亿达信息郑时雨畅谈：数字化，重在落地！

在2018数字化创新峰会上，亿达信息首席执行官郑时雨以《数字化 重在落地》为题发表主旨演讲，为与会嘉宾详细介绍了在过去近两年里，亿达信息在推动企业数字化转型过程中的实践与思考。从亿达信息的实践而言，“数字化”不是口号，而是实实在在帮助企业落地的!

以下为亿达信息首席执行官郑时雨演讲的核心内容：

今天企业数字化变成了一个非常重要的课题，而且是我们中国企业寻求进一步发展和突破，创造新模式、提高我们的生产效率和管理水平非常重要的载体，而提到“数字化”时，很多企业还是感到混乱和迷茫的。IDC对企业数字化提到几个方面内容：一个是基础设施、基础技术方面，包括数字化改造、重塑、重构等，在这之上有几个关键点包括领导力的数字化转型、客户数字体验的数字化转型、信息化转型、企业商业模式运营的转型、内部人力资源以及各方面资源的转型。但是这其中，我们会听到的更多是很大的课题。

数字化过程中，客户究竟需要什么?

其实在过去两年的时间，我们亿达信息凭借自身力量不断探索实践，同时也在思考：我们在中国企业数字化过程中能够做什么?随着我们跟客户越来越多的谈论这件事，我们会发现客户是不买概念的，一方面客户被全球的知名的咨询公司反复教育：你一定得转型，转不好就会死，你必须找我来转型，我才能帮你把数字化转型的工作做好;而另一方面客户其实是非常务实的，面临着很多现实课题，需要帮助其解决实际问题，哪怕解决的是很小一部分问题，对企业的价值都是巨大的。因此，我们认为：数字化是需要落地的，要将高大上的概念更好地落地!

亿达信息如何帮助客户实现数字化落地?

从亿达信息经过近两年的摸索，我们认为我们自己的数字化帮助客户落地实现在以下三方面的结合点。

哪三个方面呢?我们会看到客户有了很多IT资产、IT系统，也有很多服务商在为客户提供各种各样IT解决方案;我们也会看到有很多商业模式、商业流程其实存在很长时间，尽管有了数字化的概念需要做调整，但是也不是一下子要将自身全都改变。在这之上，更多要强调数据的价值。而如今在各个领域里，都有很强的专业化能力，但是我们需要做什么?我们需要通过运营服务去做连接，在连接过程中转变价值。

如何从客户的IT资产中提取有价值的数据，根据其新的商业模式、新的逻辑将数据更好地服务市场?这里面有大量工作可以去做，也不是原来的IT厂商就能全部解决的事情。比如说我们的商业流程需要根据我们的目标市场、新的商业模式调整进行改变，避免“革命”，以“改造”的方式与数据结合起来，帮助企业实现流程+数据，产生新的商业模式，指导我们的业务，推动正向的新的数据循环。包括我们最传统做的，如何利用技术工具解决原有业务的流程化、效率化这样的问题，包括RPA等等。通过一年多的探索，我们找准了一个基本点：通过三者的互动去实现数字化运营，通过运营帮助客户解决生产、销售中的问题。

左边这个图会成为我们亿达信息五年的slogan，我们未来五年就做这件事，这其中有三个方向：

第一个方向是IT系统和客户数据之间的结合。这里面我们举个例子，是针对数字化决策过程，我们帮助很多企业，尤其是制药企业管理它过去各种各样应用的IT系统，这其中有销售系统、人事系统、竞品的管理系统等内部数据。从前这些系统都是各自运行，现在我们有了新的需要，从各个系统中提取出有价值的数据，再加上我们在互联网等渠道通过爬虫技术得到的数据、通过其他销售渠道取得的数据，共同形成一个主的数据仓库、一个数据库系统，在这上面做商业智能的分析。这就是我们做的一个大数据智能分析的平台，可以帮着客户预测下一个季度该在哪里投入更多销售资源，该采用何种的销售策略去更好地推广产品?制药企业在与自身客户交互的过程中你的哪些活动是有效的?怎样可以更有效?帮助企业更好实现客户精准分析、流失预警以及精准营销等，建立同一的数据接口。这都是基于客户原有的IT系统和一部分新的数据，建立新的模型帮助其解决问题，可以有效地帮助客户解决自身现实的问题。

第二个方向是我们如何将原有商业流程做一些改变?如何以数据驱动的方式创造出新的内容?其实我们会有合作伙伴去分析，这方面有很多案例。我们会将过去传统销售渠道管理做一些调整，建立新的基于电商、综合服务乃至社交需求的新销售体系，而新的销售体系并非独立存在，它是以原有的业务系统以及原有数据作为支撑，与客户新的数据化工具相结合使用。这其中涉及改造的内容相对丰富，但是我们希望从轻量级的应用、流程改造着手，形成有效的案例，举一反三从而推广。

第三个方向是我们通过新的数据化手段去解决原来流程效率的问题。我们通过数字化改造帮助客户进行流程的改造、RPA的实施，让其程可视化、精细化、可管理。比如我们处理保险单据，过去我们基于比较传统的B/S或者C/S结构的数据，产生批量数据导出后通过应用系统进行处理。而现在我们首先会有大数据的分析，对工作量有一个预警，从而更好的进行支援;通过RPA的使用，包括OCR的自动校验、自动录入系统进行改造，效果非常明显，我们帮助客户实现准确率从92%提高至99.9%，处理周期比原来缩短了三分之二的时间，通过提前预测能够及时处理客户的波峰、波谷和大流量的业务需求。

以上三个方面会看到在不同的业务结构之间，如果我们可以做好衔接，通过我们的运营服务建立几者关系，让更高价值充分产生并释放出来。从这个角度来说，“数字化”不是口号，而是实实在在帮助企业落地的!

以产业联盟助力合作伙伴数字化

我们以前做信息化，实际上是一个点到点的，或者端到端的，但是今天处理数字化的问题会发现涉及方方面面。比如我们客户是全球领先的植保和种子公司，在努力推动中国农业数字化，在这一过程中会发现这件事本身很大需要政府、流通企业、农资公司甚至金融机构共同参与打造一个比较完整的数字化解决方案，打造一个社群、产业链，才能把这个问题加以解决。

很多问题都是如此，进一步推动数字化的过程我们自己的定位就是做运营，今天在座的有各个行业的厂商、专家，大家在各自领域都有很好的解决方案、产品等，如何将这些更好的汇集在一起?我想需要大家来形成一个产业联盟，也许一开始我们不能所有行业都去做，但是我们可以一个一个的具体小的行业来做起来，把这件事做好。今天我们非常有幸请到各个领域的合作伙伴与伙伴，希望这些产业伙伴聚集在一起围绕着客户需求，一个一个行业、一个一个试点展开去做，创造经典的数字化案例，我相信这才是非常好的可落地的结构。

数字化实践中的体悟

通过这段时间运营，我们也感受到：数字化落地非常重要，数字化不是一个颠覆，大家过去讲的新东西都是“革命”“颠覆”，我觉得首先还是继承;而数字化的过程不是一蹴而就，不是一次性的革命，而是持续改变的过程。

数字化不仅是IT、数据和流程，它是企业的运营，这一点我认为是数字化对企业改造的最重要的方面。因此不该孤立的看待，应该从企业整个运营的角度，把数据价值提取起来和我们的商业模式结合起来。

期待和大家一起在某些行业、某些领域形成互补的机制，能够为客户为行业，甚至是终端用户提供高质量的产品和高效率的服务，这也是我们数字化的目标，希望和大家一起努力，来做好这件事。