首届天下码商大会上星河服务同行人计划同步推出，让服务伴码成长

在刚结束的首届“天下码商大会”上，蚂蚁金服董事长兼首席执行官井贤栋宣布，“天下码商成长计划”将全面升级，助力线下近亿小微商家上“码”，实现数字化经营，为码商群体带来实实在在的收益和帮助。大会上发布了码商大数据报告，解读了政府扶持码商政策，还向10位码商优秀代表授予“全国十大码商”称号并颁奖。

十大码商线下首次集结，畅谈生意经，共鸣服务情

颁奖之后，十大码商在分会场首次齐聚一堂，畅聊自己的创业经历及运营故事。有意思的是，作为十大码商之一的吕航，在十强评选结果公布当日，他的宝宝也同一天出生，可谓是双喜临门，于是吕航给自家小孩取名“支付小宝”，用来纪念这个特殊的日子。此外，一位人称“钢铁女战士”刘金萍的分享让人印象深刻，她讲到，一次春节碰到资金周转困难，多方求助却终无所获，无意中发现支付宝上有多收多贷的功能，简单几步申请操作后，立即拿到了贷款，赶在年关前给员工发放了过年奖金，让员工可以安心回家过节，并说到自己再苦再累，也不能让员工寒心。后来，生意越做越红火，她又通过多收多贷提额拿到更多贷款并开了第二家店，说到这里，她脸上泛起了笑容，感慨到“支付宝让我们做生意更加简单”。

其它码商也先后分享了自己的独特经历与经营心得，现场交流、互动气氛热烈。随着交流的逐渐深入，大家都情不自禁地谈及到了服务。“杭州蔬菜姐”杨帆分享到，即使更换了店铺和摊位，仍通过优质的服务口碑留住客户，别人摆摊花费1个小时，但她每天半夜就起来，花费3个小时理菜，让货架整体提升了不少颜值，所以即使路过的人不买她家货品，也会多看一眼新鲜的货架，她最后说到“服务就是让客户感受到你的用心，让客户逐步信任你”；而“95后萌妹”彭英的经历，让人更加理解到了服务中的不容易。彭英经营着一家米粉小店，不时会遇到“霸王餐”、客户不理解等各种难题，她提到曾经有一位客户连续两次吃霸王餐，还强词夺理，但彭英每次都保持良好的态度，换位思考并不断给自己心理暗示，客户可能是因为经济困难才这样，并表示若果真如此，可以免费赠送不收费，至此之后，她的小店再未出现过吃霸王餐的客户；孩子王码商“小猪老师”朱纪军分享了自己如何造就粉丝数十万，如何在服务中与客户建立信任、增强黏性、提升服务号召力的故事；在此过程中，蚂蚁金服“星河”服务团队小二也分享了自己服务案例和蚂蚁金服秉承的37℃服务理念，凡事为客户提供多一度的服务。或是同为服务人的相知、相惜，十大码商与“星河”服务团队产生了强烈的情感共鸣，虽服务不易，愿携手同行。

服务同行人计划发布，相互携手码上就赢

交流会上，蚂蚁金服客户服务及权益保障事业部“星河”服务团队也正式发布“服务同行人”计划，邀请全国十大码商作为首批星河服务同行人，与星河团队一起，为全国小微经营者提供综合金融服务，陪伴小微经营者一步步筑梦成长，一路同行，相伴相随。“星河”一词取自白居易《江楼夕望招客》中“灯火万家城四畔，星河一道水中央”，一则寓意服务如星光一般，希望为认真生活、认真经营的小微经营者点亮希望、守护梦想；二来将小微经营者喻为繁璨星辰，寓以普惠服务呵护万千用户，彰显网商银行“无微不至”的运营理念。

交流会结束时，蚂蚁金服高级运营专家弥非说道，无论多早，无论多晚，无论天涯，无论海角，都有幸勤劳作的小微创业者的身影。他们没有炫彩的华章可以描述，也没有浓墨的未来可以畅想。但每一位都是撑起家庭撑起社会的小小基石，愿“网商”这家看不见的银行，愿“星河”这支“点点星光”的团队，能做一些看得见的普惠，让每一位认真、努力的码商都能被看见，因为“你努力的样子真好看“。