互联网下半场，优装美家强力升级家装过程体验

在2018世界互联网大会前夕，腾 讯CEO马化腾现身知乎，深入探讨互联网未来十年的发展。业界一致认为，在互联网下半场的争夺战中，最关键的是打造产业互联网，推动产业升级和生态繁荣，为用户创造更多元化、多场景的优质服务。对于腾 讯来讲，这意味着通过“连接”的核心战略，用科技能力去服务产业的数字化升级，其近期与红星美凯龙的战略合作便是很好的体现。

近年来，互联网巨头纷纷布局百货、商超、零售、汽车等领域，线下服务升级已成为行业关注的焦点，用户的线下实际体验越发重要，其中互联网家装行业也正在面临着服务升级的需求。据艾媒咨询发布的《2017-2018中国互联网家装市场研究报告》显示，2017年中国互联网家装市场规模达2680.4亿元，预计2018年将达到3441.9亿元，增长率达到28.4％。

值得关注的是，在互联网家装行业如此庞大的市场中，至今依然存在着服务的缺失与空白。今年，以土巴兔和齐家网为首的多家企业为了提升融资能力，纷纷缩小了原有的自营业务和家装承包业务，将线上平台业务作为重点部署，从而增加流量。这意味着，后端设计、材料供应、施工以及交付，这些家装过程中的线下关键环节，大多数的家装平台并不负责，某种程度来说，家装行业仍然存在着十年前就有的顽疾。

目前大多数的互联网家装公司，解决了用户在产品筛选、消费、送达现场等层面的问题，但无法解决产品安装交付、质量验收层面的问题。在此背景下，市场上涌现出了一批垂直型监理服务企业，在施工环节中提供以上门次数为基准的监理服务。监理一般对装修过程监管，即开工后开始，硬装部分结束后结束，但是其服务仍然停留在品控层面，他们在装修环节中发现问题后会告知业主，消费者仍要亲自费心处理解决。

针对以上问题，互联网家装行业出现了更为全面的管家服务。管家不同于监理，他们从装修知识普及开始介入，在软装进场环保验收后结束，贯穿家装的整个过程。优装美家便是践行全流程式管家服务的企业之一，他们为业主免去了流程沟通、材料审查、施工检验等多重繁杂的工作，在专业性的基础上真正提升用户的家装体验，其所秉持的“让装修从此不烦”的服务理念，承接了家装产品互联网化之下所有的后续服务环节，让业主能够在装修过程中解脱出来。

在面向C端的同时，优装美家也致力于帮助B端商户提升交付能力及降低成本，完成市场教育和提升市场服务标准化，通过将装修前（房地产市场）与后（家装后市场）资源的打通，帮助企业服务链条延长的同时保证服务质量。目前，优装美家已经与麦田房产达成合作，与社区半径和e城e家的战略合作也在紧密洽谈之中，意在通过行业的强强联手，为用户带来极致的服务体验。

从优装美家的战略方向不难看出，在互联网下半场，服务升级是众多互联网企业面对的重要问题，只有切身站在消费者的角度思考，围绕消费者的痛点提供解决方案，才能够在这场竞争中脱颖而出。