德邦快递业务全程贯穿黑科技 工作效率领跑行业

一年一度的618全民网购狂欢节即将拉开大幕。每年这个时候，快递行业也将面临一场超高强度的年中大考，潮水般涌来的快递物品将全面考验快递公司的收寄调度等业务水平。

今年618前夕，德邦快递率先将AR、人工智能、云计算、大数据等前沿技术引入一线应用场景中。拍张照片就能自动计算出货物的体积、坐在电脑前就能完成远程货物的调度、通过手机就能查看快递员的实时动向，这些曾是科幻电影里的画面，如今在德邦快递手中变为了现实。

AR量方 拍张照就能智能计算物品体积

对于一线快递员来说，有一项繁琐但又必不可少的工作，那就是测量物品体积。快递员收货时，要自备卷尺，测量出货物的长宽高，然后手工计算出体积，手动录入系统。如果货物的外包装不规则，那就只能“目测”了。

来自德邦快递的一线数据现实，通常情况下，快递员完成这些操作，平均用时28秒。

图1：拍张照片，就能自动计算货物体积

AR（增强现实）技术兴起后，德邦快递率先将其引入快递员的手持设备中，使其可以自动测量和计算货物的体积，并自动录入系统。

经过德邦快递小哥的测试，不管货物是否规则，只要通过手持设备，拍张照片，货物的体积就会自动计算并录入系统，平均节省了近一半的时间。

除了测量体积之外，德邦快递还将AR应用领域进一步拓宽，比如AR自动下单、AR快速开具发票，AR快速识别地址，AR快速自动扫描，所有这些功能的引入，让德邦快递的运营和管理效率大幅提升。

数字化指挥中心实时监控全国外场运营情况

互联网兴起之后，物流行业也随之发生了天翻地覆的变化。短短十几年间，收寄快递已经成为国人生活中必不可少的项目。一方面，快递货物铺天盖地而来，如果调度不利，极有可能出现物品积压，另一方面，快递物品从一个省份运送到另一个省份，如何优化运送路线，也成了考验快递公司实力的试金石。要知道，一条优化的运送路线，不仅能节省企业运营成本，而且能大大缩短物品的在途时间。

图2：德邦数字化指挥中心可实时监控全国外场运营情况

在位于上海的德邦快递总部里，有这样一个数字化指挥中心。通过正中间的大屏幕，工作人员可以实时监控全国126个外场运营的情况，场地、货量、人员、操作等关键数据，都可以一目了然。屏幕前的工作人员可以从场地、人员、设备等维度，进行承载评估，当发现某个外场有货物积压的情况时，可以远程一键停止卸车。

通过三级预警机制的建立，实时查看回放现场操作画面，并可以远程调度，外场的工作变得既平稳又高效。

智慧收派系统为快递员效率赋能

当物品到达目标城市后，及时进行派送能大大提升用户的好感。通常，当用户失去耐心，左一个电话，又一个电话进行催件，甚至最终选择客服投诉时，下一次，这个客户就可能再也不会光顾了。

但是，快递在派送过程中，确实存在一些不可预测的风险，比如交通事故、比如快递员偷懒，这些都是让快递行业一线管理人员头疼的事情。

图3：德邦快递智慧收派可实时监控快递员轨迹

针对这一问题，德邦快递推出大数据产品----智慧收派。借助自主研发的大数据平台，智慧收派可以分钟级展示快递员实时轨迹，并可以根据历史轨迹，分析预警滞留的位置、滞留的时间段，智能识别人员效率。

同时，客户也可以实时查看快递员位置，预计到达时间，并可以实时线上沟通。有了这样必要的沟通渠道，德邦快递的客诉率大大降低了。

以往，快递行业在很多人眼中都是”没什么技术含量“的代名词，不过，看了德邦快递的黑科技后，是不是刷新了你对快递行业的认知？说到底，技术是一个企业的核心竞争力，通过技术提升自己的服务水平，获得更多用户的认可，这家企业在行业中的优势地位也会愈加稳固。

即将到来的618狂欢购物节将是快递企业一次重要的实战机会，像德邦快递这样有技术实力加持的快递企业，自然能够游刃有余，从容应对。