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群脉SCRM:营销活动如何破除“母婴用户生命周期短”魔咒?

2018-08-08 11:29 TOM   

推陈出新的母婴产品,百花齐放的母婴品牌,接踵而来的母婴精品平台。母婴看似风口的背后的有着诸多挑战,比如,爆发性的市场增长伴随着激烈的行业竞争,营销方式缤纷多样,打造品牌忠诚度更加不易……

群脉SCRM:营销活动如何破除“母婴用户生命周期短”魔咒?

那么,母婴品牌商如何做营销才能一直享有用户的热爱?作为领先的用户生态数字化运营平台,群脉SCRM认为:品牌营销应始终贴合宝宝需求,通过“三心”即吃得安心、用的舒心、玩的开心,全方位陪伴宝宝成长;同时,营销互动中始终保证优质服务,做妈妈的贴心小棉袄。
1、“吃得安心”:妈咪大礼包,抢占宝宝的“第一口奶”!
群脉SCRM对母婴市场多年的深耕发现:妈妈们一旦选择一个品牌,一般不轻易更换。以奶粉最典型,1-4段分别对应着宝宝0-6岁,几乎贯穿母婴用户的全部生命周期,因此,宝宝的“第一口奶”是各大母婴品牌的必争之地。

群脉SCRM:营销活动如何破除“母婴用户生命周期短”魔咒?

如何抢占“第一口奶”?妈妈们对怀胎生育知识的渴求是很好的切入点。第一次做妈妈,许多年轻妈咪的心理是紧张的,她们急需权威专家告诉她,生产时要准备哪些婴儿用品?有哪些注意事项?

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群脉SCRM母婴会员中心

而妈咪大礼包恰好满足需求,集合所有生产时所需用品,新手妈咪可以去门店免费领取。登记好孕期情况,成为品牌会员的同时还能加入妈妈会,听母婴专家讲解怀孕和育儿的注意事项。对品牌而言,大礼包占据了妈妈生产宝宝第一口奶这一重要节点;对妈妈而言,省心省力,既能免费领取礼包还能获取育儿知识。
2、“用的放心”:首席体验官,见证纸尿片生产全过程
妈妈最关心婴儿用品的哪一项品质?安全!作为宝宝的贴身用品,纸尿裤的安全和奶粉一样重要。但品牌呈现给消费者往往是成品,所有的生产过程隐藏在成品背后。

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因此,要让妈妈相信纸尿裤是安全的、亲肤的、绝对不会对宝宝的屁屁有伤害的,就要让她们看到整条生产线,见证纸尿裤的整个生产过程。以群脉SCRM的母婴客户英氏为例,特意开展了“初生肌 首席体验官 招募令”活动,邀请宝爸宝妈们参观舒比奇全球研发中心,实地考察,亲身拜访,探索小小纸尿裤背后的奥秘。

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全程免费、实地体验等因素激发消费者的参与热情,消费者积极去线下门店报名也增加了一波流量,而品牌商敢于透明化生产流程无形中也让消费者对该品牌的安全多一重信心。
3、“玩的开心”:亲子活动日,陪伴宝宝一起长大
随着宝宝的成长,妈妈发现他们爱玩爱闹,探索完小家想去探索外面更大的天地。这时候,群脉SCRM建议,母婴品牌可根据3岁以上的宝宝的特性开发各种线下亲子活动日,进一步增强用户粘性,延长母婴用户生命线,陪伴长大。

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群脉SCRM亲子活动流程

4、“服务舒心”:优质服务贯穿营销始终,做妈妈的贴心小棉袄
妈妈的体验很重要,在营销活动中,妈妈有任何疑问都可以咨询品牌客服,全渠道客服将一对一沟通解疑。此外,用户持营销优惠券去线下门店消费时,门店导购通过“扫码”收款并核销优惠券,简单便捷。

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群脉SCRM育儿顾问

同时,导购会收到品牌商现金奖励,激励导购更好的服务线下妈咪,保证服务质量。通过扫码的动作使导购和消费者建立关联,成为消费者的“一对一”咨询顾问,当消费者有任何对于母婴或品牌活动的疑问,都可以线上咨询导购。
5、总结
母婴红海,营销并不仅仅是拼奖励拼优惠就能留住消费者。想走的更远,群脉SCRM认为,活动需要更强的目的性,真正解决消费者最关心的问题,与目标受众的有效对话。

 

责任编辑: 3965LC-BD

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