解读新国美:全力加速数字化进程

资讯 TOM 2021-03-06 17:15

2020年，我国实现全面建成小康社会目标，互联网数字化、人工智能、5G等技术不断发展，新型城镇化建设不断推进，中产阶层消费群体的壮大，带领服务型消费为代表的更高层次消费需求蓬勃增长。

另一方面，疫情常态化让零售业的商业逻辑、产业形态和科技趋势都发生了广泛而深刻的变化，传统模式已经难以满足行业升级的需求。数字经济时代，新消费的需求不断推动着零售生态模式的发展，“数字化”，就是时代的新要求，新考验。

拥抱数字化，迎接新机遇。刚刚进入三月，国美举行全球投资人电话会议，透露出不少国美加速推进数字化变革的举措和成果。国美零售CFO方巍表示，“目前，国美已完成线上线下数字化改造升级，构建了线上‘真快乐’平台、线下展示体验+生活服务平台的‘双平台’格局，以及全品类供应链平台及物流平台。”除此之外，国美还以供应链平台、物流服务平台为支撑和赋能，整合内外资源，形成以科技、智慧和创新引领驱动的平台型生态系统。

据透露，国美目前手持现金约100亿，现金储备充裕、流动性良好，没有资金风险，正在全面推进“家·生活”战略第二阶段延展升级。

零售业的创新发展离不开与时俱进，作为零售行业的排头兵，一直以来，国美都勇开行业之先。面对当下的新机遇新变化，国美准备充分，以数字化为武器，大刀阔斧迎接挑战。

线下全力攻破难关 “一店一页”加速数字化

全力加速数字化进程是国美零售平台格局建立的基石。数字化时代，赋能线下门店既是考验，也是弯道超车的关键。有了“家·生活”战略第一阶段的蓄力，进入“家·生活”战略第二阶段的国美对线下门店的数字化改造，摸索出了一套可复制、高效率的模式，从2020年8月至今，国美线下3000余家门店陆续实现了“一店一页”的数字化整体平移，成功完成了国美庞大的全国线下实体门店网络数字化、在线化的改造。

与此同时，国美还在大力拓展三至六线县域店铺，截至去年12月31日，县域店超过2000家，其中有1000家为去年新增。国美还计划在2021年以加盟的形式继续增加2000家县域店铺，扩大规模效应，且全部实现数字化运营。

加速数字化的同时，国美线下平台还以经营展示+娱乐+服务，形成了大服务概念，聚焦打造“家·生活精品展厅”定位，集合电器门店、家装家居体验店、综合服务管家平台、秀场、餐饮、休闲娱乐等强体验和服务属性的场景于一身，给消费者带来布局最全，体验效果最好的“家·生活”体验。通过布局优化、场景改造、业态升级、功能工具升级等系列举措，全方位与线上平台融合协同，精准互补，释放高价值。

在线上平台的赋能下，国美线下门店的服务体验得以不断放大，线上线下场景交融，通过视频导购、专业导购、礼宾服务等覆盖周边3-5公里的用户。以真人及时在线解答及商品准时快速送达，实现到店、到家全链条服务模式，渠道的线上线下全场景覆盖，国美成为了离用户最近、最可信赖的顾问。

线上“真快乐”全速挺进抢跑娱乐化新赛道

今年1月，国美推出了娱乐化电商门户——“真快乐”APP，也被视为国美数字化进程中的里程碑。真快乐平台采用娱乐化营销策略，为用户提供一抢、二拼、三ZAO起等基础营销玩法同时，推出“娱乐卖、娱乐买、分享乐”互动模式，打造娱乐化用户心智，重点运营线上广场、本地生活服务频道、真选频道、九九会员频道、娱乐直播频道、家装家居频道等，线上线下互融发展。

从“真快乐”的内涵来看，“真”是指真选商品、严选商家。国美通过热销品牌、销售口碑、比价、好价、补贴、服务等来筛选出符合标准的真选商品，以高性价比打造爆品。

“快”就是要快送、准时达。聚焦消费者在购物全程服务便捷性、专业性、及时性核心诉求，国美将线上线下购物场景做深度融合，向用户和商家推出全新服务化产品，包括准时达、闪店送、送装同步、视频导购、智能客服等等。利用门店前置仓的优势，国美“闪店送”服务能及时响应需求，最快可半小时送货上门。

“乐”则是指娱乐卖、娱乐买、分享乐。其关键属性是，一抢、二拼、三ZAO起。通过消费者热衷于秒杀、拼单、直播、短视频分享等等，辨识最高的特性，“真快乐”实现卖家娱乐卖、买家娱乐买，而且还能分享乐，将用户对商品需求、用户兴趣、特长紧密结合，以直播、赛事等形式吸引用户与商家深度参与，使商家利用娱乐化形式推广其品牌和商品，使消费者在娱乐过程中购买到心仪的商品。

“真快乐”APP上线后的成果也相当喜人，据3月1日会议透露，截至2月20日，GMV同比增长近4倍，活动单日日活超千万；非家电品类亦现高速增长，重点品类如母婴类和美容个护类增长迅猛，足见国美布局“真快乐”这步线上大棋的正确性和前瞻性，这也难怪黄光裕在集团元宵团拜会上，甚至亲自下场为其打CALL，真诚邀请全国用户多多力挺和关注“真快乐”。

据悉，目前国美线上社群数量已近100万，线上线下会员超2亿人、九九付费会员超200万人。“2020年12月新客首单转化率达15%，同比提升64%，会员复购率31%，同比提升21%，会员活跃度同比提升105%。”

可以说，“数字化”是国美娱乐化战略的基石，是“真快乐”APP诞生的前提。正因为国美构建起独具优势和特色的线上线下双平台，全速推进供应链和服务链的深度融合和开放协同，才能打破传统意义上线上线下的壁垒，疏通堵点，一方面为商家降本提效，实现低成本高运营，低投入高回报的效果；一方面为消费者提供更高质量的商品与服务。

数字化持续激活“双平台” 国美2021大有可为

对于国美全力打造的线上线下双平台，不能以割裂的视角去看待，而应该认识到，线上平台具备统摄和贯通的大定位和大势能，可以对全量商品进行展示和推荐，对全程服务进行牵引和传递，对全体用户、全部会员的权益进行全面管理和交付激活。而线下平台则是触达消费者的前哨战，带来线上线下交融的新消费体验。可以说，国美正是以数字化为导向，对其线下门店“长板”的优化升级，以及以娱乐化为抓手对其线上平台“短板”的升级补强，双管齐下，不断激活和提升双平台势能。

“数字化本地生活”是零售业发展的大赛道，也是新零售瞄准的方向。为消费者助力美好品质生活，国美全面推进数字化进程，线下门店数字化打通了售前、售中、售后的全程服务体系，实现全面的数据化，可视化；线上“真快乐”APP则为新国美插上了飞翔的翅膀，激发出更强大的数字化潜力。

加速数字化，打造双平台带来的好处是显而易见的。国美零售执行副总裁、国美在线CEO向海龙1月底表示，2021年通过“双平台”的精准赋能，将力争实现三个“8%”的关键价值指标：有望将整体渠道运营成本费率降低8%、将国美零售自身综合运营费率降低8%；通过厂商和国美的成本综合压降，传导到消费者端，有望让顾客实际购物价格平均降低8%。“提效率降成本”“拓规模增盈利”成为国美2021年实现经营目标的制胜关键。