助教服务 让轻轻家教“家课堂”更有温度

常常看到孩子和家长为了上课，经历着穿越城市的奔波劳累、无法被顾及的大课课堂、有疑问不敢提的尴尬，轻轻家教通过技术和服务改变这一切，打造了全新的“家课堂”教学生态，让学习变得轻松、高效、透明，让家成为孩子钟爱的课堂。

轻轻家教的助教老师们正是“家课堂”的点亮者。他们提供的专业教学以外的服务，让“家课堂”充满温度。他们有一项重要的任务就是去往每一个家庭家访，奔波劳碌，有时还承受着不被理解的酸楚，但依旧用耐心和恒心为家长和老师提供有温度的服务。

来自轻轻家教上海的助教秦老师，前两天经历了一场非常特殊的家访。以往的家庭，家长一聊起孩子的成长和教育问题就滔滔不绝，而这次助教秦老师面对的是一对聋哑父母，不会说也不会听。接到家长给孩子找老师的需求的同时，“聋哑家长，需要微信沟通”的这条备注也让她记忆深刻。和家长多次微信联系，按照需求找到了合适的老师之后，助教秦老师在专业老师进行首课的同时，对这对聋哑父母进行家访。

“可能是家长想说的话太多，微信打字太慢，家长索性拿出纸和笔，把想说的话一句句写下来给我看，一笔一划都写得很认真。”助教秦老师表非常感动，也耐心地在纸上一句句回复解答家长的疑问，足足写满了4张白纸。

轻轻的家访故事每天都在不同的城市发生，而这只是助教工作的一小部分。在面对教育是一个非标准化的产品，孩子的教育需求又是非常个性化的状况下，轻轻家教一直坚持通过助教来连接学生和老师，提供除教学之外的教育服务。在整个服务流程中，助教负责为学员精准匹配教师，追踪授课情况，与家长同步教学进度，甚至与学生和家长谈心。他们让整个服务流程的信息透明化，减轻家长决策压力，为学员匹配最合适的教师。

数据显示，截至2018年第一季度，轻轻家教“家课堂”全国版图扩容至37座城市，1000多名助教为老师、学生和家长提供专业教学以外的服务。未来，轻轻家教将继续加快发展速度，给更多“家课堂”带去有温度的服务。