极客修推演“直营+加盟”地毯式扩张，打造维修O2O“肯德基”

当我们如今几乎人手一机的时候,手机这个让我们欲罢不能的通讯工具,难免也会出现一些状况。

修手机一度是个我们的“大麻烦”,品牌售后柜台前经常性大排长龙,维修事宜耗时、耗力且报价高昂,而路边维修小店总暗藏猫腻,配件来源不清,胡乱报价等情况屡屡发生,有时难免让身为用户的我们感到些许抓狂。

加盟飞速进展,行业覆盖率保持领先

据权威数据显示,截至2018年2月,中国手机用户总数高达13.5亿,在这个庞大基数下,手机维修率在10%～15%之间徘徊不下,按这一比例计算,国内手机维修市场规模竟高达500亿元。

面对巨大的市场需求,有着敏锐嗅觉的商界精英早有先见之明,以极客修为代表的众多手机维修O2O平台顺势而生,以标准化服务打消用户顾虑,让用户可以放心地享受手机维修服务。

于2015年2月上线的极客修品牌,是基于O2O模式专业的手机上门维修服务平台,其成立初衷就是为了解决传统手机维修行业中普遍存在效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平参差不齐等痛点问题。之后其凭借整合手机维修行业线上、线下资源,结合互联网O2O新商业模式,将手机维修服务进行了统一化、标准化管理,从而快速成长为该领域的领导企业。

2018年,极客修借助加盟手段飞速进展,拿到了行业覆盖率第一的成绩。数据表明,无论是过去的6·18还是双11,极客修均连续创下全网用户搜索量第一、订单量第一、好评率第一的好成绩,在京东、天猫和大众点评等电商平台好评如潮,在电商平台全网口碑最佳,已然成为国内用户最值得信赖的手机快修平台之一。

探究其快速发展的原因,很重要的是,极客修采取了更加灵活的“直营+加盟”拓展模式,进行地毯式覆盖,从而快速将触角深入到更广、更深的领域。

直营+加盟,快速普及服务

为让更多用户可以足不出户地解决维修难题。2017年11月,极客修发布“百城千店”城市合伙人计划。时至2018年,极客修持续扩张,将维修中心扩展到了全国近80个城市,成功打造出一个全国性网络覆盖的服务平台。

2018年9月,极客修旗下回收业务“极客收”和二手项目“极客优品”正式上线,使得其用户量迅速攀升至350多万,实现了月交易量三年翻了五番的佳绩。

截至目前,极客修已经为iPhone、三星、华为、OPPO、vivo等11家国内外主流手机品牌、150余种机型的用户进行维修服务。同时,极客修还在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等全国70多个城市建立80多个维修中心,搭建了近千名专业维修工程师团队,为用户提供便捷的手机上门维修服务。

不仅如此,极客修还获得了中国平安、中国人保、渤海保险、众安保险四大保险商的指定授权,成为业内拥有最多企业合作方的手机上门维修平台,是京东、天猫、国美、苏宁、58等一线电商平台的战略合作伙伴。

在厂商合作方面,除OPPO、魅族等手机厂商授权外,极客修作为业内率先布局智能硬件维修市场的知名企业,目前已经获得keep跑步机、Rokid、智伴机器人等品牌官方授权。

2018年1月,极客修得到资本市场认可,获得4500万元人民币的A轮融资。

“选择极客修最重要的原因是其服务质量高,用户对极客修有着充分的信赖。”据一位笔者熟识的京东内部人员透露。

之所以能够快速赢得用户的芳心,究其原因,在于卓越的服务是极客修的核心竞争力之一,其着力培养的近千名专业维修工程师团队,能够为用户提供便捷满意的手机上门维修服务。

为保证工程师服务品质,极客修早在2016年就率先成立了行业内首家手机维修培训基地——“极客学院”,通过创办“极客学院”自行培养精英工程师团队,一度被业界称赞为手机维修行业的“黄埔军校”。

“极客学院”分别开设有初级班和高级班,针对上门维修工程师和驻店维修工程师进行培训。极客学院每期课程为期三个月,专业技能到服务流程培训并重,对学员进行了精细化的培养。老师们均有超过7年的维修和教学经验。在不同的阶段,极客学院对学员培训的内容也不同,第一个月侧重在运营模式和企业未来的讲解,包括维修技术、服务流程和礼仪的培训;第二个月注重实战训练,学员被派驻各维修中心,由驻店工程师进行手把手指导、帮带;第三个月跟上门维修工程师熟悉流程。经过系统化的学习后,学员们能迅速掌握要领,为用户提供专业的服务。

极客修创立了Smile(微笑)、Sincerely(真诚)、Specialty(专业)、Speed(快速)、Safe(安全)、Standard(规范)的“6S服务模式”,并实现3分钟响应、1小时上门、半小时维修,维修过程全程录像、专人监控。在350多万用户中,用户评价的平均分超过4.95分(总分5分),平台返修率在2%左右, 99%以上用户好评率;60%以上口碑订单,已然成为业内服务口碑最佳的手机维修O2O平台之一。

“对于整个服务行业,成功的关键是用户口碑,这正是极客修创立之初就秉持的。”极客修CEO吴玮曾在接受媒体采访时专门提及。

合作方迅速扩张,满足全国上门维修需求

作为国内知名的连锁上门维修平台,极客修致力于为全国13亿的用户提供便捷的互联网维修服务。

顺应全民维修时代的到来,今年11月20日,极客修与联通114战略合作上线,将手机上门维修服务作为核心生活服务版块,入驻联通114平台,为全国数亿用户带去便捷的上门手机维修服务。

12月4日,极客修又与斗鱼达成战略合作,借助斗鱼的平台优势,极客修的近百个维修中心开启直播频道,为观众提供一线手机维修资讯。作为O2O互联网维修代表企业,极客修率先试水维修直播,将透明、专业的维修工作后台展露给大众。

值得一提的是,斗鱼直播APP的手机、电脑双端注册用户各超过1亿,市场占有率高达80%,位列市场第一。双方牵手后,极客修可以轻松借助斗鱼直播平台庞大的用户基数和推广资源快速普及手机上门维修业务,将更专业的手机维修服务带给大众。

采取直播营销的方式,不仅能够降低营销成本,还能够使企业、消费者实时互动,通过直播的直接互动为消费者提供推介更好的消费体验。

而在互联网合作方领域,极客修与近30家互联网企业建立营销矩阵,实现平台互通。在电商平台,极客修分别在京东、天猫、大众点评、国美电器等平台架设旗舰店,今年双11期间,取得了全网用户搜索量第一、交易单量第一和用户好评第一等好成绩。

随着越来越多的厂商也开始采用上门维修的服务模式,2018年7月,极客修凭借其优质的服务能力、高效率的交付能力和良好的用户口碑,成为京东战略合作伙伴,并获得京东物流&爱回收B轮融资。

京东物流旨在将京东的用户触达延伸到线下,以用户为先提供更优质的商品和服务。“京东服务+”融合极客修的线下维修中心优质服务能力,双方共同致力于服务渠道下沉,将“服务即零售”的理念在线上线下打通。此外,极客修还能够将自有维修中心打造成为线下维修体验中心,成为手机配件展示、智能家居体验等品牌专门店,为用户提供更多增值服务。

此外,极客修还获得了OPPO官方授权,成其独家上门维修服务提供商。极客修将全权负责OPPO手机用户的上门维修服务,并获得由OPPO提供的原厂配件权。借助极客修的业务布局,全国2亿多OPPO手机用户将享受到便捷的手机上门维修服务。

“极客修是目前同行中获得B端合作最多的公司。”一位业内人士向笔者表示,之所以可以获得大家的认可,主要归功于几个方面的表现:在速度上,极客修工程师能够做到3分钟响应、1小时上门、半小时维修。在服务品质上,极客修建有自检中心,12道配件质检工序,保证配件品质。在专业能力上,极客修在全国建立了四大培训基地,目前已经有近千名星级工程师可以为全国用户提供便捷的上门服务。”

打造O2O维修市场的“肯德基”

“中国这种一二三四五线城市的架构,线上工具(技术)+直营+加盟,无疑是最科学、最符合市场客观规律的商业逻辑。传统行业无数品牌巨头都已经无数次验证过了。”极客修CEO吴玮这样表示。

极客学院培养出来的工程师水平一流,凭借成熟的“直营+加盟”模式进行地毯式发展。

放眼国内外,很多餐饮品牌如麦当劳、肯德基及国内的黄记煌等,发展线路都是加盟连锁模式。肯德基成功入驻中国,30年来在1000多个城市和乡镇开设了5300余家连锁餐厅,遍及中国大陆的所有省、直辖市和自治区,让广大中国消费者都能享受到肯德基的贴心服务。而麦当劳更是依托于“全托管”加盟模式,将脚步延伸至全球六大洲119个国家,拥有约32000间分店,并开启一些国家的美式生活。

借助加盟模式,加盟者可以享受到品牌企业全线提供的品牌、管理、培训以及集中统一的原料、服务体系。这种模式也可以最大程度地确保客户利益,给予客户最真实的品牌式服务,让我们吃到全世界统一味道的巨无霸汉堡和香辣烤鸡翅。

实际上,目前国内很多行业也开始发展加盟模式。深耕汽车后市场领域的百顺养车,可以称得上是汽车保养业的“肯德基”。百顺通过加盟模式,最大限度地确保其商业模式和经营理念得以彻底执行,从而保证百顺旗下品牌连锁店确保统一性,采用专业经营管理和专业技术团队,包括全国统一VI形象、统一装修标准、统一商品、设备、设施统一配置、统一零售价、统一供货价和主动配送。让客户在小门店中也能够真正享受到高品质的品牌化服务,从而提升客户体验,减少不必要的内耗和竞争,营造出加盟、直营无区别的良性生态圈。

如今,百顺已在短短几年里发展了200多家门店,引领了汽车保养业的主流发展方向,改善了行业风气,推动更多、更好的服务步入大众生活。

而在吃货们的世界中,“泰芒了”靠一杯芒果饮品做到3年开店近700家,10平米小店日营收6万元;主打“烘焙+茶饮”的“面包好了”,单店最高日销2381个面包,3年开出500家门店;“令狐冲烤鱼”历经4年,门店突破200家,足迹遍布全国15个省市;“虾吃虾涮”从15张桌子起家,到4年连开800+门店,开店成功率高达90%以上……

这些品牌之所以跑得如此之快,同样源于其采取了加盟发展模式。“加盟模式确实可以避免开设直营店成本大、库存大的压力,对于公司的业绩有着较大的保障。”一位业内人士这样认为。

在极客修的城市合伙人战略中,其在一、二线城市布局自营维修中心,做深度服务;三、四线城市扩充合伙人团队,做广度覆盖;在全国范围内推行统一维修中心形象、统一服务规范、统一服务标准、统一服务价格、统一售后运营。

在品质方面,极客修借助严选最佳品质配件、12道配件质检工序、2%的返修率、100则服务标准和自有知识产权系统、极客学院培训、月度工程师考核机制、神秘人计划监督、严密的工程师资格认证体系打造服务标准。

“市场证明,只要拥有良好品牌形象、统一服务标准、加强管控,城市合伙人(加盟)模式与自营模式一样可以共存,一样可以成功。”极客修CEO吴玮在接受采访时这样表示。

目前,各项条件已然全部具备的极客修已经开足马力,在2018年加盟飞速进展,达到行业覆盖率第一的成绩,成为O2O维修市场上名副其实的名牌“肯德基”。

 

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