为特殊人群解困 曹操出行推出无障碍出行服务

炎炎夏日，全国各地开启“烧烤”模式，一键预约网约车成为解决高温天出行难的有效途径。自网约车兴起后，大多数年轻人都选择在手机上叫车，可就是这个简单的操作，对部分特殊人群而却是难上加难。

今年71岁的刘叔叔是杭州本地人，由于前段时间在卫生间滑倒导致腿部粉碎性骨折，平时出门都得打车。可是他发现，如今在大街上越来越难打到出租车了，伸手扬招，大多数出租车里已有乘客，可由于自己又不会使用智能手机，有时候只能拜托邻居家的小伙子送他去医院。

根据《2016年老人出行习惯调查报告》显示，81.9%的老人觉得出行难，其中43.1%的老人都遇到过路边招手打不着车的情况。而遇到出行困难时，有近两成的老人甚至会放弃出门。令人关注的是，还有一个数量庞大的群体同样存在出行难题，我国是世界上听力残疾人最多的国家，有听力语言障碍的人数高达2057万，每年新增听力障碍者逾30万，而对于这个群体来说，打网约车过程中通过电话进行地点确认无法实现。

为了解决这些特殊人群的出行需求，近日，杭州市交通运管部门对症下药，推出了预约结对与即时电召服务。值得一提的是，曹操出行作为本地B2C网约车平台，积极响应杭州市交通运管部门号召，在杭州率先推出无障碍出行新服务。不会使用手机APP约车的老年人等特殊群体可以通过95128与曹操出行4006081111两路热线实现电话约车，8月中旬起，通过95128热线也可直接转接到曹操出行热线。此外，曹操出行还在APP在线客服内设置了“无障碍出行服务”，有语言或听力障碍的特殊人群等在手机APP下单后，可以通过编辑文字向客服确认供需信息，得到便捷服务。

据曹操出行相关负责人介绍：“曹操出行目前实行派单制，所以只要通过他们平台叫车，就一定会有司机来接，确保每一个叫车人都能叫到车。而特殊人群的电话预约和派车需求，在平台上都是第一顺位，客服会第一时间接起特殊人群的电话，只要有空车，也会第一时间满足特殊人群需求。另外，曹操出行的无障碍出行服务可以使用线下现金结算，这也给不会使用线上支付的老年人提供了极大的便利。”

对此，交通专家、浙江工业大学教授吴伟强表示，一个公平的社会，必须首先要顾及少数特殊、需要照顾的人群的权益和利益，如老人、残疾人等。此次新服务的推出是重拾电话，为老人解困，为特殊人群解困。

吴伟强指出，这个创新举措是通过已有的技术手段之间的连接，以及政府和网约车平台的对接，提供了更加精准及时的服务，服务的本质就应该如此。在网约车时代，电话热线约车逐渐被淡忘，杭州有超五万量网约车，但老年人打车还是难，这是典型的市场失灵。失灵的市场必须由政府来矫正，此次运管部门的有形之手出得很精准。

杭州交通运管部门相关负责人则表示，老年人等特殊人群打车约车难题，需要出租车行业迎难而上、着力破解。未来，杭州交通运管部门也将着力破解这一难题，号召出租车行业协会党委和出租车企业党支部发挥先锋作用，宣传发动行业各个层面共同担当，直面问题，找准症结，即抓即改，共破难题。

不得不说，此次针对特殊人群推出的出行服务是杭州市服务创新、贴近群众的一次重要体现。未来也希望这一项暖人心的服务陆续在更多城市上线，让更多需要的人真正实现无障碍出行。