Loading… 淘宝天下小二:用力拼搏,成为“别人家的孩子”_TOM新闻
正文
Qzone
微博
微信

淘宝天下小二:用力拼搏,成为“别人家的孩子”

2018-02-27 17:39 TOM   

2017年,作为一个已经在互联网行业沉浮8年的资深玩家,心怀天下、助力商家的淘宝天下在波诡云谲的互联网浪潮中站稳脚跟,寻求更大发展,走过了又一个变化万千的春夏秋冬。

日前,在主题为“越”的淘宝天下2018年会上,三个来自不同岗位的淘宝天下小二不约而同用“在这里找到自己”“成为自己想要的样子”来回答自己的2017。

淘宝天下培训事业部小二——蒋玉娣(流沙)

首先,想跟大家分享一下我的喜悦。爱情、事业、房子——一切美好都如期而至,这句话可以说是我在2017年的真实写照。

记得刚入职那会儿,经常加班到凌晨,有很多人问我,为什么那么拼。我也想过有房有车的生活,但是我能确定一定以及肯定的是,我要的安稳,绝对不是任何男人可以给我的,一定是我自己给自己的。在这个经济基础决定上层建筑的社会,有一定的经济基础太重要了,决定了你有没有话语权,能不能和喜欢的人在一起,能不能走自己想走的路。

在面试的时候,我给自己定了三个目标。

第一,提前转正,第二,月薪过万,第三,买房。

以上,一一都实现了。

从5月底入职到现在,我的体重和我获得的荣誉一样,达到了我30年以来的巅峰。

入职7个月每个月都是TOP。并且拿到了年度TOP sales

读书的时候,我的爸爸都不太愿意去参加家长会,因为我偏科严重,每次都是听老师夸奖别人家的小孩。他觉得很没滋味。

当我在这里,每一个月拿到奖杯和证书的时候,我都会在微信拍照给我爸爸。看,你女儿多厉害!

现在他逢人就说,我女儿,在淘宝天下上班,每个月都是第一名。终于,我也成为了小时候很羡慕的“别人家的小孩” 。还记得文总和我们说,要让自己成功的速度快于父母老去的速度,现在我还算不上成功,但起码,我可以成为爸爸的骄傲了。

很多人会觉得,销售是一份非常不稳定的工作,在来淘宝天下之前,我也觉得销售只是一份工作而已,不能称之为事业,我理解的事业一定是可持续的,有良性且长远的发展的。

开始的几个月其实没有特别大的感觉,一直打电话。直到后面几个月,我加班的时间越来越少,但单子却越来越多。后来居然有客户给我介绍客户,也有学完了再来报名参加一次的。这是我做梦都没有想到的。

我突然意识到,不是我多么厉害,只是因为我站在了巨人的肩膀上。当很多商家学习完来感谢我的时候,我觉得自己工作的性质变了,不仅仅是销售产品,而是变得有使命感了。去帮助商家在平台上更好的生存和发展的责任和使命感。因为公司,因为产品,而使得作为销售的我在商家心中有了很高的地位。这是除了收入和荣誉之外意外的惊喜。

在商家的眼中,同样的产品,我们是所有机构中品控最严,服务最好,真正做到客户第一的。我坚信,通过大家的努力,淘宝天下的口碑会越来越好。我们的资源会越来越好,我们的工作也会越来越轻松。

真的很庆幸,自己加入了淘宝天下。像现在这样,同事与同事之间的亲密,上下级之间的和谐,是我从未感受过的。从经理到总监,从来不会摆架子,很平等,我们是朋友,是伙伴,是家人。

从周一到周六,我们每天在一起超过12个小时,所有人都是自觉加班的。我们一起吃饭,一起回家,甚至把房子都租到了一个小区里。我们每一天的工作都从游戏开始。我们相互信任,相互关心,相互配合,相互鼓励。

2018年,让我们一起加油,坚定目标,突破自己,创造无限可能。

淘宝天下品控客满小二——翟桄伟(洛英)

今天是我加入淘宝天下大家庭第1007天。这1007天里我在公司内部换了3个部门,而自己也实现了3个转变。

最初入职的工作是电话销售,996的工作节奏是常态。一次次拨通客户电话,一次次被拒绝,又一次次被信任。那个时候我想,一定要把公司好的产品推荐给他们,希望给客户带来帮助,让商家少走弯路。

后来转岗到卖家刊编辑部。那个时候我觉得,公司就像是一片肥沃的土壤,只要明确目标,这片肥沃的土壤必将让我更快的成长。因此我坚定了自己的想法,我要一直留在淘宝天下,我要跟淘宝天下一同成长。

在公司时间最长的就是品控客满。在这里,我更加贴近客户,也听到更多客户最真实的想法和感受。

起初接到客户的投诉的时候,时常被客户骂的很惨,时常会有很多委屈,也许挂了电话就趴在工位上哭了。擦干眼泪,客户的事还是要摆在第一位的。

很多时候我都在想,客户想要的是什么?客户关心的是什么?客户在乎的又是什么?

这里也想跟大家分享曾经处理的一个案例。2017年年初,我接到一个退款诉求的商家,当时由于客户原因,无法执行视频拍摄,客户主动提出可以扣除违约金办理退款。常规的处理方案只要告诉客户退款流程,协助客户完成退款即可,处理时间一般在半小时内。

而在客满端,每一次退款我们都不希望是终点,而是想给客户极致的服务体验。于是,我了解到该客户是极有家打标店铺,同时后期有开天猫店铺的打算。我判断该客户对于后期品牌推广会有需求,我们可以为客户打造一支体现品牌故事的视频。

带着这样的想法我找到了视频的编导商量方案,最终结合客户所在的地区、视频拍摄的需求,给客户出台了最优拍摄方案。带着方案,我再次拨通客户的电话,并一再和客户沟通具体需求和细节。最终在视频部同学的协同下顺利完成这笔订单。

让我印象非常深刻的是,客户最后感慨的说,“你真的不一样,你们淘宝天下真的不一样,在你们这我感觉到了被服务。”那一刻,我真的很开心,开心的不仅仅是因为客户的这句肯定,我更开心,我不仅为公司挽回了一个客户,也给客户带来了实质性的帮助。

在后来的工作中,我们一直在不断的优化自己的服务,优化每一个细节,因为我深知好的产品加上好的服务,才会有好的体验。而这种好的体验将会让淘宝天下走的更远,走的更好。至此,我对于公司一直宣导的“客户第一”,又有了更深层次的理解。所谓客户第一,并非只是一句口号,而是需要真真实实的落实到跟客户接触的每一个细节。

今天,我真的很开心,开心的是自己在逐渐变成小时候自己想成为的样子,不是赚了多少钱,住了多大的房子,而是我们在做一件很有意义的事情,就是把好的产品和好的服务带给每一个电商卖家。我坚信,在公司“客户第一”价值观的引导下,我们每一位同学都会通过细节打动客户。同时也希望淘宝天下每一次的飞跃,有我一份小小的努力!

淘宝天下天橙事业部小二——郑晓婕(实原)

我是2016年10月17日加入淘宝天下,真正开始做营销、做传播,一点一滴地接触项目,慢慢学着成为一个合格的PM,或者说尝试着挑战自己的极限,成为自己心目中合格的PM。

我必须先说一波感谢,淘天是我职业生涯中非常重要的转折,让我释放出很多对工作的热情,看到我自己很多极限和可能。一个优秀的团队不仅仅是在考验你的成长,给你设定KPI,更重要的是帮助你建立和重组思维模式,重视和放大你自身的角色和能力。

在这里的打磨和历练让我想到了几个关键词。

一是包容。这个平台和团队给予我们太多的机会,允许年轻人大胆尝试,大胆干,教我们不要怕犯错,对我们的成长很包容。我一方面觉得这是互联网环境给予我们的良机,另一方面是整个公司平台对员工的信任。公司的信任、伙伴间的信任是我们前进道路上弥足珍贵的陪伴;无论何时,在执行项目中都能感受到大家的互相支持,这就是我们之间的默契和一直积攒的能量。

二是跳跃。我觉得这是一个我这个年纪想要尽情诠释的词汇。我的团队,我的leader一直在引导我们,无论是思维还是看待问题的方式,都可以尽情去跳跃,去做关联,内容和方法不是一成不变的,不是机械的,更有可能是完全无准备的,这一次可能比上一次会更好,也有可能会出现差错,但是要鼓励自己去试新,和跳出舒适的圈子。

三是全情投入。我对这四个字很有感触。2016年的时候我接到的第一个项目是商家的全案,2018年的今天我正在执行冬奥会。到目前为止,我包括我们团队的所有伙伴依然能够做到全情投入,是因为我们很感恩有这么多优质的项目,激发我们的责任感,能动性,去承受这份压力,再证明我们的实力。

四是赛跑。我觉得这是对整个工作,乃至整个营销传播行业都受用的动词;俗话说,deadline是第一生产力,但是我们遇到的大多数deadline都不太稳定,基本都是前置的。我们在做每一部分的内容时都在做前置工作,相当于我们在每一次出发时就准备好了赛跑。无论是创意,还是执行,任何的环节都逃不开“赛跑”。很庆幸我们在这段时间的打磨中一直在加速度,建立这样的意识:先跑起来,比对手先跑到终点。

五是定位。这是我现在,包括下一步都非常乐意思考的关键词。从商家项目、联合营销到各业务线的项目,我们都在学着如何让自己更加贴近需求方,和他们一起为项目负责,我们不仅仅在做执行,不是只要完成对方设置的KPI,我们是把每一个项目当作团队难得的精品,进入到一个共创的过程中。

感谢淘宝天下,感谢天橙事业部,感谢所有和我加班奋斗,为项目付出时间和热情的伙伴们。祝福我们淘宝天下越来越好,我们所有的兄弟姐妹齐心协力,创辉煌。

这一年,有人在淘宝天下找到了自己,有人在这里成为了过去。无论人们曾经以怎样姿态的存在,就像2017红极一时的网红许知远所说的那样:

没有一代人是孤立无援的,所有人都是漫长历史中的一个环节。他们的讲述,是宽阔世界里的回声,也是历史的影子。而个体与时代相互交缠的命运,是我们的秘密年轮。

归根结底,人们在青年时代所有的言语与行动,无非是想亲身验证:这个时代年轻过,它会变得更可爱。 【广告】

责任编辑: 3858NCY

责任编辑: 3858NCY
广告