教育消费升级成趋势 掌门教育以品质教学赢得用户信赖

“每个月至少给孩子买10-20册绘本、儿童读物，已经成为我家的固定支出。”

“618什么也没给自己买，最大的花销就是给孩子下单了50节在线英语课程。”

“往年暑假孩子都是去线下上辅导班，体验过在线课程后，今年暑假孩子自己选了1对1的在线课程，觉得效果更好，还省去了路上奔波的时间。”

大到民族未来，小到个人发展，教育作为国计民生的重大公共事业，与每个人息息相关。国人历来重视教育，近些年，随着经济发展、可支配收入提升，国内教育消费升级成为趋势，并呈现两大特点。

一方面，人们在教育培训方面的支出占消费支出的比重逐渐提高，K12在线教育尤甚。国人重视教育更舍得在教育上投入，数据显示，2019年，中国K12在线教育整体市场规模约为648.8亿元，同比增长46.4%，增长幅度持续处在两位数水平。科技进步、政策支持、教育理念升级加之疫情催化，助推用户习惯向线上大规模迁移，行研机构预计未来K12在线教育的增长势头将持续保持稳健，整体市场容量超千亿。

另一方面，用户线上学习意识和线上产品服务认知得到双重提升，对在线教育质量要求更加严苛。用户不再满足单纯的线上直播课程，转而追求更加多样化、个性化的教学模式，对于在线教育机构的师资水平、教研能力、服务质量等提出了更高的要求。中科院《K12在线教育用户消费行为报告》显示，在众多在线教育教学模式中，互动性更强、更高效、更个性化的在线一对一模式最受用户认可和喜爱。

面对用户在线教育消费升级的特点，不少在线教育品牌开始意识到，发展要做长远的打算，不仅要赢得市场认知度，还要赢得用户美誉度。比如掌门教育依靠品质教学的高口碑实现转化的策略，赢得了用户和市场的双重认可。据悉，掌门教育旗下子品牌掌门1对1已经为全国600多个省市县的上千万家庭带去了高质量的在线1对1全科辅导服务，中科院报告显示，掌门1对1在K12在线辅导领域的用户认可度位居首位，这一成绩也是对其品质教学的最好注脚。

掌门教育创始人兼CEO张翼认为在线教育的“短板理论”决定一个企业走得是否长远，“在线教育整体效果就像一个木桶，教师、教研、协同服务等诸多要素都是组成它的木板，每块木板都会影响到整个线上体验，所以每个板块都必须做得足够强。”

01.教师

教师是知识的主要传递者，也是连接用户体验和教研后端的关键一环，教师水平的高低很大程度上决定了学生的课堂效率，以及在线教育机构的竞争力。对于注重高互动、个性化的在线1对1模式来说，教师的个人素养和职业水平更是尤为重要。掌门教育一直重视师资队伍的组建、打磨，掌门教师通过率不超过6%，以严格的教师筛选体系搭配教师长效培训机制，为教师团队教学的高质量打下了坚实基础，保证在各种突发情况下稳定教学质量。

此前，掌门教育还首次公开了打磨自身教师队伍建设的科学方法论——「在线教师行为规范标准及教学技巧指南」。这份是基于掌门智能学习平台的海量教师教学数据和学生学习数据，结合科学理论、数据分析、教师经验等多重要素编纂而成。从教与学的全学习链条出发，解构课前、课中、课后的诸多环节，涵括了在线教师提升自我的方方面面。

通过对教师的高度标准化管理，保障在线课堂体验的稳定，将掌门教育的“精英陪伴式”教学落到实处，营造品质服务环境，最大限度上保障用户的权益。

02.教研

对在线教育机构来说，教研水平是教学的根基，也是企业发展的“天花板”。线上课程对于内容的设计要求更高，更需要机构具备一定的教研能力和整体产品的设计能力，这也成为用户在选购在线教育产品时重要的考量之一。

为了满足更多用户对于个性化、高品质教学服务的需求，掌门教育从教研层面入手，成立本地化研究院、个性化研究院、在线素质教育研究院、智能化研究院四大教研院，打造一支超万人的教研团队，这也是迄今为止K12在线教育领域最大的线上教研团队。通过对平台沉淀的教学数据沉淀挖掘，同时对全国各地的考情学情深研，掌门教研团队自主研发120万套课件，配合各省市2000万题库资源，所有教研材料都已进入智能化赋能阶段，持续为前端教学提供助力。

与此同时，掌门教研院在探索人工智能与教育的结合也多有硕果。教育可以分为“测、练、学、教、管理”五环节，若能打通五个环节便在很大程度上增加学习吸引力，提高学生的学习效率，改善学生学习习惯，并能够提高教师教学水平，提高老师教学精准度。掌门教研院运用大数据分析为五大环节赋能，形成以学生为中心的个性化学习，为每个学生提供个性化、定制化的学习内容、方法，从而激发学生深层次的学习欲望，做到比学生、老师还了解学生，同时提高教师教学水平，提高老师效率，有效解决教师不了解学情的问题。

03.协同服务

为了全方位保障用户的权益，掌门教育还推出了「云监督」计划，通过将内部教学、教研、产品服务、质量监管和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控，严格统筹打造了教学、服务、金融等多环节完整高效服务链条。

与此同时，掌门教育结合自身发展特点，建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制，对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级，从而输出更优质、更高效的教学服务。

“对于我们遇到的每一个学生，社会、家庭力所能及提供到的教育环境、教育资源，是陪伴他们一生的宝贵财富。”张翼认为，“承担着这份厚望，对我们教育工作者的要求只能多，绝不会少。”在用户线上教育升级的严苛要求中，掌门教育一直坚持高要求、高标准、高规范输出教学内容和服务。在一次次课堂打磨中，和教学优化升级中，收获了用户的认可和青睐。