月看到京东将打通线上线下、布局京东专卖店的消息时,他毅然决定加入进来。

2017年12月23日正式开业,丰富的产品品类、一流的物流服务以及场景化布景与黑科技加持,都让鞍山这家京东专卖店一经开业便“风生水起”起来,面对电脑城其他零售商店略见萎靡的状态,因为模式创新,王经理的这家京东专卖店,凭借高客流量、高下单量,与周边其他门店形成对比,造成了一定的冲击力。

“现在客户越来越多,但我们始终保持着客户满意度100%、0投诉的纪录。京东谢总在前几日开会时候还讲述了靠服务才能赢得客户的例子,这样我更加坚信,背靠京东这样服务为先、正道经营的企业,是我创业路上十分正确的一步棋“。王洪伟表示,对与京东未来的合作,充满了信心。

京东的供应链优势,让客户满意度不断提升

门店一共两层,一层300平米,用于产品展示;二层200平米,主要用于经营。

“我们一层主要是用来展示在京东各大品类中销量前三名的产品,通过京东智选系统,可以根据三公里内的销量排名进行进货选择,为门店运营带来了便捷“,王洪伟对京东智选系统作出了肯定,他认为这是平台赋能让门店寻找到消费者喜好的捷径。

除了科技赋能,京东在资金和服务上也提供给门店很多的支持。“门店目前已经获得了京东金融提供的50万信用贷款支持,这一方面减少了门店运营压力,另一方面,也为店长开放了下单权限,十分方便;而代客下单服务,也在门店运营整体中占比达到了30%以上。”

除此之外,王洪伟对“京选”品牌入驻店内表达了很高的兴趣,“京选作为京东的自有新品牌,处于市场培育期,我们有义务极力推广;同时,京选产品有京东严把质量关,是老百姓需要的货真价实好产品,目前在店内已经取得了不错的反响“。

而让鞍山这家京东专卖店能够赢得顾客100%满意的原因,除了产品与技术之外,还与京东强大的物流体系密不可分。

“今年过年期间,有顾客想要批量采购小米手环,因为需求量大,连旁边100米远的小米之家都库存都无法满足;谁知,才过了两天时间京东这边便把小米手环到位了,让那名顾客对门店的好感度瞬间提升,从此成了这里的忠实顾客”,回忆起与京东一起度过的难忘经历,王经理举了这样一个例子。

值得一提的是,王洪伟认为创业就像下棋,做事长远、看得长远,才能事半功倍。下一步,王经理打算将京东专卖店的模式继续践行,他计划将在鞍山社区开店,并且走进校园创立校园店,还将在鞍山海城开店,旨在走进乡镇、打好样板。他相信,布局到了,自有回报,这是鞍山青年街京东专卖店运营现状给到的信心,更是京东平台给到的安全感,王洪伟表示对携手京东的未来他信心满满,期待与京东共同下好无界零售“这局棋”。

 

责任编辑: WY TB002-BD

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