|
新华网上海３月１４日电（徐寿松）随着“３·１５”的临近，各类企业、各路商家忙得不亦乐乎：今天这家郑重其事地宣布接受消费者监督，明天那家声称推出为消费者服务的“义举”，但都无一例外地盛情邀请记者到场，“监督、参观”。如果“３·１５”可以言语，它肯定会愤怒地大声疾呼：“别再扯我的大旗作虎皮了！” 在“３·１５”之前的短短２天里，记者就赶了４个这样“服务消费者”的场子。一家公司将５年前就在做的一项故障报修智能系统，硬要说成是以“高科技服务消费者最新力作”，并且还要盛邀一帮社会活动人士、媒体记者以“消费者的身份莅临指导”。这不免让人心里犯疑：真的是要接受消费者的监督，为什么不直接让普通的消费者前往，而要盛邀知名人士？个中用意，无非是想往中消协今年提出的“科学消费”的主题上靠。 另一家规模甚大、知名度颇高的公司，更是迫不及待地推出一个投诉热线，且大肆宣称该电话已与“１２３１５”联网。而所谓的“联网”也就是“１２３１５”热线将接到消费者关于电力的投诉，再记录下来，转告该公司处理。至于是否实现投诉电话双向自动转接？答曰：没有。既然如此，“方便消费者”难免成了空话。被邀到场的一为记者当即发问：“消费者碰上家里断电，电话报修还得先弄清是外线故障还是内线故障。内线是房管部门、小区管的，外线是电力公司管的。消费者哪里弄得清楚？要是真的方便用户，这两家就应该协调，实现一门式处理。”可是得到的回答依然是各管各的。 “现在的企业、商家，对老百姓最关注的实事总不愿解决，而花样的东西却喜欢玩。”一位跑了十多年工商条线的老记感叹。商家、企业缘何都搭“３·１５”的车？无非是在作出一种姿态，造成一种声势，获得一些“媒介效果”。真的要服务消费者，哪一天不可以做，为何偏偏挤在“３·１５”前后？地铁车厢里，一位正在看报的陈先生指着报上的“３·１５新闻”对记者抱怨：“形式主义实质上是对消费者权益的亵渎，算是一种在物质侵权之外的更无聊的侵权——精神侵权吧！”（喜宝）
|
