掌贝CEO宿凯：再好的场景和货，不懂人就是伪需求

17年是新零售爆发的一年，马云提出新零售的概念后，涌现了一大批新零售企业，摆脱传统零售的束缚，利用人工智能、大数据进行人、货、场的重构，线下实体行业打破了空间、时间的限制，线上线下开始深度融合，这也使掌贝又一次站在风口之上。

掌贝CEO宿凯接受创投圈知名媒体小饭桌专访，讲述掌贝如何赋能线下实体门店，促进行业转型升级。

小饭桌：掌贝在新零售领域扮演什么样的角色？

宿凯：掌贝为线下实体店铺实现数字赋能。在此前的互联网时代，线上电商经营远远领先于线下实体店，具体体现在客户运营效率方面，用户大数据经营、个性化推荐以及顾客流量运营方面。在新零售时代，掌贝利用互联网技术帮助实体店做升级改造，提升消费体验和运营效率，最终实现商家的收入增长。

小饭桌：在运营方面掌贝如何帮助实体店呢？

宿凯：在线电商在运营效率方面有明显的优势，只要给客户一个APP，或者一个网页，消费者就在上面立马可以选购、支付、注册会员、评价，完成所有的环节。而线下实体店，从选购、支付、会员、评价等等所有的环节，都需要人力来去完成，因此，掌贝的目标就在于帮助实体门店也拥有像线上一样的能力。

小饭桌：大数据对于线下商户有什么价值？掌贝是怎么利用大数据的？

宿凯：再好的场景和货，不懂人就是伪需求。线上做任何业务，用户都是数据化、标签化的，淘宝之所以能够成功，是因为了解每一个用户的喜好，它帮助商家匹配消费者，为消费者提供感兴趣的商品，形成高效的转化和购买。而线下实体店就很被动，它的用户都是抓不住的，没有用户消费喜好数据。如果实体店按照顾客的喜好来经营消费者，给消费者推荐喜欢的产品或者是消费过的商品，这样就很容易促成转化。

小饭桌：线上与线下的流量获取有何差异？

宿凯：在流量获取和边界方面，线上获取用户是没有明显的用户，比如杭州的淘宝网全国人民都可以用。另外，线上能积累消费者行为，因而可以通过运营手段获取新流量。但线下往往是基于地理位置的，往往只有消费者路过才有可能转化为顾客，拉新和通知用户的手段较为被动。

小饭桌：掌贝如何实现线下流量的价值？

宿凯：线上互联网增量靠的是边界，不断增加边界；而线下门店增量则是来自厚度，一是复购，二是门店新客营销。掌贝的方式是，标签化线下消费者数据，并进行用户的差异化运营。

小饭桌：怎么看待现在很火的小程序社交电商？

宿凯：在新零售时代，更大的红利在于线下的门店电商，这是掌贝2018年非常重要的一个节点。通过打造本地化的在线电商平台，掌贝正在形成一套数字化流量闭环，从基础设施的入口到新客流量的运营老客流量的运营，再到线上平台交付，已经形成了完整的一个流量和交易的平台。

小饭桌：在线上流量经营是怎样的一个逻辑？

宿凯：把线下的流量引导到线上去持续经营，这本身就是一个很大的市场，未来年交易额预计可达万亿级别，这样的本地社交电商是未来中国电商的新业态。