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“商品+服务”提升居家消费体验,“安装”、“物流”、“师傅”成消费者评价热词

2020-10-13 17:50 TOM   

多方数据表明,新冠疫情防控常态化下的首个“十一”黄金周,我国居民消费需求集中释放,国内消费市场强劲复苏。在忙着旅游出行、逛吃逛喝的同时,还有不少人留守家中,紧抓“金九银十”的良机赶装修进度。国家税务总局9日发布的增值税发票数据显示,长假期间建材装饰材料等耐用品消费同比增长45.4%,家具消费同比增长32%。

京东大数据佐证了这股高涨的装修热情,10月1日-8日,京东家装服务成交额同比增长超3倍。围绕消费者对居家生活品质升级和服务型消费线上化的高需求,京东居家为消费者量身打造了基于"商品+服务"、连接线上与线下、多场景、多元化的全流程一站式购物解决方案,并在8月底持续至黄金周的京东秋季家装节中,携手众多家居家装商家收获了超预期的战果。数据显示,服务已经成为提升消费者满意度的关键指标;卧室、厨房和卫生间位列最受关注的居家空间;高颜值的国潮、IP款设计产品,以及高功能性的智能居家产品,则是年轻群体装点家园时pick度最高的理想型。

“商品+服务”提升居家消费体验,“安装”、“物流”、“师傅”成评价热词

在所有网购品类中,居家大件商品由于存在尺寸差、送装难、退换难等特殊痛点,成为很多消费者不敢轻易尝试的雷区;传统网购方式下,建材购买和服务施工的分离,不仅费时费力也难以保障最终效果。为了优化消费者在居家购物全流程中的体验,京东居家通过贯穿售前、售中、售后的“商品+服务”全链路解决方案,为消费者带来更为个性化和精细化的购物选择,大幅提升消费体验。

重磅上线的京东居家“放心购·省心装”服务,涵括AR摆摆看、免费送装、30天价保、30天无理由退货等11项贴心服务,为消费者带来安心无忧的购物保障。其中,由京东居家联合京东物流打造的“干支装一体化”服务,凭借大幅提升物流效率、降低商品破损率等独家优势,赢获了来自消费者和商家的高度好评。7月开始启动,近乎一半的京东商家,全部完成省心装服务的覆盖,在行业内率先实现了居家大件产品从商家、物流商、安装商到消费者的全链条服务。

“商品+服务”提升居家消费体验,“安装”、“物流”、“师傅”成消费者评价热词

家装节期间,京东大件物流合作店铺成交额同比增长86%。通过京东居家服务平台,超过64%的大件居家产品,已经实现了物流实时追踪可视,大大提升消费者的购买体验。超过20万的全国各自治州等偏远地区消费者,在家装节期间,享受到了京东居家的大件送装服务。

在消费者的满意评价中,频频为京东居家的“服务”、“安装”、“师傅”、“物流”点赞。其中“ 服务“ 一词提及率高达28%。几乎每5条评论中,就有1条提及服务。数据显示,除北上广深外等一线城市外,西安、重庆、成都3个城市的消费者,最为在意居家产品的送装效率。

针对消费者整装、局装、定制等差异化家装需求,京东居家联合知名品牌结成“京东家装联盟”,在本届家装节期间发布多款“联名套餐”,充分满足多元化家装需要。数据显示,9月京东秋季家装节期间,局部改造成交额同比增长179%。9月1日,定制衣柜成交额同比增长7.6倍。“联名套餐”不仅契合用户需求,也带动品牌产品热销,百安居、金螳螂·家、生活家装饰成交额均同比增长80%以上。欧派全屋定制总裁姚良松与著名演员姚晨在京东直播带货,当天品牌成交额同比增长182倍。

令人称道的是,京东居家的“商品+服务”解决方案不仅覆盖居家大件品类,还覆盖了乡村自建房领域。逛京东购置乡村别墅,即可由专业团队在宅基地上盖起一座气派小洋楼,和父母家人享受拎包入住的尊贵待遇。9月京东秋季家装节期间,乡村别墅成交额同比增长270%,回乡建房已成为众多“漂一族”置业和孝敬父母的热门选择。

聚焦卧室、厨房、卫生间三大场景,打造品质化生活

工作压力大、生活节奏快的当代青年,更需要一方宁静的生活港湾,而舒适的卧室、烟火气的厨房、智能洁净的卫生间无疑是人们的减压空间。本次京东秋季家装节的销售数据,也透露出了年轻消费群对于这三大居家场景下的高品质享受诉求。

悠长假日,每天一觉睡到自然醒就是幸福的真谛,舒适的床垫、床和床上用品是不可或缺的单品。家装节首日,京东床垫成交额同比增长3.5倍,国际床垫成交额同比增长近6倍,床品类成交额同比增长200%。众多大品牌床垫迎来了大幅度增长,9月1日,芝华仕乳胶床垫成交额同比增长达到3倍;9月9日,床垫品牌丝涟旗舰店全天成交额同比增长288%。这届消费者越来越懂得以睡养生,为秋冬的美梦囤好家纺产品,高品质秋冬保暖类、乳胶类、养生类寝具备受青睐,9月1日-10月8日,京东居家颈椎枕成交额同比增长近3倍,京东居家羽绒被成交额同比增长12.7倍。

在难得一遇的双节假期,比起出门逛吃,更多人选择在家烹饪团圆饭。据京东秋季家装节数据显示,厨房必备的炒锅以成交额5倍同比增长速度爆发,锅具套装成交额同比增长50%,炒锅、煎锅、汤锅三大件组合被消费者疯抢。越来越多消费者打破家庭烹饪的界限,将烘焙、烧烤、火锅用品带回家,制作琳琅满目的菜式。9月1日-10月8日,京东居家烘焙、烧烤用品成交数量同比增长超9倍,火锅成交额同比增长超100%,厨房DIY小工具成交额同比增长5倍。

作为家中最私密的空间,卫生间也在过去的功能性诉求上倾注了越来越多的情感色彩,成为装修清单上的重头戏。家装节期间,京东居家智能马桶一体机同比增长超50%,智能浴室镜成交额同比增长超60%。卫生间套餐则提供了简便高效的“懒人福利”,京东家装节期间售出超40万套卫浴套餐,销售数量同比增长100%。具有创新功能的卫浴产品成为装修新宠,家装节期间,美肤花洒成交额同比增长超100%。此外,抗菌健康也成为“卫生间革命”主旋律,9月1日-10月8日,京东居家抗菌浴室置物架成交额同比增长近80%,防水防潮卫生间收纳同比增长近3倍。

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高颜值和高功能都得要,国潮、IP款、智能居家品类热销

随着90后崛起为消费中坚力量,潮酷有范儿、聪明有内涵的居家产品更对他们的胃口。京东秋季家装节期间,带有国潮、IP款、高颜值、智能等标签的居家产品收获了更高人气。

国潮、非遗居家好物早已是本届消费者心头的白月光,9月1日-10月8日,京东居家故宫国潮产品销量增长迅猛,故宫祥瑞兽盲盒、日历等爆款成交额同比上半年增长超50%,新推出的故宫600周年纪念币预售期即售罄。非遗产品的增长同样令人瞩目,尚德唐装饰画成交额同比增长100%,老字号品牌张小泉成交额同比增长155%,王麻子成交额同比增长83%。

融合热门IP元素,具有高颜值的家居小物件,也是年轻消费者的热门选择。京东秋季家装节数据显示,小黄人系列水杯带动水具品类成交额同比增长近5倍,高颜值马克杯成交额同比增长近7倍,彩色收纳盒成交额同比增长近100%,樱花款、蜜桃款等粉色保温杯成为消费者新宠。

早已成为当代年轻人装修新居标配的智能家居,同样占据了本届京东秋季家装节的热销榜。9月1日-10月8日,智能家居品类成交额同比增长95%,智能开关插座成交额同比去年翻两番;智能门锁也有亮眼表现,其中海尔同比增长5.7倍,西屋(Westinghouse)智能门锁同比增长超27倍,成为消费者新宠的智能猫眼门锁销量环比增长220%。除了门锁和开关,智能生活还深入到了居家空间的各个场景——家装节期间,智能床垫成交额同比增长200%,智能晾衣机成交额同比增长120%,9月1日功能沙发成交额同比增长230%。

“商品+服务”提升居家消费体验,“安装”、“物流”、“师傅”成消费者评价热词

疫情后的首个中秋,人们对于“家”的概念有了更深的理解。以“家”为单位的消费上涨,不仅意味着人们和家人的相处方式发生变化,更让今年“十一”消费趋势满含亲情。京东居家“服务+场景”让消费者的美好生活变得触手可及,而多元化、个性化、智能化的居家产品,适应消费升级趋势,为更多中国家庭创造更美好的生活画卷。随着11.11京东全球热爱季的临近,京东居家将不负每一份热爱,持续满足消费者的高品质生活需求。

 

责任编辑: WY-BD

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