深耕广州本地27年，数月沉淀70余万私域客户，且看微盟企微助手如何助力老牌连锁超市实现私域增长！

近年来,中国的零售市场悄然发生了一些变化。伴随着具有价格优势和数据优势的电商超市,以及具有价格优势的仓储式会员制超市飞速发展,传统商超“规模化”和“供应链”的优势已经不再适应当下的发展需求,正面临着极大的挑战。在零售数字化的大背景下,只有主动融合线上场景,借力私域生态,做好精细化的客户管理和运营,才是连锁超市的新制胜之道。

在零售数字化时代,胜佳看到了客户消费结构和习惯的改变,并主动进行了一系列的升级和转型。胜佳超市成立于1994年9月,深耕广州区域市场,是广州市最早的民营连锁超市之一,现有分店70多家,以经营食品、日用百货和生鲜商品为主,拥有超过两万多平方米的多功能物流、生鲜配送中心,货品优质新鲜。并且胜佳曾多次荣获“广州市先进民营企业”“放心消费商店”等先进企业荣誉。

胜佳负责人表示:“驱动我们转型线上业务的原因有两个,一是整个社会的数字化发展基建已经成熟,足以支持我们发展线上业务;二是社会环境、居民消费观念和习惯的变化,让我们必须要做出改变”。

2020年胜佳超市启动了与微盟智慧零售的合作,借助小程序商城搭建线上消费服务场景,目前已经完成了70多家门店的全部覆盖。6月,为了进一步挖掘数字化升级潜力,胜佳在牵手微盟企微助手解决方案后,组建了专门的总部私域运营团队,结合胜佳扎根本地的连锁经营资源,以“门店企微引流和衔接+总部私域运营和管理”的运营模式,打造线上线下融合的私域营销闭环,构建起区别于电商超市和仓储型超市的独特经营优势。仅数月便收获了私域累计客户数近70万,粉丝数近50万的优异成绩。

全场景应用渠道活码 定向引流精准获客

广州对于连锁超市来说早已是红海市场,商超连锁业态的分布密度持续上升,永旺、沃尔玛、山姆会员店等大型商超都在不断争夺市场份额。在外部竞对的觊觎挤压下,胜佳借助微盟企微助手进行客户引流,提前构建属于自己的私域流量蓄水池,从而有效巩固自身的市场占有率和客户忠诚度。

胜佳通过企微助手的“渠道活码”功能,以“搵着数”(释义:得实惠、拿好处)为主题,在易拉宝、海报、商品价签等大量的线下物料上配置了企微渠道活码,同时收银员和工作人员都会主动引导客户扫码领取企微专属福利和优惠。此外胜佳超市的公众号也进行了针对性的部署:客户关注公众号就会收到“自动欢迎语”,回复“门店群”即可收到带有企微渠道活码的海报,底部菜单也配置了“群优惠”的企微渠道活码引流路径。

社群SOP精细化运营 维护客情优化留存

“客户要进得来,更要留得住”胜佳负责人如是说,“我们总部专门配置了一个私域运营团队,通过微盟企微助手,统一为所有的门店提供私域社群的运营留存支持。”

当客户添加企微社群后,将会收到胜佳提前配置好的“自动欢迎语”,介绍社群福利,并向客户发送“胜佳惠选”小程序商城卡片,针对部分对企微社群功能及操作陌生的客户,企微客服人员将提供帮助与指导,降低客户的使用门槛。

另外,通过结合微盟企微助手,胜佳社群管理员每天都能在后台编辑“SOP营销任务”,对所有门店和员工进行统一的私域运营指导和督促,提高门店私域运营的效率和效果。以中秋节为例,胜佳超市提前配置了中秋月饼全国“一件也包邮”活动推广计划,提醒员工在企微社群中定时发送活动信息,进行活动预热和推广。此外,企微朋友圈还推送了疫情期间的小贴士、生活小妙招、营销活动介绍、直播海报等营销内容,有效提升了私域客户的触达频次和效率。

社群花式营销玩法 高频触达促进下单

“对于超市商家来说,社群转化动作一定是高频次的,同时还要把门店的作用发挥起来。”胜佳负责人表示,“线上营销,线下提货,我们将线上线下融合,总部和门店分工协作,从而实现高效的运营转化。”

胜佳企微社群有自己的一套营销转化节奏:通过企微助手,胜佳管理员每周一、周五的早上八点半开展热门商品“秒杀活动”,秒杀商品一般为生活用品、休闲食品、网红品类和上周的热销商品等,以相对较低的价格来吸引客户购买,同时带动其他商品的销售。周一、三、四、五、日,在社群里发布预售购买活动,“预售商品”由采购经理规划和开发,挑选更加符合客户需求的产品和品类,客户下单后可以选择到门店自提核销。每周二和周六是社群的静默休息期,胜佳不会主动进行营销动作,避免对客户的过度打扰。

视频营销矩阵联动 构建闭环赋能转化

胜佳负责人表示:“企微私域不是孤立运行的,我们看到了视频号、直播在私域未来的潜力,我们也在探索如何能将三者更有效地结合,发挥更加强大的叠加效应。”

目前,胜佳每一个月都有两次较大规模的主题直播活动,打造直播IP,并引导客户到企微社群进行留存和销售转化。通过视频号、企微、小程序商城的三方联动,胜佳打通一条从引流、留存到转化的完整营销闭环,为胜佳私域的进一步提升和增效实现了长远赋能。

“不要在夹缝中求生存,而是在变革中寻机遇”,面对电商超市和仓储超市的两大强敌,以胜佳为代表的连锁超市主动进行数字化转型升级,结合微盟小程序商城和企微私域等智慧零售能力,充分发挥连锁超市线下网点分布优势,构建起融合线上线下的全新购物场景,满足客户精细化、多样化的消费需求,从而打造出具有差异化的竞争壁垒,在群雄环伺之中立于不败之地。

微盟智慧零售和微盟企微助手也将始终聚焦帮助商家拥抱智慧零售和私域生态,对自身服务场景、客户链路、商品结构、运营体系进行数字化升级改造,推动服务能力和数字竞争力的系统性提升,助力商家扬长避短,始终保持领先优势。