打造最佳客户体验 掌上生活荣获“最佳商业银行App”奖

12月7日，由《21世纪经济报道》主办的金 V 榜颁奖典礼在广州举行，招商银行信用卡旗下掌上生活App荣获“2018年度最佳商业银行App”奖项。

据了解，金 V 榜年度评选活动由权威学术学者、财经媒体负责人、著名财经自媒体人等组成的评审委员会全程参与，一直秉承“公开、公正、公平”的原则，在业界拥有极高的权威性与公信度。

掌上生活App能从众多银行App中脱颖而出，得益于精心打造App7.0，迭代品质生活理念，依靠金融科技实现最佳用户体验。

定义品质生活新方式

在一个选择纷繁的消费时代，人们的需求开始明显从满足刚需向品质生活转变。今年，招商银行信用卡抓住这一趋势，将旗下掌上生活App进行全新迭代，定位生活消费金融电商，将“生活场景”提到了C位，同时提出“品质生活，没那么复杂”的全新价值主张。

其中，除了不断满足用户生活场景的需求外，更精益求精地强化了核心生活场景——饭票、影票、积分、商城，脱离银行属性的理念和大胆改革已然在银行系App中走到前列。

同时，为保障银行级的安全与服务品质，掌上生活App采用了“自营为主，外接为辅”的特有银行生活电商模式，在实际运营中采用“邀请进驻、一一审核”的商户发展逻辑，同时在产品挑选、供应链管理等方面严格把关。

“人们对于品质生活的追求并非是‘大而全’、‘多而广’，而是‘小而美’、‘精和优’，掌上生活App7.0通过银行级商户准入，为用户精挑细选，守住品质保障的第一关，走出了一条生活电商的新思路。“掌上生活平台负责人表示。

打造“最佳客户体验”

用户体验是掌上生活App获选“最佳商业银行App“的另一重要因素。

目前，金融业已全面处于向数字化、智能化转型的进程当中，提升客户交互体验是转型的重要目的。作为践行“最佳客户体验银行”的试验田，今年掌上生活App7.0借助对金融科技的深度运用，率先在产品中引入“智能助理“，引领行业进入新时代。

从用户角度来看，智能助理更像是可以实时快速响应的、答复更精确的、交互更便捷的私人管家。比起用户自己主动在复杂多样的功能区寻找自己需要的功能，智能助理的交互更加便捷。

“我们引入大数据、人工智能等技术，通过语音语意识别、机器深度学习，让服务真正实现‘听得见，看得见’，为用户打造 ‘一声唤起’的智能体验。”招行信用卡相关负责人表示。

值得一提的是，掌上生活App7.0还打造Freedom智能推荐引擎，为用户规划管理信用额度，通过科学的安排为用户的品质生活提供保障。

这样创新尝试背后是一家银行做生活服务的态度和用心，“因您而变“是招行信用卡长期践行的理念，掌上生活App也在不断变化，每一点改变都是为了让用户的生活更加便捷一点，省心一点。

纵观行业，近两年来越来越多的银行开始把目光放到互联网领域，发展移动端产品，希望摆脱传统银行服务的刻板印象，与用户的日常生活紧密连接，在这一点上，掌上生活App继成为业内首个开放用户体系的App之后，再一次引领了行业的风向。