十年前的一个决定，改变了整个家电行业

古人云：十年树木。十年的时间，可以让一个小树苗长成可用之材；十年的时间，京东家电也从初生的稚嫩，成长为占据家电网购市场60.5%的份额，彻底改变了中国家电消费市场的面貌。

当人们习惯了手指点一点、足不出户购买家电，习惯了高速便捷的物流安装服务、习惯了有保障、可信赖的售后体系时，还能否忆起十年前的情形？对比：十年之下，家电消费恍若隔世

家用电器是中国人生活中最重要的组成部分。即便是窘迫困顿之际，青年男女结婚也要有一样拿得出手的家电，哪怕是手电筒。

上世纪70年代末期，改革开放的浪潮席卷全国。彼时，“三转一响一咔嚓”是城镇职工、农村养殖大户想要办一场有里儿有面儿婚礼的必备之物：其中的收音机、照相机都可以归类为家用电器。

那时的消费者，想要购买家用电器光有钱还不行，必须凭票。在国营商店中，预约上一个月左右，才会迎回期盼已久的商品。

到了80年代末期，受社会整体环境影响，人们掀起了抢购家电的风潮。在工资不足百元的时代，一台松下电视机可以叫价4000元，国产的沈努西冰箱一台难求。

那时的消费者，需要掏出多年的积蓄、借钱购买，一台电视的排队时间至少在6个月以上，想要挑选商品？消费者可没有那个资格：给你啥就用啥，掏出小半辈子积蓄再常见不过。

90年代，通货紧缩的时期终于过去。票证制度废除后，人们终于可以在商场中买到心仪的商品：然而，白牌家电、贴牌家电又成了人们的噩梦。所谓白牌家电，就是一些小厂家生产、没有标签或者干脆贴上其他品牌标签的家电，由于价格便宜，深受某些渠道商的喜爱，甚至有靠以次充好发家致富者。

人们担心的是产品质量。那时的消费者购买家电更像是买彩票，回家之后一定要祈祷能多用一段时间。

站在2018年8月，回顾中国家电消费者的过程，很容易感慨如今快捷的电商、可以信赖的平台、优质的售后服务、充足的货源，这些在十年前是无法想象的，这样的变化，让经历过那段岁月的消费者恍如隔世。美好：你看不见黑暗，是有人把黑暗挡在了你看不见的地方

据工信部赛迪研究院发表的《2018年上半年家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》)。报告显示，2018年上半年，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达2641亿元，同比增长22%，是2013年上半年的5倍。

可以说，如今的消费者在购买大型家电时，网购已经成了优先选择。这是如何做到的呢？

一切归于十年前。2008年，伴随着如火如荼的北京奥运会，家电消费也迎来了历史分割点。这一年，京东家电正式上线。

网上有一句特别红的话：你之所以看不见黑暗，是有人把黑暗挡在了你看不见的地方。这句话用在家电销售市场特别合适。

进入新世纪以后，我国家电市场的主动权就已经不在厂家手中了。消费者说了不算、厂家说了不算，经销商说了算。彼时有一个专门的词汇：串货。整个商场、甚至整个区域，卖出的家电价格都是一样的，因为它们都来自同一家或几家销售商手中。无论厂家出厂价几何，代理商、经销商定下了售价的基调：30元成本卖100，100块成本卖1000在家电领域司空见惯。

上线四年后，已经羽翼丰满、决心颠覆不合理市场现象的京东家电掀起了惊动全行业的2012年8·15电商价格大战。抛却种种细节，6年之后回看这场价格战，不难发现这成了人们网购家电的开端。

从此以后，送货上门、快速物流、优质服务，京东家电为自己打上了一系列标签，用实打实的服务，触动了中国家电消费市场的原有格局，还给消费者选择的权力，规范了市场行为。升级：未来家电消费走向何方

如今，买家电上京东，已经成了消费者网购家电的优先选择。回顾完历史，我们不禁要问，未来的十年，家电消费又将走向何方？

古人云：以史为镜，可以知兴衰；以人为镜，可以知得失。历史告诉我们，只有把消费者的诉求作为企业奋斗的目标，把消费者的利益当成自己的利益，把消费市场上的不足，创造成消费者的需求，才能够取得最终的成功。

家电消费市场亦是如此。在消费升级浪潮下，最该升级的无疑是消费服务。如今，京东家电的崛起让消费者有了可以信赖、靠谱的网购平台，京东家电与厂商的密切合作，让消费者不用为质量担忧。如果说信任和质量有天花板，那么服务没有。百尺竿头更进一步，是负责任平台更好服务消费者的第一选择。

36项承诺，解决各种购买问题，是京东家电对消费者作出的服务承诺。零售，就是让消费者满意，零售新格局，就是更高效地让消费者满意。在强大的信任基础上，京东家电推出了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺的“京伞计划”，开启了推动家电行业服务升级之路。

光说不练假把式。市场中承诺太多，但像京东家电这样实现了自己每一个诺言的太少。未来十年，我们依然期待着服务的升级，这也是家电消费通向更加成熟的道路。