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后服务市场商机暗涌 极客修野心初现

2018-07-27 13:55 TOM   

移动互联网时代,人们总能在路边偶遇背着工具箱的小哥,其工具箱上赫然写着“上门维修”几个大字。让人禁不住感叹:“如今,修手机也这么新潮。”

在智能手机还没有普及的2011年,用户修手机前需要做充分准备:首先需要安排好空闲时间(至少需要4小时),再就是准备备用机,只有满足这两大要素才算做好修手机的准备。难以想象,仅在7年后,修手机这耗时、费力的活儿突然就变方便了。

手机上门维修服务萌芽于2015年,和很多新兴行业雷同的是,也经历了一段大大小小的企业抢摊市场的时期,然而3年的时间里手机上门维修市场被不断洗牌,极客修却在这三年的博杀中凭借不追逐资本,不放水品质的经营理念,走出了自己的品牌之路。2018年7月,极客修成为 “京东服务+”战略合作伙伴,借助京东物流的赋能,在手机上门维修领域取得了关键优势。

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极客修CEO吴玮

极客修吴玮表示,“上门维修用户体验好,用户维修意愿强,订单转化率高,会逐渐成为主流手机维修方式。”随着极客修手机维修业务的不断成熟,极客修在3C数码维修领域的野心渐露。

万事俱备 布局3C数码维修业

单一的手机上门维修业务无法支撑一个维修帝国的崛起,极客修在3C数码维修领域的布局早有准备。在工程师人员储备和维修中心建设方面,极客修已经打下坚实的基础:在全国建立了四大培训基地,源源不断的向维修中心输送高素质的工程师;在全国58个城市建设70多个维修中心,年底城市覆盖数量达到100个。随着与“京东服务+”战略合作的展开,极客修维修订单量将会显著提升。

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人工智能的应用带动智能硬件产品兴起,切入智能硬件售后服务市场也是极客修战略目标之一。目前,大部分智能硬件厂商还处于初级发展阶段,自有售后体系的搭建需要耗费大量的人力、物力,而极客修恰好能够为他们提供高品质的售后。目前,极客修已经获得智伴机器人、Rokid、keep跑步机等品牌厂商授权,为智能硬件服务厂商提供统一的售后服务。京东商城作为国内品类最全的3C数码电商售卖平台,能够为极客修的上门维修服务带去更多可能。

野蛮扩展 扩展线下渠道

据悉,京东物流正在发力京东之家,旨在将京东的用户触达延伸到线下,以用户为先提供更优质的商品和服务。于此同时,“京东服务+”融合极客修的线下维修中心的优质服务能力,双方共同致力于服务渠道下沉,将“服务即零售”的理念在线上线下打通。此外,极客修还能够将自有维修中心打造成为线下维修体验中心,成为手机配件展示、智能家居体验等品牌专门店,为用户提供更多增值服务。

随着移动互联网的普及,各大厂商均在构建自己的生态闭环,期望能够打通全渠道,打造全流程的服务生态。与优质服务商极客修达成战略合作,是“京东服务+”生态闭环打造的重要环节,借助极客修在全国的工程师网络和维修中心建设,京东上门维修业务将进入新的行业高度,为用户提供更标准、更值得信赖的维修服务。作为增值服务,有助于提升”京东服务+”在用户心中的品牌好感度。

据京东内部人员透露,“选择极客修最重要的原因是因为它的服务质量高,用户对极客修有着充分的信赖。”用户月度评价平均分4.95分(满分5分),电商平台好评率一直遥遥领先,60%的订单来自用户口碑,这些数据一一印证着用户对极客修的极致信赖。

责任编辑: 3965LC-BD

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