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苏宁大客户:ToB服务不追风口,修炼内功“硬核”

2019-01-21 15:56 TOM   

2018年充满转折和变化,对于互联网行业,随着流量红利消失,平台流量逐渐遇到天花板,超万亿规模的企业采购市场迅速成为风口,供应链全流程的电子化管理是传统产业通过“互联网+”实现转型升级的重要路径之一,通过传统产业与互联网的深度融合,利用现代数字科技深度整合、赋能传统产业,引领传统产业的转型升级。

电商ToB服务现差异:从抢流量到挖服务深度

在各行各业需要数字化转型的时代,采购模式的转型具备降本增效的天然优势,为各传统产业链条上的参与者创造价值,反映在政府To G层面与企业To B层面,各行业的转型模式形态并不一致。

政府电商化改革的区域不断扩大,不单福建省、山东省纷纷上线电子商城,在已进行电子化采购的地区也走入成熟期。以江苏省为例,2018年省采电商平台入围供应商从原本2家扩展到4家,各类电商企业也从“抢区域”、“抢流量”过渡到比拼运营和服务深度,从产业互联网的角度来看政府采购To G生意随着竞争的加大长尾效应逐渐显现,寡头企业会获得越大份额,比拼的是企业内功、变革意识和服务能力。

苏宁大客户:ToB服务不追风口,修炼内功“硬核”

政府采购选择电商,是因为政府要买的是一个一步到位的解决方案。政企采购涉及到商用品供应商、采购下单审批、物流配送、售后,这些环节与C端普通消费者的电商购物截然不同,新兴电商企业看似是把采购搬上了电商平台,然而用的还是服务C端消费者的心态,来做B端服务必然会出现售前沟通不畅,系统对接不利,安装售后二次收费等等一系列问题。

苏宁大客户:ToB服务不追风口,修炼内功“硬核”

苏宁作为基于29年服务政府采购的基因,从商品供应链、系统搭建、物流配送、售后服务方面搭建了独立的B2B商用服务体系,通过采购、财务、法务、物流、售后全程综合的管理流程和管理制度,确保政府和企业采购的商品质量和高效率。

电商只是采购行为的载体,关键是如何建立更能服务好企业级客户的服务体系,用互联网思维重塑采购全流程,不是简单把原有线下的采购流程电子化。单纯的工具只能解决效率问题,并不能解决企业对资源的需求。只有采购平台和工具相结合,才能真正提升供应链管理水平。

IT技术产品:从采购基础产品到全场景解决方案

在制造行业,无论是松下中国、A.O.史密斯这样已经入华多年的外资企业还是如南钢、中烟这样的大型国有制造企业,也试图在改革的风口快速实现“互联网”式逆袭。对这些企业而言,IT系统对接依然是采购模式向电商化变革路上的一大难题。就松下集团而言,原有的企业ERP系统有自己的框架和规范,电商平台想要对接成功并打通整个企业自动化采购流程十分困难。

苏宁大客户:ToB服务不追风口,修炼内功“硬核”

2018年苏宁易企购将专属采购页面嵌入到企业的ERP系统当中,通过“企业级信任登录+可视化采购流程+API数据接口”的产品形式来满足企业采购需求与资源管理优化,提供了企业级的信任登录服务,苏宁通过自己建立的账号对应系统让松下可以通过自己企业的账号来登录易企购平台,实现企业采购流程的高效化、可追溯化的同时,完成企业供应链服务的全流程闭环。

2019年开年之初在内部产品沟通会上,苏宁大客户再次整理了赋能企业采购的IT产品架构。经过五年的更新迭代,政企采购IT产品已经从采购基础产品扩展到企业供应链全场景解决方案。采购基础产品:API商城、专属商城;基于企业内部ERP系统的:苏宁易企购;移动端采购产品:移动商城;积分福利产品:苏宁礼遇; 服务于移动端场景化交易的嵌入式商城:品加。

苏宁大客户:ToB服务不追风口,修炼内功“硬核”

2018对苏宁大客户来说,是收获的一年。有了服务意识和技术能力,苏宁不仅在政府采购领域深耕细作,在中央政府采购、中直机关、国税总局、江苏省政府等采购单位份额领先,更新增了浙江省、山东省、四川省、云南省等政府采购电商项目。除此之外,也不断延伸它的企业版图,连创佳绩。在大型企业集中采购领域,先后服务了国家电网、南方电网、中国移动、中国联通、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、中国银行、中烟、中铁、国电、平安保险等多家用户,为其年度办公、电器采购提供多种解决方案。

互联网与电商的发展,正倒逼央企、国企改革拥抱互联网,也在加速企业资产的规范化,苏宁大客户通过线上线下全渠道服务模式,能够帮助更多企业通过再造业务流程、组织体系实现采购电商化转型,助推企业实现更高质量更高效益的发展。

 

责任编辑: WY-BD

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