驿公里集研发运维售后于一体 智能无人洗车独此一家

从设备研发，到运营运维，再到售后服务……在智能无人洗车这个新兴行业中，鱼龙混杂，绝大多数的参与企业都只是切入其中某个环节，而将大量工作外包，这对产品服务品质的把控带来了很大的挑战。而驿公里智能，作为无人洗车行业内唯一一家集研发运维售后于一体的企业，有不少可圈可点之处。

“驿公里智能”是上海氦修网络科技有限公司旗下品牌，在CBD写字楼、高档小区、加油站和大型停车场等地建设24小时无人值守的智能洗车机器人，利用互联网的创新精神，为客户打造极致的智能洗车服务体验。

打造全国数据监控中心

为全国门店运营保驾护航

28个感应检测、5个图像监测、3个压力监测、26个智能判断……为了让车洗得更干净，驿公里智能团队一直在思考与实践。他们通过自主研发的一套系统程序，在每次洗车操作结束后，自动记录输出车辆尺寸、毛刷的设备压力值等相关数据。系统会根据每一辆车的实际情况，提供一套最适合它的洗车模式。车辆洗得次数越多，它的定制化数据就会越精确，洗车效果也会越好。

简言之，“一车一况一程序”，目前这套程序已申请发明专利，成为驿公里智能的重要技术储备。

除了研发系统，驿公里智能还有一套完整的运维系统。目前，驿公里的智能无人洗车机落地时间仅需48小时，最快可在24小时内实现设备落地运营。当洗车机突然发生了异常、或到了预设的维护日期，系统会第一时间将这一信息自动反馈给运维人员，提醒运维人员跟进解决。问题处理完之后，每个运维人员也要将运维过程和结果上传系统，便于公司管理者及时有效地开展门店管理工作。

近期，驿公里智能还耗重资打造全国数据监控中心，实时掌握最前线信息，第一时间连线消费者，为所有门店全年24小时正常运营保驾护航。

此外，驿公里智能的客服工作也广受客户好评。他们不但组建了自己的客服团队，用户可随时致电获取帮助（服务热线：400-673-0088），而且很贴心地在“驿公里洗车APP”首页右上角设置了“帮助与反馈”功能界面，列出了许多常见问题，比如如何紧急停止洗车机器人，紧急停车后如何重新开启服务等。用户还可输入自定义问题进行在线提问。

研发运维售后一体化运营

最快速度解决问题形成闭环

要想做到一体化运营，公司必须要有自身的开发团队与开发能力，从硬件到软件，打通线上的APP平台与线下的智能无人洗车机，这套系统其实就是物联网，也是驿公里智能的技术壁垒。

驿公里智能CTO陈思渝介绍说，一体化运营的最大优势，就是对于用户和设备的响应速度和闭环能力做到极致。有了需求及时收到反馈，通过对用户需求的分析，进一步优化产品，再更好地服务用户，形成良性循环。

陈思渝说，在公司创始人兼CEO施恒之的带领下，整个团队将坚定不移地推进研发运维售后一体化发展，力争将其打造为企业的核心竞争力。