黄俊洪谈QQ无障碍：不是慈善事业，而是社会公平的体现

5月28日-29日，由联合国国际劳工组织发起的“青年体面劳动全球倡议”年度大会在罗马召开。腾讯公司PCG平台与内容事业群社交平台产品部总经理、QQ技术负责人黄俊洪受邀参加，并发表演说《信息无障碍：平等的沟通权，是体面劳动的前提》，分享了腾讯QQ如何通过推进产品无障碍，帮助视障青年群体融入劳动市场和主流社会的中国经验。

“青年体面劳动全球倡议”于2016年发起，是联合国系统首个促进青年就业的举措。该倡议旨在联合国2030可持续发展议程框架下，扩大全球青年就业相关的行动及影响，创造一个全球各地青年人都能够获得更加体面工作的世界。本届年度大会的主题是“青年的权利与声音”，邀请了来自联合国、世界银行、世界卫生组织等全球200多位嘉宾参与，并就青年职场志愿和发声、青年绿色经济、青年获得数字技能等议题展开探讨。腾讯QQ作为唯一受邀出席的中国代表，参与“残障青年融入劳动力市场的创新举措”环节，分享了QQ推进信息无障碍的经验。

“数字化某种程度上为视障群体带来了更大的信息鸿沟和交流障碍，” 黄俊洪在演说中指出，通过推动互联网产品的无障碍优化，消除视障者面临的沟通壁垒，保障他们拥有平等的沟通权利，是帮助他们融入职场、实现体面劳动的重要前提。腾讯QQ作为中国青年工作和生活中重要的社交工具，从2009年就开始关注视障群体，并展开无障碍改造。目前，QQ已成为中国视障群体的重要网络社交平台，在推进视障青年融入劳动市场有一定探索经验。

今年，“科技向善”成为腾讯新的愿景与使命，成立20周年的QQ也在通过产品无障碍化改造等方式推进该理念落地，利用科技推动社会公平的进步。在演讲的最后，黄俊洪也呼吁社会各界一起推动信息无障碍建设，为视障青年群体创造更广泛的福祉，努力实现科技向善，普惠全民。

以下是演讲全文：

大家下午好！今天，很荣幸应主办方的邀请来到罗马，与大家分享如何让弱势青年群体更好融入劳动市场的中国经验。

今年大会的主题是“青年的权利与声音”。而在青年群体中，更有一群特殊的弱势群体，他们的声音更微弱、权益更容易被忽视。今天，我想分享的，就是关于这个群体的故事。

在中国，有1700多万视障群体，其中23.5%是30岁以下的青年人，这些视障青年人也应该享有体面劳动的权利。对他们而言，体面劳动的重要前提，是拥有平等的沟通权利。在联合国的《残疾人权利公约》中，“无障碍”是重要原则和义务。

进入数字时代，工作场合的沟通更多通过线上社交去实现。这对普通人群而言是提升了效率，但对视障群体而言，却会带来更大的信息鸿沟和交流障碍。这个鸿沟有多大？在座各位只要闭上眼睛试着使用手机，就能略知一二了。

那么，如何消除视障者面临的沟通壁垒？接下来，我将与大家分享如何通过推动互联网产品的无障碍，保障他们能得到与普通用户一样平等的沟通权，进而创造更包容的劳动市场环境。

腾讯是一家来自中国的科技企业，“科技向善”是我们的公司愿景，并在旗下多个产品中积极践行这个理念，其中一款重要产品叫QQ。QQ是一个在线社交平台，拥有8亿月活用户，是中国最受年轻人喜爱的社交平台。在中国的职场，邮件并不像国外那么流行，相反，是QQ渗透了普通用户每天的工作：与同事在线交流、开远程会议、传输工作文件，甚至协同办公，这些都能通过QQ完成。因此，要想让视障用户更好地融入职场，我们有责任与义务为他们运用这个平台提供帮助。从2009年起，QQ就开始进行无障碍改造，下面，我会结合三个典型的用户场景，来介绍我们的工作。

在工作中，我们经常通过一张图片去传递信息。当视障用户收到一条文字信息图片，他们以前经常需要求助身边的同事帮忙读取，但现在只要利用手机QQ的OCR识别功能，只需要长按图片就能实现文字提取，手机QQ就会帮他们来阅读信息内容。此外，这个功能还能帮助他们的线下生活，比如当视障用户买了一瓶药想了解说明书内容时，用手机QQ拍摄药瓶的照片，并语音转化提取出的文字，来了解药物功效和如何服用。不难想象，这个功能能够应用到视障用户实际生活的诸多方面，比如看书、读懂商品标签、等等。

上面说的是含有文字信息的图片，但如果这张图片没有文字、而是纯粹的图像呢？我们怎么帮助视障用户去“读”懂这些图片呢？答案是，人工智能。Qzone在去年推出了“图片语音即时描述功能”，视障用户在Qzone点击图片，就能听到AI生成的一句图片描述语音。背后的原理是，我们通过腾讯自主研发的深度学习算法“图像描述生成”，通过AI去理解图像内容并学习和组织语言，以通顺并符合人类语言习惯向用户表述图片。

除了图片以外，大家聊天时还喜欢发表情，更形象地传递感情。但是，对于视障用户来说，这却会引起他们的困扰，因为表情信息无法像文字信息那样被“读”出来。试想一下，如果他收到一个新消息，打开却提示是空消息，他可能会以为受到了同事们的戏弄。于是，QQ技术团队经过三个月研究，在手机QQ上实现了无障碍化自定义表情接收和发送，让视障用户也能享受到原汁原味的网络聊天乐趣。

除此以外，QQ还推出过声纹加好友、语音安全支付、抢红包等等无障碍优化。从2009年开始推进无障碍到现在，单是手机QQ，已实现2425个无障碍特性，全年超6000万人次使用；QQ和QQ空间相关功能在2018年使用量超过1.6亿次。

QQ在推进无障碍优化的十年间，也遇到过不少挑战。比如，国内没有统一的无障碍标准，没有标准就很难设计体验；初期由于不了解视障人群，做出来的体验遭到他们的抱怨；等等。但我们也很高兴看到QQ对视障者在工作和生活上的积极影响。比如，有从事按摩的视障用户，通过QQ能够匹配到顾客，而不需要由家人带着一个门店一个门店地去询问；甚至有人突破传统的限制当上了软件测试工程师……

在这期间，我们还发现，社会上的有很多其他组织，也希望能在自己的产品上实现无障碍，因此，我们在去年启动了“无障碍AI技术”对外开放项目。目前该项目已经上线了语音合成、OCR文字识别、语音识图片三大AI技术，帮助更多企业、开发者自由接入并使用，降低互联网产品在无障碍应用研发时使用新技术的门槛，让科技助力更多无障碍场景服务，创造社会价值。

今天，站在拥有2500年历史的永恒之城罗马，深深体会到“罗马不是一日建成的”。同样地，为弱势青年群体提供更平等的沟通权和体面劳动权利，也并非一日之功和一己之力就能达成。信息无障碍一旦实现，互联网的力量就可以让视障者和常人实现生活和工作上的真正平等，这不是慈善事业，而是社会公平的一种体现。腾讯QQ希望与大家一起共同努力，寻找合作推动进步的机会，为视障青年群体创造更广泛的福祉。

谢谢大家！