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从“租赁小王子”到“五星经纪人” 德佑人践行服务承诺
2020-05-29 16:27 TOM   

温贵松,厦门德佑故宫裕景店经纪人,贝壳找房厦门站的五星经纪人,他凭借真诚、用心的服务为客户带来了专业的房产交易体验。

客户说:他就像是自家的孩子!

客户杨先生第一次通过温贵松卖房,就对这个交易前后都热心、周到的小伙子赞誉有加,并希望通过他再买一套小户型的房子。那段时期杨先生经常不在厦门,还没有VR看房的年代,几乎都是通过温贵松拍的照片、视频来“线上看房”,包括小区景观、室内装修、房间布局、周边环境等,甚至会有白天、夜景的区别,尽可能细致、全面是温贵松的标准。其中一次“微信带看”后,杨先生当即委托温贵松邀约房东商谈价格、签合同,当时不解的业主甚至提出“不来看就要买?你是炒房的吧?”的质疑。当温贵松让业主、客户进行三方视频时,杨先生说:“小温眼光很好、很实在、负责任,我相信他!”,一单没有见过面的交易就这么成交了。温贵松告诉我们,无论什么样的市场环境,不炒房是身为一名职业房产经纪人的底线。杨先生独自在厦门生活,工作忙碌,刚开始每到缴交水费、电费、煤气费的时间点,温贵松都会定时提醒;得知杨先生不善于此之后,他就开始帮忙提前缴费。杨先生没想到买房结束那么久了,这位经纪人的服务却没有停止过。后来,杨先生的房子再次出售,虽然他还住在里面,却把钥匙、产权证、身份证等都全权委托交给了温贵松。每逢有客户要看房,温贵松一定提前去整理房间、打扫卫生,并拍照给杨先生一家人反馈。杨先生的妻子说:“每次看到小温在家里收拾,我都觉得像是自己孩子在家里!”

门店在筹备母亲节社区活动

另一位杨先生,也是温贵松的老客户,先后通过他交易了6次房产。记得第一次帮这位杨先生买房时,因为价差问题温贵松持续和房东沟通了3个多月。2016年初的那个春节,除夕那天温贵松还在和业主打电话沟通价格。父亲调侃说:“今天大年三十,房东会接你电话吗?能不能明天谈?”,他说:“不行,因为客户很着急,我不能放着不管。”

虽然这一单最后因为其他原因交易失败,但温贵松没有抱怨、气馁,而是第一时间把已经收齐的佣金悉数退款。再之后的几次卖房、买房,杨先生都指定通过温贵松成交,签署VIP委托也是毫不犹豫。

一位住在源昌国际城的林阿姨,隔三差五都会给温贵松的门店送一些零食、水果;每逢春节也会专门买厦门特产让他带回家过年;喊他去家里吃饭更是常有的事。林阿姨说“吃外卖不健康!”,她让温贵松感觉自己就像阿姨的孩子般幸福,也会带家里的土特产回来送给林阿姨。原来,2008-2012这四年间,林阿姨通过温贵松看了数不清的房子,但无论带看结果如何,温贵松都是笑脸相迎、耐心解答、陪跑陪看,并最终买下了现在居住的这一套房。温贵松说:“我们都从陌生人开始交流,未必能马上签约、产生业绩,但是在沟通、带看的过程中,你的真心他们能感觉到,每一单的最初,我都当作是为自己的朋友在买房、卖房。

经纪人说:这位同事值得深交!

数据显示,温贵松在加入德佑后已经成交二手房22套、新房3套、租赁26套、贝壳分472,其中“侠义平台合作”指标得分236。打开A+搜索,他获得了1060次五星好评的合作评价,其中“对待合作积极负责”评价533条,占比50%;“客户信息及时同步”评价154条,占比15%。

来自德佑思北店的经纪人杨勇和温贵松合作成交了5单二手房,他说:“第一次合作是去年3月,贵松不仅专业、靠谱,而且踏实、真诚、性格好,总是笑嘻嘻的。这位同事值得深交!”

他印象最深的一次交易前后用了近2个月,杨勇是房源维护方、温贵松是客源方。“虽然客户一开始很抗拒、脾气也不好,但每次都能看到温贵松不急不躁、不厌不烦地和他们持续沟通、耐心解释。”

最终成交后去房管局过户当天,温贵松是第一个到的,而且他提前把后续所有工作、过户流程、注意事项等都写得清清楚楚,并打印好带过去。和第一次见面相比,客户也像变了个人似的,给这单交易作出了满意的五星好评。

厦门链家嘉英大厦店的经纪人周碧圆是这样评价温贵松的:第一印象就是无论对待客户,还是同事,都诚恳、热情。和他合作的单子都很顺利,没有遇到什么坎坷,因为他的专业能及时解答客户疑问,他的细心周到能抓准客户核心需求,他的服务能让客户满意。

左:温贵松;右:温鑫

德佑布丁家加盟店故宫裕景店店东温鑫认识温贵松已经11年了,“勤快、真诚、踏实”温鑫说,“虽然业绩很好,但还是天天在带看、陪看,从早忙到晚,只要有需求,无论是客户、同事,他都第一时间响应。”温贵松是贝壳厦门站的陪审团成员,他说:“在这个神圣的组织里,不仅自己可以深入学习平台规则,避开作业雷区,也希望自己多年积累的经验能有更多附加价值、为平台、为行业做一点自己的贡献。”

徒弟说:这位师傅当爹又当妈!

温贵松是2008年入行房地产,遇上金融危机的他依靠租赁业务支撑了下来,当时的店经理笑称他为“租赁小王子”。回忆起自己的新人阶段,温贵松说:“没有共享单车、没有电动车的日子,跑盘、记路全靠腿,一步步走下来,辛苦但是记忆深刻,熬过了你就胜利了一半!”温贵松目前已经是M5级别,负责带教店内新人,今年已经出师2人、在带2人。“相比以前,现在加入德佑的新人入职就要参与融合训,全面、系统的培训在单体门店是没有的,能让他们第一时间进入学习状态、感知平台和品牌优势,也能看清自己的未来方向。”

温贵松在辅导店里其他经纪人

今年以来,温贵松把70%的精力都花在了带教徒弟上,因为他知道,“缺人”是行业现状,要让新人留存,有业绩、有成长是关键,师傅是否用心徒弟是能感受到的,舍弃部分自己的业务时间来协助徒弟快速成长整个门店才能共同进步。陪着徒弟去跑盘、有客户带看时带着徒弟、手把手教怎么开发房源、怎么打电话、每天早上布置任务及要点、晚上跟进工作进展和成果、每晚分析各项数据指标……亲身参与、不厌其烦。徒弟郭佳宾已经成交一单二手房、一单租赁,他表示:从工作到生活,事事关心、体贴照顾,我的师傅太负责任了!学前教育专业的温贵松正在攻读本科学位,不仅希望进一步提升自己的学历水平,也希望通过不断的学习为自己未来的生活打下更多良好的基础。

厦门德佑布丁家加盟店故宫裕景店

温贵松说:“从业11年,我成长了、自立了,还认识了很多人,收获了很多朋友兄弟情。遇上迷茫、低谷的时候,想想大家就豁然开朗了!”

 

责任编辑: WY-BD

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