“黑马”养成记 | 零差评的360扫地机器人X90

在360扫地机器人产品经理王继鑫看来，虽然问世时间不长，但扫地机器人这种会行走的清洁工具却已经经历了三个发展阶段。每一次的迭代更新都丰富了产品的功能，改善了产品的使用体验。当扫地机器人的基本功能日趋完善，产能渐成规模之时，也就到了全行业优胜劣汰之日。

那么，作为这一领域的一支生力军，360机器人在下一场短兵相接的比拼中又有怎样的应对举措呢，从最近推出的360扫地机器人X90身上，我们或能一窥360扫地机器人的生存逻辑，那就是以技术提升体验，以服务俘获人心。

得益于互联网电商平台的发展和大众消费者对智能家居的热切期盼，近年来，扫地机器人开始成为国内智能家居的“新风口”，线上销售额不断创新高。IFR （国际机器人联合会）数据统计显示： 2016~2019年全球扫地机器人销售总量达到3000万台，占家务服务机器人销售总量的比例为97.4%。

正是看到了扫地机器人的巨大发展空间，近年来国内涌现出一大批扫地机器人生产厂家。在他们的因势利导之下，扫地机器人这种智能清洁工具在短短几年内，就完成了产品功能的快速升级和迭代。

在接受采访时，360扫地机器人产品经理王继鑫这样描述了扫地机器人的发展历程：最开始的时候，扫地机器人是碰撞式的。它宛如一个无头苍蝇，毫无方向感可言，因此会有很多清扫死角出现，清洁的效率也十分低下。

到第二代时，扫地机器人已经能够完成局部规划式清洁。它的内部有一个陀螺仪和轮速计，能够保持直线行走、并且知道自己走了多远。不过，它对整个房间的结构并不了解，就如同一个盲人，大概知道自己再往那个方向走，也知道走了多少步，但是每一步的步幅和每一次的转向都累会存在微小的误差，这个误差会在行走的过程中持续累计，直至彻底迷失方向。

目前市面上主流的扫地机器人属于第三代，他们能够实现全局规划式清扫。从规划方式来看，他们主要可以划分为两类，一类是视觉规划扫地机，一类是雷达规划扫地机。前者只能看到上空环境，后者则可以全方位规划清扫路线，避障脱困，也更聪明。

依据王继鑫的观点，我们不难推判，随着产品技术的成熟，尤其是传感技术的升级，时下的扫地机器人已经具备了初等的智能化水平。他们可以通过构建家庭内部地图的方式，对自身进行定位，对清扫路径进行规划，解决了随机碰撞、重复清扫等诸多顽疾，在提升清洁效率的同时，更改善了产品的使用体验。

那么，产品功能完善的同时，也就意味着整个行业的竞争日趋白热化。竞争的直接结果是厂商的优胜略汰，如何改进产品功能，改善产品使用体验就成了决定厂家生死存亡的最关键要素。

悉数360扫地机器人的发展历程，我们发现它出现的时间并不算太长。2017年6月360扫地机器人项目组成立，2018年1月份 360第一款扫地机器人S6正式推出。截止2019年11月份，360公司正式上市的扫地机器人产品只有五款。可以说，对于全行业而言，360扫地机器人只能算作一个资历尚浅的后生，它又如何在残酷的市场竞争中取得一席之地呢？或许从360扫地机器人X90这款在京东商城保持“零差评”记录的产品身上，我们能够找寻到一些线索。

通常，清洁吸力、运行噪音和防碰撞是用户衡量一款扫地机器人产品优劣的重要参考指标，直接决定了消费者的使用体验。在这三个方面，360扫地机器人X90进行了着重改进。它配备有2200Pa大吸力档位，小到房间内的灰尘，大到一枚钢珠，都能统统吸附。清理有宠家庭常见的猫毛、狗毛更是不在话下。

静音升级方面，360扫地机器人X90除了采用常规降噪设计外，还利用空气动力学原理，针对风机各工作档位的噪音特性选用最合适宽频段消音棉，实现了行业首创的二重消音风道，在保持吸力强劲的同时确保噪音更小。

线路规划方面，360扫地机器人X90内置了LDS激光雷达功能，可以一边建图一边定位，同时具备非常强大的避障算法，无论是在沙发底，还是床底，或是更复杂的清洁环境，都不会出现碰撞的情况。同时，它自带的超声波传感器，可以清晰感知到前方的透明玻璃、镜子和拖鞋等激光雷达和别的光学传感器看不清、看不到的障碍物。

除此之外，考虑到一些老年人不会使用APP的痛点，360扫地机器人X90引入了RF射频技术，彻底解决了传统红外遥控器不能穿墙、没有办法适应扫地机器人全屋工作的痛点。即便是对电子设备不熟悉的老年人，也可以轻松使用。

除了利用技术手段改善产品功能之外，产品的售后服务也是用户重点考虑的因素。在采访中，王继鑫还特别提到了360扫地机器人X90的售后服务，其中包括质保时间延长至2年、支持7天无理由退货、全天24小时客服响应。毫无疑问，产品让用户用的放心，而服务这一附加项亦为这款扫地机器人加分不少。

对于360扫地机器人未来的发展，王继鑫也表现出了充分的自信。他表示：360扫地机器人产品自问世以来，在软件算法、硬件研发和供应链管理等方面上积累了深厚的基础，目前所有产品均属完全自研，并积累了200多项相关专利。通过一以贯之的高配低价策略，360扫地机器人产品受到了行业内人士和消费者的广泛关注。

“2020年，对我们来说意味着突破、颠覆和重新定义。20年我们的新品将以颠覆者、创新者的形象重新出发。我们仍将确保技术方面的领先优势，实现新技术的‘降维打击’，比如360公司今年在CES Asia上发布的‘类人眼’黑科技技术，未来或也有可能运用到360扫地机器人产品中。”王继鑫透露。

时下，国内5G网络已经正式商用，这为扫地机器人处理大量的图片、视频、语音信息提供了充分保障。不久的将来，小小的扫地机器人或许也将有视觉、听觉模块的加持，实时稳定的云端处理将大行其道。届时，扫地机器人也可以实现云端智能和边缘智能的协同运作，为家庭用户带来更强的清洁能力和清洁效率。而要确保在下一场比拼中拔得头筹，除了保持技术的领先和服务的改进之外，别无他途。至于鹿死谁手，相信时间会给出一个明确的答案。