官宣：极客修2018工作总结

2018年,共享单车双寡头也没撑住,摩拜卖身美团,ofo在与滴滴谈判陷入僵局后,债务问题曝光,押金难退成为2018年末焦点。期间,拼多多作为“消费降级”的典型案例,被业界专家解析了个底儿掉。无论是共享单车的押金风波还是消费降级概念的风靡,似乎都在影射2018年经济大环境的颓势。2018年下半年,伴随着天气转冷,资本寒冬仿佛也加剧到来,全员募资、机构关停、企业倒闭裁员的信息充斥于市场。对比一些萧条的产业,国内领先的手机上门维修服务商极客修却提交了一份完美的答卷,书写着2018年创下的好成绩。

连番首创秀一波 挑起行业规范化重担

极客修成立的初心,就是希望能够改变传统维修现状,将互联网维修服务普及,让更多的用户享受到便利。过去,手机维修与“胡乱报价”、“坑蒙拐骗”等负面词紧密连接,很多不明行业潜规则的用户都入过“坑”,不是零件被偷换,就是花高价维修了一个小毛病。为了能够让用户真正放心修手机,顺应互联网环境,极客修应势而出,借力互联网发展,打造了一个全开放、全透明的维修平台。为了能够让用户更踏实的使用手机上门维修服务,极客修正不遗余力的推动行业规范化,在手机维修行业掀起一次次潮流,成为互联网维修时代的弄潮儿。

2018年7月,极客修首创了行业6S服务标准,围绕Smile(微笑)、Sincerely(真诚)、Specially(专业)、Speed(速度)、Safe(安全)、Standard(规范)六大理念重塑维修行业服务准则。吴玮表示,极客修要将标准建立好,平台搭建好,流程建构完成,再进行模式复制,横向扩宽业务板块,垂直扩宽业务覆盖范围,实现地毯式的业务覆盖。

为了增加广大用户对维修行业的信任,极客修不仅要求维修过程全程录像,用户可随时调取维修录像,保证公开透明外。极客修还联合斗鱼直播在全国范围内掀起透明维修运动,将维修后台通过直播的渠道展示在公众面前,让大众共同监督极客修的服务,开创了互联网透明维修的新纪元。

在互联网的助力下,“上门服务”正在成为“懒人经济”消费群体的首选,而全社会正在拥抱这一场新生活方式的到来。为进一步推动上门服务,同时也为了带动和影响更多O2O行业商家,一起为广大消费者提供更快更高品质的生活服务,极客修发起了首个“上门服务节”。据悉,718上门服务节开启了“全场爆款5折狂欢”的优惠,日订单增长400%,当日火爆程度一度导致极客修后台服务器瘫痪。

授权了解一下 多方合作推动社会资源再整合

独乐乐不如众乐乐。极客修正不遗余力联合各大3C数码后服务市场大型厂商,期望能够借助全社会的力量将互联网维修普及,升级传统维修,让更多的用户体验上门服务。2018年,极客修入驻了平安科技旗下多款APP,同时与联通114、电信等合作方达成战略合作,打通全网通道,让全国的用户随时享受上门维修服务。2018年中,极客修在服务品质及交付的严格把控博得手机大厂商OPPO青睐,成为OPPO独家上门维修合作方,承接OPPO的上门维修服务。除手机维修业务外,极客修在智能设备维修领域也实现了巨大突破, keep跑步机、优必选机器人、Rokid和智伴机器人等知名智能设备厂商官方授权极客修,极客修将作为授权合作方为用户提供上门维修服务。

加之此前的布局,极客修已与通讯行业、电商平台、手机厂商、保险商和智能设备等行业实现互联互通,借助极客修在全国网点覆盖和工程师资源,多方共享基础设置和优化资源配置。据业内人表示,厂商之所以纷纷选择极客修这样的第三方服务公司承接上门服务主要有几方面的考虑,一是极客修在上门维修领域有着经验积累,能够避免很多经营难题。再就是极客修在全国的城市布局能够作为上门维修服务的试点,以轻成本的形式对全国的城市进行低成本的售后布局。极客修作为专业的维修平台,未来将不断的纳入合作方,打造一站式维修服务平台。

全国上门服务被“安排” 百城计划完成90%

2017年11月宣布城市合伙人计划以来,极客修加紧了业务范围扩张。截止2018年底,已完成近90城的维修中心建设并启动了港澳台地区及海外城市的业务布局。“中国这种一二三四五线城市的架构,线上工具(技术)+直营+加盟,无疑是最科学、最符合市场客观规律的商业逻辑。传统行业无数品牌巨头都已经无数次验证过了。”极客修CEO吴玮表示,这是极客修布局城市合伙人战略的核心思路。

通过加盟的形式,合伙人能够获得店面品牌形象指导、维修技能进修指导、维修服务范围培训、品牌厂商授权、线上平台订单、管理数据分析、互联网营销思维和优质供应链资源,品牌、管理、培训以及集中统一的服务体系将助力极客修与加盟商双方达成良好的合作,实现共赢。

区别于滴滴的平台模式,极客修的城市合伙人战略具有高粘性。首先,极客修会优先选择具有互联网思维的门店店主进行战略合作。再次,加盟店必须对极客修的品牌形象、服务标准和经营理念进行深度学习并进行系统化的调整。最后,加盟店与极客修总部将通过利益捆绑达成共生关系。这也是极客修得以在行业中以好口碑著称的有力保障。

疯狂布局 回收二手业务C位出道

据艾瑞数据显示,手机回收市场规模近5000亿。然而我国旧手机回收率却不到2%,数千亿市场一片蓝海。自2018年下半年起,极客修的定位不再是单一的手机上门维修平台,回收业务、二手业务相继开放,企业加紧了后服务市场的整体布局。

2018年8月,极客修回收业务部极客收正式成立,借助平台既有的工程师资源、产业链布局、城市范围覆盖等,落实“修带收”服务战略,上线极客收回收业务和极客优品二手售卖业务。目前,极客修的回收及二手业务还处起步阶段,回收业务正逐渐嵌入至手机维修业务中,2019年有望实现爆发式增长。

厉害skr 一年完成2轮融资

2018年1月,极客修宣布完成A轮融资,由两江创投领投,火花创投跟投。同年7月,极客修获得由京东物流领投,爱回收跟投的B轮融资。半年时间两轮融资这在行业内实属罕见,代表着投资行业对上门服务模式的认可及看好。

资本的积累为极客修的高歌猛进备足了弹药,助力极客修在在城市扩张、品类扩充、模式升级、口碑转化、人才培养等方面快速发力,实现销售业绩突飞猛进,跃居成为行业前列的上门服务企业。

极客修CEO吴玮表示:持续融资是因为在极客修企业发展上有着更深远的考虑。更多的资本聚集有利于极客修扩宽业务版图,从手机维修向3C数码、家电等品类扩展。通过融资手段,极客修能够吸引流量巨头的加入,借助头部企业的流量优势将上门服务带给更多的用户。吴玮还透露,极客修资本方面有着充分的优势和准备,保持2018年高速发展态势,公司有望在2021年完成上市计划。

2019年,极客修将始终贯彻以用户满意为中心,以奋斗者为本的核心价值观,在C端持续深化口碑,B端横向想加速扩张,同时在新业务拓展、人才培养和城市合伙人计划三个方向加大投入力度,旨在实现互联网维修第一品牌的核心目标。