P2C全链条式售后维修模式，图腾信息打造智能终端创新服务

业界一般以2012年作为中国智能手机发展的元年。2012年，全球出货量排名前十的智能手机厂商中，中国的中兴、华为、酷派、联想、海信独占五席。与此同时，2012年三星也正式超越诺基亚，成为全球的智能手机霸主，宣告智能手机时代来临。

智能手机已在中国发展了近10年，市场存量极大。仅2018 年，中国智能手机市场的总销量便达3.98 亿台。但与此同时，中国市场仍缺乏成熟的售后服务体系，以手机为代表的智能终端售后服务市场仍处于起步阶段。智能终端厂商急需一种品牌化、标准化、连锁化的售后服务模式，来满足消费者对于手机等智能终端产品的维修服务需求。

打破传统的维修小店形式，搭建平台+技术的全链条式售后服务体系，是图腾信息在智能终端售后服务领域所做出的模式创新。广州图腾信息科技股份有限公司成立于2005年，从手机售后维修服务起家，至今已连续服务三星售后14年。

高级别维修

深耕售后服务多年后，图腾信息拥有一整套成熟的售后维修流程。高级别维修极考验售后服务商的业务水平，而在这一环节，图腾信息拥有业内领先的实操能力。从产品接收、机器维修、软件测试、质量检测到产品出库，实现全程IT化管理。各项核心指标均处于业内领先水准：维修周期<2天，返修率<3%，长期未处理比例<0.5%，整体的维修成本比同行低50%。

客服维修

2009年，图腾信息成立子公司香港图腾，专注于为香港及澳洲等地的三星手机用户提供优质的客服维修服务。在服务香港三星的10年间，图腾信息的服务人次超过100万。成立至今，香港图腾始终在三星所有维修中心中位列KPI第一，SCSI 也连续多年保持香港第一。香港图腾同时也是三星(香港)唯一的CSP维修中心。

上门维修

除此之外，作为三星(中国)智能电子锁的售后服务商，图腾信息为其搭建了完善的安装及售后维修服务体系，在全国各地拥有285家服务网点，全面覆盖中国的所有一、二线城市，三、四线城市覆盖率达到70%。以客服中心、企划部门、技术支持部门为主的售后服务模式 ，使图腾信息能够实现一、二线城市24小时内响应，三、四线城市72小时内响应的高效上门维修服务。

集约维修

图腾信息是三星(中国)手机集约售后服务商，具备业界领先的OLED换屏技术。其全程采用IT化管理，实时跟踪机器流向，把控各项作业的操作标准，打造全流程可视的工厂级维修中心，高效率实现D+1天出库，返修率RRR<2%，并能为用户节省50%的费用。

回收检测

作为三星(中国)唯一的资材回收合作伙伴，图腾信息在为三星服务的5年间，月订单处理量达20万，并拥有5年零事故的先例背书，库存准确率达到100%。

随着智能终端产品普及率的逐年提高，消费者对品质消费的需求也越来越高。售后维修的用户体验开始成为智能终端消费服务中的关键环节。为了帮助智能终端厂商打通售后服务环节，图腾信息推出以上的P2C全链条式解决方案，涵盖客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测、高级别维修等核心业务，一站式解决厂商的售后服务需求。

随着物联网时代的到来，服务型消费在智能终端的消费行为中占比将越来越大，售后服务市场正在成为新的商业蓝海，那些深耕售后多年的玩家，将能够在这新的市场机遇中占得先机。