先调价再做好服务,还是先做好服务再调价?蓝光嘉宝服务的这个老旧小区有答案

是鸡生蛋,还是蛋生鸡?类似的问题也存在于物业服务领域——是先做好服务再上调物业费,还是先调价再保障服务质量?这个问题首当其冲困扰的是老旧小区。

(源上金府小区交付已逾十年)

随着小区日渐老化,物业费与服务品质的关系往往陷入恶性循环,甚至僵局。加之,相关部门物业费指导价政策也给服务与收费的动态关系增添变数。该如何破局?蓝光嘉宝入驻的源上金府有了突破。

(源上金府小区一角)

破局 三大痛点工程打造

源上金府位于成都市沙河源街道,2009年建成交付至今已逾10年。对于老旧小区的普遍问题,它没有例外——硬件老化、设备故障频发,甚至瘫痪,加之物业管理不善,小区不受遏止地滑向破败,遑论保值、增值。

(楼顶违建、种菜、养鱼不一而足)

两度更换物业公司,业主的焦心、对优质物业服务的渴求可见一斑。但从2009年到2015年底,两家物业公司对小区的服务都不让业主满意。

(年久失修,屋面渗水严重)

2016年嘉宝入场后,小区有了稳定、优质的服务,品质面貌逐渐恢复稳定,给业主吃了定心丸。

(嘉宝清理水池淤泥)

而在恢复日常管理服务之外,嘉宝对业主最关注的门禁、监控、人车分流等三大痛点工程,进行了历时4个月、耗费数十万元的大力改造。

①出入口门禁系统

◆在大门、后门等多个出入口安装翼闸系统,谢绝闲杂人等闯入

◆专人值守加强出入管理,让小区安宁

(翼闸系统让出入有序)

②园区安防监控系统

◆园区主干道、单元大厅等加装探头90余个,对突发状况一览无余

(园区主干道监控探头)

◆更新监控室瘫痪设备,加强专人值守,24小时守护小区安宁

(监控系统重新发挥应有作用)

③人车分流工程

◆隔离增设非机动车道,直通地下车库,方便出行、停放,又保障行人出行有序、安全

(挪走行道树,改建非机动车道)

◆非机动车停车场分片打造,区隔充电区、停放区,让停车有序

(人车分流,跟混乱无序说拜拜)

◆对停车场下坡道坡度做缓冲调整,保障出入安全

(下坡道改缓,减少危险发生)

小区面貌改善看得见、摸得着、用得上,切实让业主感受到新气象。“小区面貌有了大的改善”,这是第三届业委会副主任刘女士的评价。

(业委会与嘉宝协调紧密)

扭转调价是优质服务起点

而这只是刚开始。业主对嘉宝有了更多期待。为了让好服务可持续、小区居住品质持续提升,经过业主大会同意,2019年1月起小区物业费调整为1.5元,为业主提供更优质服务有了前提条件。

正如行业人士的表述,基础物业核心不是收多少钱,而是怎么花钱,钱有没有花好。物业费调价并非服务的终点,相反是更优质服务的起点,嘉宝持续提供优质服务。

(嘉宝服务以用心换真心)

◆四栋单元大厅前公区道路沉降严重,影响业主出行安全,嘉宝进行填平,硬化,并重新贴砖,使地面恢复如初。

(修整破损地面)

◆设备站房打造,水泵房、高低压配电房、监控室墙面刷墙防潮,地面刷地坪漆,避免设施设备受潮损坏;增添警示黄线、强化人员出入管控,让管理有序,保障平稳运转。

(设备站房打造赢得业委会高度认可)

◆引入电梯定期维保机制。8台电梯出现故障,占到小区总数超过四分之一,对业主出入影响不言而喻。嘉宝陆续对小区电梯进行维修、维保,并引入定期检修、维保长效机制,让电梯运转平稳,发挥应有作用。

(老旧电梯维保机制正在发挥作用)

◆消防通道杂物清理。长年堆积的杂物,不仅脏乱差,还造成安全隐患。嘉宝用三个月时间清运、整顿完毕,并持续宣传、引导业主,劝阻占用消防通道。

(消防通道杂物清理)

◆在硬件提升之外,引入嘉宝幸福居文化,端午节送艾叶、夏日送清凉等活动,活跃社区生活氛围,提供业主社交场景,营造幸福居文化。

(夏日送清凉活动正在开展)

关于源上金府物业费调价,这里有故事。

十年前交付之初,物业费平均为1.40元左右,但服务不让业主满意,“价格与责任感不匹配”;在第二家物业公司服务期,物业费统一为1.20元,“看似物业费降了”,但“服务质量堪忧”。一分钱一分货,经过多年对比,业主们有了切身感受,也更认可嘉宝服务。

(园区绿化打造,补栽补种进行中) (嘉宝打造园区景观小景)

因为对服务的认可,业主缴费率持续走高。刚刚过去的6月份,小区缴费率逼近该小区历史最高缴费率——业主的认可和支持是实实在在的。显而易见,更多业主纠结的并不单纯是物业费涨了,而是物业费涨了,服务却没跟上。反过来说,物业费合理上涨,换来更优质服务,业主是认可的、接受的。

(源上金府小区居住品质正在提升)

类似源上金府的老旧小区物业费初始定价低,已远远落后于经济发展,是导致物业管理跟不上、物业服务质量滞后的原因之一。近日,广东省取消政府指导价范围内物业服务收费标准备案管理,颇具信号意义,预示着物业服务费会越来越按照市场和业主满意度来决定。源上金府为匹配更优质的物业服务,提升物业服务费,而蓝光嘉宝优质服务满足这种需求,获得业主认可——物业费与服务质量的良性循环开始了。

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