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《商业银行服务价格管理暂行办法》日前正式出台，银监会明确了(从10月1日起)银行可以对大额取款、大捆毛票存款收费。
对此，有读者对银行的做法表示不解：我把钱存在了你那里，怎么反倒要对我收费，是不提倡大额取款吗？如果大额取款、大捆毛票存款耗时费力，银行要为时间成本收费，那么银行现在的服务又怎么样呢？
7月16日，记者走访了京城的一些银行柜台，进行了一番实地调查。
A 窗口太少 排队太长
9时20分
北京市商业银行珠市口储蓄所
虽然刚刚开始营业不久，可来这里办理业务的人却不少，8个窗口却只开了4个。一位来这里办理存款业务的刘女士直言：“这里就是等候时间太长了，人太多，可不知为什么，窗口却不全开，我对这种情况不满意。”
12时30分
中国农业银行花市储蓄所
这里的5个窗口开了3个，此时这里办理业务的人虽然不多，但是对排队等候的情况却一口表示不满。对大额取款、零钞清点整理要额外收费都说不了解。
14时53分
中国工商银行东交民巷储蓄所
储蓄所里5个窗口只有1、3、4号窗口开着，十几个人排在窗口前面办理业务。
15时22分
中国工商银行前门南大街储蓄所
不大的营业厅里总共有4个窗口，其中包括3个人民币储蓄窗口和1个代收房水电费窗口，每个窗口都有很多人在忙着办理业务。记者询问来此交电话费的62岁老人李师傅，据他说，这里来办理业务的人很多，经常会看到排长队的现象，即使窗口全开着，可是仍然很慢。
15时36分
中国工商银行永安路储蓄所
5个玻璃隔板窗口前排满了来此办理业务的人，窗口全都开放着，即使这样仍然很慢。一位等候办理业务的张小姐说，等候的时间太长了。听说有一种自动取号排队的，叫号办理业务，如果银行都采用这种方法情况可能会好一点。
16时
中国建设银行永安路储蓄所
6个窗口，2、3、4号窗口开着，有四五个人在办理业务。
B 银行怎么说
建设银行北京市分行主管服务的顾先生接受了记者的采访。
顾先生说，对于银行大额取款、零钞清点整理要额外收费的说法，目前国内的银行还没有实施，对于大额取款、零钞清点整理工作是没有什么限制的，这是我们银行的业务范围，既平常又正常的业务。国外有些银行办理这项服务时收费，服务大的客户不服务小的客户。
针对银行的服务窗口为什么有时全开有时不全开，顾先生告诉记者：对于储蓄所来说，是根据它的业务量来安排员工的。这与公交公司发班车的情况有点相似，人多的站，班车就多，同样，银行储蓄所也是如此。储蓄所自负盈亏，都有商业性，要按照市场规律运作。
他认为老百姓排队等候的情况是偶尔的，原来是每月10—20日收电话费，通过与电话局协商，现在5—25日收电话费，大大分散了交费人群的集中时间。
所谓排队人多是交电话费的情况，人们交费一般还都集中在10—20日，这与老百姓的消费习惯有关。其实，老百姓完全可以办理一个自动扣划业务，办一张银行卡，这就会大大缩短办理时间，更不用排队等候。
C 银行也要订个服务标准
记者随后采访了几位市民，市民对银行的说法并不满意。“尤其是工行，总是那么多人，与电话费有什么关系？”“到银行办理业务是不是也应该有个服务时间的标准，因为你可以因为服务时间收费，那么我就有权利要求你提高服务效率。”而据了解，银行至今还没有为其服务建立起一个标准化的质量衡量体系。
中国人民大学金融研究所副所长赵锡军教授在接受媒体采访时也曾表示，《办法》的出台为银行收费提供了法律依据，但银行客户同时也会提出一个问题：“我付给银行的钱到底值不值？”
赵锡军认为，由于银行服务缺乏质量标准，将来很有可能引发纠纷。上策是，银行业自己提出具体的行业服务标准，比如“转账业务到底多长时间到账；托收业务多长时间把钱收过来；存款、取款业务怎样做，接受消费者的监督，让消费者感到满意”。
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