面对2019复杂经济形势 有赞白鸦6个字支招商家

11月27日，“有赞六周年感恩答谢会”在杭州举办，包括商家、合作伙伴、媒体在内的近千名嘉宾悉数到场。有赞创始人/CEO白鸦围绕发展趋势、SaaS行业、有赞微商城、有赞小程序、有赞零售、有赞连锁、有赞美业、商家服务等带来了一场精彩的互联网商家盛会。

由于本次会议分为上下两个半场，上半场白鸦做业务汇报，下半场所有参会嘉宾进入8个分会场开小会。2个小时内，白鸦几乎没有间歇地公布了有赞2018年的经营数据;有赞微商城、有赞零售、有赞美业等产品等迭代;并发布了有赞教育行业解决方案。

大会上，白鸦首先公布了一组数据。

从大盘来看，电商业务持续稳定增长，其中包括美妆、女装、箱包、海外购在内的时尚类目增长最快，酒店旅游、日用百货、教育培训、生鲜果蔬、亲子类目紧随其后，显示出强劲的增长势头。小程序交易额也是一路飙升，增长迅猛。同时白鸦表示：目前越来越多直播网红和KOL进驻，带来了新的活力，11月以后增长会更猛。

从商家经营阶段来看，增长同样贯穿“推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变”这一运营模型。白鸦在会上提取一定比例活跃商家，分享了一些综合数据：

推广获客和分享裂变：手段更丰富，效果更显著。数据显示，2018年仅拼团参团人数超过2370万，分销员引流人次超过4200万，券码领取数超4亿。分销市场动销商品数超过102万，商家通过有赞推广分析生成的监测计划就多达20万个，每一个监测计划都做到了全链路的效果监测。

成交转化：数据稳步提升，给线下带去更多订单。分销员交易额、多人拼团订单数增长亮眼，老客带新客的手段更加有效。目前有赞在微信500强外链阅读原文占比中绝对领先，超过70%;拥有行业独大的B2B分销市场，推荐和精选供货商分销市场交易额平稳增长。白鸦特别强调，有赞创造的价值有很大一部分被低估了，除开线上成交订单以外，数千万笔到店自提订单、电子卡券订单、同城配送订单实现了引客到店，特别是500多万笔10元以下的到店订单，很明显就是商家在做引客到店再转化。

客户留存：帮更多商家汇聚私域流量。超过26万到店储值会员，会员发卡4100多万。更亮眼的是积分和签到，积分次数超过5000万，签到人次接近1个亿。

复购增购：持续发掘老客价值。57.56%的订单来源于老顾客的购买。这代表什么呢?说明我们真正做到帮商家经营自己的老客，并让老客不断贡献更多价值。

除此之外，猎豹移动、海底捞、戴尔、韩都衣舍、良品铺子、润微内衣、百莲凯等14000多家品牌商，已通过有赞的“官字店认证”，开启了官方旗舰店。

从商家实际经营的角度出发，白鸦表示：“顾客私资产私有化”和“全渠道一体化经营”是商家经营的两个核心任务，再下一步是走向“智能化经营”。商家需要注意到：生意已经从围绕“货”转向了围绕“人”，把客户攥在自己手里，最大化单客价值。再通过信息化、互联网化手段提升经营效率，打通线上、线下。最终实现大数据精细化运营，并借助AI手段实现更智能地进货、定价、营销、维护客户关系等。这是这两年还在持续活跃增长的商家采取的真正的、合理的、有效的经营方式。

有赞微商城：进入9.0时代

围绕实物电商、同城电商、虚拟电商、社群电商四个社交电商发展方向，过去6个月，有赞微商城更新了188项新功能。

9月推出的有赞搜狗输入法，商家在搜狗输入法登录绑定有赞帐户，打字时可直接调商品记录。和客户沟通时，展示、推荐、改价等很多操作不需跳到有赞APP，通过输入法就能完成。还有小程序微信购物单，这是为什么商家看到微信小程序搜索商品只有有赞的原因，因为只有有赞的商品被导进去了。小程序收藏有礼，消费者把小程序收藏截图发给商家，即可获得红包优惠券。被收藏的小程序可以在微信聊天窗口下拉找到，有助于大幅提升复购率。

此外还包括好友瓜分券、请好友看、小程序多客服引导添加好友、F码、店铺悬浮窗、收藏有礼等，目前有赞微商城的功能数超过1300项。

2018年11月27日起，有赞微商城将进入9.0时代，将围绕全网小程序、店铺升级、行业产品、社群电商、新兴电商和个性化定制六个重点发力：

全网小程序：微商城所有功全面匹配小程序，小程序成为产品能力的标配，有赞将和支付宝、百度、今日头条等各种形态的小程序打通。推出主题小程序，比如把拼团、秒杀频道独立出来，做一个单独的拼团小程序、秒杀小程序。店铺升级：包括提升货架能力、个性化推荐、装修市场的分级以及PC官网。比如在美妆店铺植入视频直播、超市店铺加入本地化的团购模块等。再依托大数据，为商家提供千人千面的商品曝光。“我们做了200个商家的内测，付款转化率从4.8% 提升到8.9%，超过85%的涨幅，”白鸦介绍道。行业产品：重点针对生鲜果蔬、日用百货、蛋糕烘焙、餐饮外卖、酒店旅游和教育，做更深度的行业产品。比如针对生鲜果蔬和蛋糕烘焙和日用百货，做行业的商品模板，上架不会那么累。

此外适用于线下教育机构的“有赞教育”于12月5日正式开放。除微商城基础功能外，推出包括招生揽客、学员管理，互动督学等40项专属功能，在线课外教育品牌学而思、个性化教育连锁集团精锐教育、K12全学科在线教育平台vipJr等知名教育培训机构均在参与了内测。

社群电商：群团购、分销员旗舰版和个人号运营将成为三个重点。群团购是目前有赞的A类项目，对此白鸦表示：今天的千群大战已经开始了，跟当年的千团大战非常相似。每一个垂直的连锁品牌都应该让你们的每一个门店把周边的小区居民全部运营起来。有赞接下来会把微小店、全员开店的功能聚合起来，做成分销员旗舰版，并在个人小号的经营上提供更多赋能工具，帮助商家做个人活码管理、群活码管理、评价有礼等玩法。

新兴电商和定制化：新兴电商包含直播电商、小视频、众测、私人定制和租赁。定制化则主要通过有赞云的能力实现，把有赞的各项能力开放出来，商家或开发者像搭积木一样，通过简单的技术开发即可拥有个性化的定制方案。

面对瞬息万变的经济形势和市场环境，白鸦总结到，商家需要“深挖洞、广积粮”。提出三个建议1、停掉没有直接效果的品牌广告预算，尝试效果广告和创新营销。这是你不得不做的事情，因为这个形势真的很糟糕，不管你信与不信，不管你是多大的商家还是多小的商家，不管你是什么行业，这是第一个建议。

2、关注单客的价值，积累更多愿意在你这里持续购买的顾客，可以活更久。烧钱做营销，一个顾客都获不来，只看到流量和报表上看到销售额的数据，恳请商家不要再做了，经济形势好的时候可以这样干，现在真的不能干了

3、用好互联网的工具，尝试全渠道的经营，打通并提升全流程经营效率。用好互联网工具，开启你的全渠道，打通并提升全流程的经营效率。 总结一下就是尝试创新营销，关注单客价值，开启全渠道的经营，打通所有的经营场景，提高全流程的效率。