“巴乐兔快乐租房”高萌：租房消费升级，体现在“快乐”升级上

 这是一个大消费时代，衣食住行等刚性需求领域都在不断变革，供给侧也在逐步升级匹配，如美团、滴滴、唯品会等，给消费者带来更加便捷、良好的体验。毋庸置疑，消费升级已经成为一种大势，作为消费领域重要组成部分的住房租赁行业也在不断升级，如长租行业的兴起，力求给消费者带来更加舒适的居家体验。值得一提的是，随着租房产品品质的不断优化，其价格也在水涨船高，那么消费者会为此买单吗？

有数据显示，北京2017年末的租金同比上涨超过40%，主打品质租房的长租行业租金则更是昂贵，5000元以上的房源比比皆是。与之形成对比的是，租客主要以年轻人为主，超一半的租客年龄集中在20-35岁，并且租客收入调研数据显示，2017年67%的租赁家庭税后收入低于10000元，其中22%的租客税后月收入在3001-5000元，近40%人群认为理想的租金应该在1500以下。

显而易见，在租房消费升级的趋势下，随着消费者对租房体验、品质的要求在不断提升，租金价格也随之上浮，但并非所有的租客都能接受“品质美价格更美”。因此，有一点值得思考，租房消费升级真的仅仅局限于房源品质的提升吗？大部分租客关注的重点是什么？

巴乐兔真实房源图

消费升级驱动下，租房该何去何从

近两年，消费升级已经成为一个热词，各领域都在围绕消费升级迭代产品或服务，期望能在新一波的浪潮中获得消费者的青睐，那么消费升级核心究竟是什么？

有媒体认为，消费升级是消费能力、消费心态，甚至是消费人群的变化所导致的，因此不同的领域消费升级的核心也大有不同，唯一相同的是各领域的消费升级均围绕消费需求展开。从这个角度来看，似乎房源品质并非所有租客唯一考量的因素，毕竟更好的房源往往对应着更高的价格，并非所有的租客都愿意为此买单，普适性较低。那么，业内越来越多价格“唯美”的公寓对于租房消费升级来说并非唯一“良策”。

“巴乐兔快乐租房”联合创始人高萌表示，“租房消费升级应该从需求端出发，目前市场上应该存在多样化的房源以满足不同的租客需求，品质高、价格低廉、位置便利等每一类特征都应该有相当规模的房源供租客选择，当单一属性房源占据市场主流时必定忽略其他属性租客的需求。”除此以外，高萌还认为，“租房消费升级最核心的应该是解决传统租房痛点，让租房真正变得快乐。”

事实上，当下住房租赁市场存在着极为尴尬的局面。

首先，传统租房存在着诸多痛点亟待解决。

一是信息不对称，虚假信息铺天盖地，找房成本很高。部分中介会在网络上发布一些环境好、价格低廉、黄金地段的虚假品质房源，吸引租客主动联系，在实地带看过程中以房屋已经出租等各种理由推脱，推荐其它性价比较低的房源，甚至收取看房费，租客最终可能租了不合适的房源。

二是传统租房无租后服务。在签约前，房东或中介承诺的家电、装修等事项并未兑现，后期出现的居住问题也大多无人处理，押金问题更是头疼。导致租客居住体验很差。

三是收取高昂的中介费。目前，传统租房的中介费甚至高达一个月房租，对一些标的较大的房屋而言，租客付出的费用可达上万，而租客“享受”的服务却仅仅是真实信息的缺失，低效的带看服务和租后监管撂挑子，与高额的租金消费非常不匹配。

其次，近年来崛起的长租行业致力于提高租客体验，但主要还是从房源品质着手提升，虽然品相受到用户的青睐，但此类房源价格普遍较高，多数租客因经济压力难以承受。

如何解决传统租赁行业痛点并融合服务成了租房消费升级的关键，“巴乐兔快乐租房”采用平台型模式规范机构房东的服务似乎完美解决了这两点，真正使租房变得快乐起来。

服务成核心，巴乐兔让租房更快乐

2014年成立的“巴乐兔快乐租房”，自成立伊始就在采用互联网技术重构租房生态，为租客创造更好的租住体验。

“我们几个创始人都有过租房的经历，我们深深感受到租房过程中有很多不好的体验，‘租房必被坑’已经成为很多人的心理预期，我们想改善这样的租房生态，让用户更加快乐的租房，这就是“巴乐兔快乐租房”创立的初衷。”高萌向记者坦言道。

在高萌看来，快乐租房应该有三个方面，找到合适匹配的房源、更具保障性的服务及房源更具性价比。为了让租客拥有更加快乐的租房体验，“巴乐兔快乐租房”自成立就在解决这三方面问题。

首先，和头部公寓机构专注运营质美价更美的房源相比，“巴乐兔快乐租房”平台上的房源量多，来源广，既有来自魔方、碧桂园等头部公寓的高品质房源，也有普通合租房源，各类消费者都可以在平台上找到自己满意的房源，有高大上的公寓房，也有具有燃气配置的家庭房。尽管，房屋配置有高有低，但“巴乐兔快乐租房”提供的服务是相同的，每一位租客都能享受到相同“快乐”的服务。

其次，提供更具保障性的服务。相比传统的糟糕租房体验，“巴乐兔快乐租房”已经解决了其痛点，为租客提供更具保障性的服务。针对信息不对称的痛点，“巴乐兔快乐租房”承诺100%真房源。“巴乐兔快乐租房”房源来自一切有包租权的合法房东，并且每一套房源都会有专人上门通过智能硬件和软件勘验，具备不可篡改性，如通过智能硬件采集房源面积、朝向、噪音分贝等参数，并如实展示在平台上，既保障了房源的真实性，又能够让租客对房源有一个更加直观的了解，减少了线下选房的成本。

高萌表示，“‘巴乐兔快乐租房’希望租客能够降低看房的时间成本，将原先花费大量时间的线下看房转移到线上，这就要求我们需要细化房源参与，以更加立体、直观的方式展示给租客，因此巴乐兔80%的租客仅带看一次就成交。”

针对租后服务缺失，“巴乐兔快乐租房”采用机构房东评价制度及电子租约约束。所谓机构房东评价制度指的是租客可以对机构房东的服务进行评价，并在平台上露出，帮助其他租客租方式甄选好房东，并且“巴乐兔快乐租房”平台会向好房东倾斜资源，帮助好房东更好的发展，通过运营机构房东提升服务；与此同时，“巴乐兔快乐租房”和第三方电子签名平台法大大达成合作，让机构房东和租客签订电子租约，便于更好的保障租客的权益。

最后，“巴乐兔快乐租房”认为租客不应该为真实信息付费，因此“巴乐兔快乐租房”不向租客收取任何形式的中介费，降低了租客的租房成本，使租房更具性价比。

通过给租客提供更匹配的房源、更具保障性的服务及更具性价比的成本，“巴乐兔快乐租房”正将“快乐租房”理念带给更多的租客。经过3年多的发展，巴乐兔已管理运营300万间房源，服务着北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、苏州、天津、重庆、西安、成都、武汉、郑州、大连、宁波十四个一二线城市超千万租客，一线城市机构房东覆盖率超过50%。