淘票票解决电影票两大痛点：提前退换票与支付价格

电影在线购票平台揽下电影票务的绝对市场是不争的事实，而淘票票、猫眼两家也用各种营销方式增加用户的活跃度和打开频次，以求在双强竞争中获得先机。

对于用户来说，互联网购票渠道虽然方便，但长久以来依然存在两个硬伤：提前退换票与支付价格制度。相对比平台在影市上游的渗入动作，对平台本身制度层面的关心显然仍需加强。

为了解决这两大痛点，淘票票在春节联合淘宝、支付宝进行了一系列优惠活动和退换票制定。针对此次营销活动，淘票票聘请第三方进行了营销效果评估调研，采用了在线问卷调研、用户座谈会、街头拦访等方式，收集了近万份有效样本。据调研数据显示，春节一战后，淘票票系的依靠用户价格感知扳回一局，支付宝成为大多数城市「电影票最便宜」的首选渠道。

淘票票系支持退换票，打破“霸王条款”

电影票是否可以退换票，一直处于争议状态，且政策出台后影院方面落实状况也并不乐观。在大多数情况下，观众对此并不买账，希望能够打破“一经售出概不退换”的霸王条款。

对此，针对部分影院，淘票票推出了提早退换票活动：在支持退还票的影院，在距开场40分钟或70分钟未取票的情况下可申请退款。

除了淘票票APP，支付宝同样可以进行操作，只需在「取票须知」中选择「申请退票」，即可一键完成退票流程。

“比价”成为影响购票一大因素，用户价格感知较强

当前票补烧钱的“价格战”冷却，但是“比价”依然是观众选择购票平台的一大因素。根据调查显示，2018年春节前后，各城市层级价格敏感用户均超过半数，三线、五线城市甚至以超过64%的比率成为受价格影响最大的两个层级。

经过春节的特惠购票，用户的低价消费心理进一步收到刺激，春节后各城市层级用户的比价行为更加明显，五线城市甚至已超七成。

上述数据表明，春节观影狂欢同样也是超越的好时机。利用价格优势赢取用户，把握住用户敏感的价格感知，才能在“后价格战”时代实现长足发展。

淘票票价格吸引力大大提升，支付宝受用户追捧

对于淘票票系与猫眼系两大巨头来说，春节一战在价格方面拉开了差距，经过数据统计，节后淘票票的价格吸引力较之前大为提升，反超早先大面积领先的美团。

春节档开始前，美团由于自身的团购低价属性，成为二三四五线城市用户认为最便宜的购票平台，甚至在五线城市获得了37%的用户支持。

但是，过春节期间的广告投放和营销动作，春节后测中除四线城市用户仍认为美团最便宜外，其他城市均认为支付宝最便宜，所有城市比率均超过20%。而早先领先的美团则退居二三位，被支付宝超越了3到8个百分点。

淘票票之所以能靠支付宝打一个翻身仗，源于其精准的营销投放动作：春节期间，淘票票联合支付宝推出了#在支付宝买电影票更便宜#系列活动，配合微博、短视频、线下活动，打出了“社交+营销”的组合拳，实质上以红包代替了票补，削弱了前期粗放型“价格战”的恶劣影响。

票务平台的核心仍是用户，抓住用户其实也就抓住了发展命门。淘票票的春节营销活动不仅助力电影市场再登新台阶，同时用价格优势将更多用户吸纳进了自家平台。从长远来看，淘票票只需提供更多样的营销策略，保持住用户粘度，即可在竞争中赢得决定权。