央视网聚焦腾讯医典义诊医生 微纪录片致敬屏幕后的抗疫英雄

新冠肺炎疫情之下，线上问诊需求陡增，成为疫情防控的“第二战场”。4月22日，央视网微纪录片《“幕”后天使的抗疫故事》温情上线。纪录片聚焦义诊医生这一群体，主要讲述了腾讯义诊平台一位上海的妇产科医生周雪的故事。在爱人作为上海第八批援鄂医疗队的一员出征后，她留在家照顾两个孩子，并加入腾讯问诊平台“远程”驰援抗疫一线。短片一上线便引发了网友广泛关注，登上微博热搜榜，纷纷为抗疫中白衣天使的付出点赞。

据周雪介绍，加入义诊平台后，两个月里她帮助了1300多位患者。与此同时，在腾讯的义诊平台，还有10000多名医生与周医生一样，累计为1400多万人提供咨询服务。

腾讯医疗服务中心医学部主任杨昊臻介绍：“通过腾讯的平台，可以看到线上问诊不仅能在疫情期缓解线下医疗资源紧张，减少线下交叉感染风险，同时也改变了以往人们一生病就扎堆往医院跑的模式，而是先去网上咨询，逐渐形成分级诊疗的理念和习惯，有助于医疗资源的合理分配和使用。”

2个月答疑40余万字 用知识助力打赢抗疫战

来自医生世家的周雪母亲和爱人都是医生。在疫情爆发之时，三人都写了请战书，希望支援武汉。最终，周雪的爱人作为上海第八批援鄂医疗队的一员出征。“今年2月份，爱人接到了一通紧急电话，要即刻前往武汉。当时全国医疗资源都很紧张，交通不便、停诊、担心交叉感染等因素也让人们的正常就医需求受到影响。后来我看到腾讯医典的义诊平台向大家广发英雄贴，在这个号召下我加入了腾讯义诊平台，希望用我自己的知识，来帮助打赢这场战役。”

据周雪介绍，义诊平台上她收到了来自全国各地，不仅有上海，还有乡村，甚至大洋彼岸患者的问询，有些是因为害怕去医院交叉感染，还有因为年纪太小，羞于就医，还有一些是本身就在其所在医院做肿瘤手术后，要定期随访的病人，疫情期间因为没有办法去医院，便通过线上问诊来进行交流。

“有个肿瘤术后的患者，因为基础疾病比较多，又赶上疫情和春节。我记得那天她是出现腹痛之后非常焦虑，我在网上给她做了一些问诊，判断可能是胃肠功能紊乱导致的腹痛，也专门提供了个人防护方面的建议，疏解她的焦虑和紧张。”据周雪介绍，最高峰她每天要接待三十几位病人，将近300条的问答，有时深夜2点还在回复，希望能够尽可能地帮助到更多患者，解决他们的疑问。

“希望尽我的努力能够帮助到患者，通过线上的方式解决他们的问题，省得跑医院，尤其是疫情期间，还有些人在农村，去医院也不方便。另外还有一小部分人，虽然线上没有办法帮助他们解释好病情、完全解决问题，还是必须要去线下检查和用药。对于这类患者，我们可以提前引导他们要去看哪个科。”两个月里，周雪在线问诊帮助了1300多患者，解答字数超过40万。

超万名医生服务1400多万人次 以问诊延伸医患连接

周雪还提到，通过网上问诊，能够实现24小时不间断服务。患者随时想到问题，都可以提问。“现在患者的求知欲都比较强，会很想知道自己得了什么病、怎么得的、应该怎么治疗、治疗期间用的药有什么副作用等等这一系列问题。在医院里面因为排队的人比较多，医生可能没有办法说那么多。但是在线上我们可以尽量满足他们，都解释清楚，直到最后患者说‘好的医生，我明白了，谢谢你’，然后我们才结束。”

“互联网医疗是未来的趋势”，经历过两个月的线上义诊，周雪切实体验到了线上义诊平台的便利。在她看来，通过腾讯的线上咨询平台还有一个方便的地方在于，它和微信是联系在一起的。如果有患者来问询，微信就会发来一条及时的提示。在她回复后，有的患者可能要过十几分钟或者更长时间再回复，微信也会跳出来一个提醒，不用实时盯着。

“因为我住的离医院比较远，差不多有一小时的时间。原先这一个小时我会用来看书、听歌什么的。现在早上去上班，我基本会把头一天没有看到的患者回复进行回答，包括下班这一个小时也是。回到家之后，我先辅导好小孩的学习，后面的时间都是自己的。因为我也有东西要写，会把问诊开在那里，一边写东西的时候，一边有新的问题过来咨询，我就再回答他们。”周雪说。

周雪自己也成为了线上咨询的用户。“我在网上也咨询过儿科、皮肤科，觉得非常便捷。网上这些医生都有照片、有两证，所以有时候线上咨询和线下门诊去看，其实是一样的，而且在线上解答的可能还会更全面一些。像一些小的问题，比如我们家小孩眼睛上长麦粒肿，或者小孩皮肤发荨麻疹，我都会先在线上咨询。”

据了解，在腾讯的义诊平台上，在过去两个月，已经有10000多名医生与周医生一样，累计为1400多万人提供咨询服务。腾讯医疗服务中心医学部主任杨昊臻也介绍道，为了提升医生线上服务的效率，腾讯还上线了医生服务端，提供权威科普、随访模板、AI症状自查等便捷工具，医生只需要在微信上搜索“腾讯医生”小程序，就可以申请加入，通过微信为用户提供服务。这可以降低医生与患者的沟通成本，更好地实现医生专业价值的最大化。

目前，腾讯医典的线上咨询平台已覆盖呼吸科、感染科、妇科、儿科、骨科等多个学科。“以互联网科技力量，架起医者和民众之间的桥梁。”腾讯医疗副总裁张猛的这句话，正是腾讯医典一直以来努力的方向。