通过这次抗疫，让我重新认识了苏宁

疫情就像是一个放大镜，除了人性之外，企业的短板和优势也看的更加清楚。

这段时间，不少企业已经按下暂停键，但苏宁却一直活跃在抗疫一线与日常消费场景中。通过这次抗疫，我们应该重新认识一下苏宁了。

1、承担责任彰显能力

这次疫情，阿里、苏宁等企业在物资流转和调配方面贡献很大，除了捐款捐物，更是结合自身业务能力、资源优势进行输出，承担了更多的社会责任。

向武汉输送物资是此次抗击疫情的重中之重，“封城”、交通管制恰逢春节假期，使得物资流转和调配困难重重。菜鸟、苏宁、顺丰、邮政等开辟“绿色通道”，源源不断地往湖北各地运送抗疫物资。在时间就是生命的抗疫前线，电商物流的效率有效地保证了物资供应。

“火神山”、“雷神山”、“方舱”医院的建设也可见苏宁的身影，国家发展改革委、商务部协调苏宁向湖北捐赠400吨蔬菜、3.6万枚鸡蛋等生活物资。除了在前方积极做好物资供应保障，苏宁也在后方确保市场供应，家乐福、苏宁小店有力地保障了蔬菜生鲜的供应。

苏宁金融、苏宁科技通过资源开放等一系列措施，利用平台优势助力中小微企业缓解经营压力与复工复产。

在这场全国抗“疫”的战争中，大企业在多个方面都发挥着中流砥柱的作用。供应链资源、物流、服务能力、管理水平……苏宁能够积极响应离不开这些能力，在承担更大责任的同时毫无疑问也在彰显自身的能力。这是众多电商、零售骨干企业的独特竞争优势。

2、快消能力彰显

今年春节期间，生鲜蔬菜、米面粮油、消毒防护等用品需求增长。渠道方面，更为安全的到家业务更受青睐。连日来，家乐福、盒马、永辉等都出现供不应求的情况。2月12日晚间，苏宁家乐福启动万人招聘计划，官方称是基于2020年发展需求，包括到家业务的快速发展、门店社区生活中心功能定位的升级改造、苏宁一小时场景生活圈的深度融合等。

此次疫情给家乐福与苏宁的融合再一次按下加速键，从去年9月正式交割至今，家乐福加入苏宁不到半年，但是却在疫情的促进下加速融合，第四季度家乐福中国业务扭亏为盈。疫情期间，家乐福更是成了苏宁保障全国消费者菜篮子的主力军。家乐福在全国51个城市的209家门店春节期间都坚持“不打烊、不断货、不涨价”。

官方数据，疫情期间苏宁到家业务相关业务规模同比增长近4倍，苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%，线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长。除了家乐福、“苏宁小店+苏宁菜场”等“1小时场景生活圈”成员也成为苏宁快消的重要武器。

一场疫情，让我们看到了苏宁商超到家、苏宁小店等大快消业务的增长空间，及其匹配快速爆发业务量的“到家服务”实力，苏宁快消的双线渠道多维布局的优势进一步放大。未来，苏宁只要在快消上继续做强供应链，提升终端服务，苏宁的大快消业务有望进入一个加速发展的周期。

3、自营物流保障体验

无论是援驰武汉前线还是保障供给，苏宁物流都发挥了重要作用。

疫情期间，苏宁超过12000名物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚持工作。保障全国300多个城市的正常配送。邮政、顺丰、苏宁和京东是国内四家一直保持正常运营的物流。

目前，苏宁物流全国干支线17000条，非疫情期间全国可调配10万辆以上运输车。截至2019年底，苏宁物流全国仓储面积1105万㎡，“当日达”服务覆盖全国78城，“次日达”服务覆盖317城，冷链服务覆盖270城，并与家乐福推动“快拣仓”升级，有力地支撑了苏宁秒达的即时配送。

春节期间不少生鲜电商业务爆发，但却因为运力难以保障供应。这时像苏宁这样自营物流的价值凸显出来，在时效、服务等方面都更易于掌控，体验也就更有保障，能够快速响应用户需求。

近日，苏宁又宣布所有苏宁小店、苏宁易购社区店，会面向社会各类到家业务免费开放快递暂存服务。随着未来各项到家业务的兴起，立足于各大社区的苏宁小店、苏宁社区店将成为最后3公里配送到家的桥梁，并也可以开展各项便民服务，可谓一举两得。

4、全场景优势凸显

零售企业在应对疫情危机的过程中，既有危险也有机遇。一方面，百货商场客流量大减，这迫使传统零售企业加速转型；另一方面，电商的快消业务、垂直生鲜电商销量取得爆发性增长，这需要他们尽快解决配送、供应链问题。但所有零售商都需要要反思自己的供应链模式，以及如何提高运营效率。

短期内，人们的消费方式和社会运转模式发生改变，疫情带动线上消费之际，消费习惯的变迁也不可逆，比如在线上购买生鲜，很多预售、套装、无接触配送的方式在未来可能得到保留。这也意味着，做好扎实的用户运营、保持新增用户粘性，成为各企业未来需要思考的重点。

此前非典促进了电商发展，间接影响了中国零售业的走势，这次疫情则让零售企业深刻认识到双线发展的重要性。

春节期间，苏宁一线服务不打烊，有12万门店、运营、技术等一线岗位的人员在岗，为前线提供及时应援服务，为消费者提供日常生活保障。苏宁的全场景优势大家有目共睹：全球采购、全国配送的优势，调集全球供应链资源助力战“疫”，保障民生，线上到家业务火爆，在下沉市场，依托苏宁物流、苏宁零售云、苏宁拼购等，同时满足县镇消费者的需求。

基于苏宁的电商、物流以及国际供应链等产业布局的优势，及时向武汉地区援助了大批医疗和民生物资；苏宁易购、苏宁小店、苏宁菜场、家乐福等双线渠道在终端保障供应。

这次抗疫，苏宁成为抗疫保供的重要力量之一，验证了“能力越大，责任越大”这句话。与17年前的非典相比，苏宁能提供的已经不只局限于家电方面，而是各个方面的支持，苏宁用行动再次证明了自己。

 

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