消费升级让零售业不断变革，云集品下一站娱乐新零售

随着中国经济步入新常态，大消费领域的改变加快，消费商品品质化趋势明显，消费结构向服务型消费转变。消费升级将带来垂直行业的机会。

2018年是零售业的转型年，线上正在加速向线下渗透，移动支付等技术的发展，让线上线下零售逐渐融为一体。传统零售商们尝试着用自媒体运营的方式建立会员体系、搭建移动商城、增加体验式消费场景等举措，共同构筑新的消费场景。

如今线上线下一体化购物的尝试，是一个新维度的探索。线上消费与空间分离的矛盾，消费者渴望迅速拿到下单商品的迫切愿望，线上商品服务的消费体验难获感知，这些难题都可以在线上线下资源的整合中解决。另外，因为追求娱乐是消费者们乐此不疲的爱好，所以企业不仅要做好产品，还需要围绕产品尽力做一些衍生的娱乐服务，即提升商品的附加值，只有这样的企业才有可能持久赢得消费者的心。

融合人工智能的无人零售

从2017年开始，随着新零售概念兴起，同时伴随着租金、人力成本的大幅增长及移动支付等技术手段的日臻成熟，无人零售逐渐兴起。从无人便利店到无人货架，不仅入局者众多，而且还赢得了资本的青睐。目前，无人零售的三大主要形态—无人便利店、自助贩售机、便利货架都有巨头扎入布局，更有创业新秀涌现。

数据显示，截止今年9月，已经有至少16家无人货架获得投资，最高的达到3.3亿元，融资总额超过25亿元。风口的背后，无人零售给消费者提供全新的购物体验无可替代，和传统零售相比，无人零售的优势主要体现在大规模的数据应用、运营效率、自动化、IP化等方面。优势是无人导购、无人结算、自动识别、拿了就走，这不仅仅是效率，也是技术变革带来的乐趣。

亚马逊的线下无人结算零售店Amazon Go就是一个典型的例子，Amazon Go 通过用户扫描二维码进入商店，消费者在商店的活动被人工智能驱动的追踪系统所监控，当消费者离开时，它们在消费的产品上留下了“数字脚印”，之后会通过他 们的亚马逊账户扣款。再比如前海云集品（全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”）的线下运营中心，首先大大缩短了商品配送的物流效率，节约消费者购物的选择和时间成本，加上未来将采取无人收银和手机扫码技术，以及大数据对消费者进行数据追踪，达到与线上同步。对消费者而言是减少排队时间，对零售企业而言是大幅减少收银员，节约人力成本。

满足消费者猎奇心理的娱乐零售

娱乐式零售主要通过让顾客参与的手段，运用情感、感官策略来增加娱乐活动，通过娱乐刺激顾客的感官，促使消费者在商场内快乐地体验并且消费。

传统的娱乐式零售主要通过让顾客参与的手段，运用情感、感官策略来增加娱乐活动，通过娱乐刺激顾客的感官，促使消费者在商场内快乐地体验并且消费。零售商为顾客创造娱乐性消费经历，使零售店成为是顾客购物与休闲娱乐的场所。

新型的娱乐式零售，则是融入“体验式黑科技”如人脸识别、智能试衣，VR游戏互动以及AR场景体验等来营造科技感的购物环境，前海云集品的线下运营中心未来也是如此。消费者可以通过趣味的VR游戏互动获得线上商城消费的优惠券，刺激他们的购买欲；也可以通过人脸识别试戴首饰及试妆；可以通过智能镜来模拟试穿选择适合自己的衣物。充满乐趣的购物环境能够满足消费升级下的顾客需求，娱乐化的零售也将是未来的零售蓝海。