金财互联全国首个财税AI机器人“欣宝”让纳税人轻松问税

国家税务总局党委书记、局长王军在接受人民网采访时说到:“税务部门将针对民营企业和广大纳税人在办税过程中的堵点痛点难点,在前期工作基础上,开展新一轮针对民营企业的大调研、大走访活动,更广泛地听诉求、更深入地找问题、更实在地出措施。”

在全面深化“放管服”改革精神指导下,针对纳税人希望能够在纳税服务咨询方面提供八小时以外咨询服务,让咨询途径更便捷、问题回应更精准的需求,金财互联旗下子公司方欣科技运用语音识别、语义理解、智能知识库等最新人工智能技术,结合21年财税服务经验,打造财税AI机器人,助力上海税务满足纳税人需求,提升纳税人满意度,进一步优化税收营商环境。

财税AI机器人以12366纳税服务热线为入口,以AI知识库及智能语音技术为突破口,致力于为纳税咨询提速增效。目前财税AI机器人已经能够回答48个场景、160余类热点问题、500多个常见问题,知识覆盖匹配准确率达85%,超过虚拟坐席行业覆盖面70%的标准。

私人定制,贴心服务纳税人

财税AI机器人能够为纳税人提供多语种的智能语音导航和智能语音答复,同时机器人具有深度学习功能,通过多轮问答交互,精准匹配、深度挖掘纳税人需求,提供自然舒适的智能体验和个性化服务,让纳税服务精准化、智能化、个性化。

智能高效,轻松问税零等候

财税AI机器人打破工作时段限制,为纳税人提供7×24小时不间断的财税咨询服务,实现纳税咨询的“全渠道、全流程、全天候、零等候”服务。系统上线以来在接到的3.3万人的咨询中,转人工服务比率仅0.96%,有效实现了轻松问税。同时,财税AI机器人解决了大量重复性的事务工作,减轻了人工坐席负担,节约了人力资源和运营成本,提高了征纳双方的工作效率。

情感模拟,线上体验再升级

以往自动电话回答是传统机械化发音,采用按键式的自助服务,不容易返回,客户体验较差。基于智能语音技术打造的财税AI机器人,声音更具表现力和个性化,引导纳税人使用自然语音与机器人交互,更加灵活、高效。

充分赋能,纳服管理更智慧

近年来,上海市税务局秉承“互联网+税务”新理念,大力开展网上办税。目前,全市95%的日常涉税业务已实现网上办理,221个事项实现全程网上办理。金财互联旗下子公司方欣科技助力上海税务不断拓宽人工智能在纳税服务领域应用场景,为降低征纳服务成本,提升税收管理服务水平充分赋能。

金财互联旗下子公司方欣科技正不断完善AI技术,助力税务机关增强纳税人涉税咨询体验,打造全方位、高质量、现代化的“智慧税务”咨询服务。未来将赋能整个税务应用生态圈,让征纳服务更智慧。